Hráč z Německa požádal o stažení jen před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dne 2/2/22 jsem požádal o výběr prostřednictvím Brite/okamžité platby. 3. února ráno mi přišel e-mail, že platba byla schválena. Bohužel na můj účet nebyly připsány žádné peníze. U Brite to bylo vždy hned na místě. Co mě teď štve: Požádal jsem kasino, aby mi poslalo potvrzení o výplatě e-mailem na podporu, abych zkontroloval údaje IBAN. Kasino opět nereaguje na můj e-mail, jako v jiných případech dříve. Nikoho v chatu nezastihnete, žádná odpověď na předchozí e-maily. To je nemožný, ignorantský způsob jednání se zákazníky. Chci vědět, co se děje s výplatou!
On 2/2/22 I made a withdrawal request via Brite/instant payment. On the morning of February 3rd, I received an e-mail that the payment had been approved. Unfortunately, no money has been credited to my account. With Brite, it was always immediately on it. Now what annoys me: I asked the casino to send me a receipt of the payout by email to the support in order to check the IBAN data. Again, the casino is not responding to my email, as in other cases before. You can't reach anyone in the chat, no response to any previous mails. This is an impossible, ignorant way of dealing with customers. I want to know what's going on with the payout!
Am 2.2.22 machte ich eine Auszahlungsanfrage via Brite/Sofortauszahlung. Am 3.2 morgens bekam ich per mail Mitteilung, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Leider ist aber kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Mit Brite war das bisher immer umgehend drauf. Nun das was mich ärgert: ich bat das Casino per mail an den Support mir einen Beleg der Auszahlung zukommen zu lassen, um die IBAN Daten zu kontrollieren. Wieder reagiert das Casino nicht auf meine email, wie schon bei anderen Sachverhalten zuvor. Im Chat erreicht man keinen, auf alle bisherigen mails wurde nicht reagiert. Das ist ein unmöglicher, ignoranter Umgang mit Kunden. Ich möchte wissen, was mit der Auszahlung los ist !
Milý nixcashi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear nixcashi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sám jsem kontaktoval poskytovatele platebních služeb, který mi na rozdíl od kasina nabídl výbornou podporu a okamžitě mi pomohl. Jako vždy kasino ani nekontaktovalo e-mail podpory, když jsem se zeptal. Tomu poslednímu nerozumím a nerozumím tomu nijak.
Věc je tak vyřízena, za což mohla pouze vstřícná a rychlá pracovnice poskytovatele platebních služeb.
I contacted the payment service provider myself, who, unlike the casino, offered excellent support and helped me immediately. As always, the casino did not even contact the support mail when I asked. I don't understand the latter and I don't understand it in any way.
The matter is thus settled, which was only due to the friendly, fast employee of the payment service provider.
Ich habe selbst den Zahlungsdienstleister kontaktiert, der im Gegensatz zum Casino einen hervorragenden Support bot und mir umgehend half. Das Casino hat sich, wie bisher immer, nicht einmal auf meine Nachfrage an die support mail gemeldet. Letzteres verstehe ich nicht und habe dafür auch in keinster Weise Verständnis.
Die Sache ist somit erledigt, was aber nur an dem freundlichen, schnellen Mitarbeiter der Zahlungsdienstleisters lag.
Děkuji mnohokrát, nixcashi, za aktualizaci. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.
Thank you very much, nixcashi, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Ano, Petronela. Problém je vyřešen. Lze zavřít. Negativní je, že podpora Woop WIn opakovaně vůbec nereagovala na mé e-maily.
Yes, Petronela. The problem is solved. Can be closed. On the negative side, the Woop WIn support repeatedly didn't respond to my emails at all.
Ja, Petronela. Das Problem ist gelöst. Kann geschlossen werden. Negativ anzumerken bleibt, dass der Woop WIn Support zum wiederholten male überhaupt nicht auf meine mails reagiert hat.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, nixcashi, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, nixcashi, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.