Hráč z Německa požádal o stažení jen před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dne 2/2/22 jsem požádal o výběr prostřednictvím Brite/okamžité platby. 3. února ráno mi přišel e-mail, že platba byla schválena. Bohužel na můj účet nebyly připsány žádné peníze. U Brite to bylo vždy hned na místě. Co mě teď štve: Požádal jsem kasino, aby mi poslalo potvrzení o výplatě e-mailem na podporu, abych zkontroloval údaje IBAN. Kasino opět nereaguje na můj e-mail, jako v jiných případech dříve. Nikoho v chatu nezastihnete, žádná odpověď na předchozí e-maily. To je nemožný, ignorantský způsob jednání se zákazníky. Chci vědět, co se děje s výplatou!
Milý nixcashi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Sám jsem kontaktoval poskytovatele platebních služeb, který mi na rozdíl od kasina nabídl výbornou podporu a okamžitě mi pomohl. Jako vždy kasino ani nekontaktovalo e-mail podpory, když jsem se zeptal. Tomu poslednímu nerozumím a nerozumím tomu nijak.
Věc je tak vyřízena, za což mohla pouze vstřícná a rychlá pracovnice poskytovatele platebních služeb.
Děkuji mnohokrát, nixcashi, za aktualizaci. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.
Ano, Petronela. Problém je vyřešen. Lze zavřít. Negativní je, že podpora Woop WIn opakovaně vůbec nereagovala na mé e-maily.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, nixcashi, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru