Hráč z Austrálie má potíže s vrácením peněz z kasina poté, co byl jeho účet uzavřen. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Naprosto nesmyslné zabezpečení se najednou rozhodlo zavřít můj účet, ale po uzavření mi bylo stále dovoleno se zbavit peněz, pamatujte si, že mi stále nedali vysvětlení k uzavření mého účtu, přesto řekli, že vrátí 85 dolarů, které jsem vložil poté, co jsem je pronásledoval kolem 16. prosince 2022 řekli, že to bylo zpracováno, taxík to trvá od 1 do 7 pracovních dnů, dnes je 3. ledna a všechno, co mi pořád říkají, je, že to upřednostnili, jsou plný sraček, je to 85 dolarů co to s tebou k čertu je
Vážený Adjokic97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Woocasino.
Chápu to správně, že poté, co se kasino rozhodlo uzavřít váš účet, vrací vám vklad, který jste následně mohli v kasinu provést? Mohli byste mi prosím poradit, zda byl na vašem účtu kasina před rozhodnutím kasina o uzavření vašeho účtu nějaký výběrový zůstatek? Mohl byste poradit, jakou metodu kasino používá k vrácení vašeho zůstatku?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, pane, tak je to správně, můj účet měl být uzavřen z neznámého důvodu dobře, nedostal jsem ho a oni se omluvili, že jsem byl stále schopen depsoit, takže řekli, že mi vrátí 85 aud zpět na můj účet a tam vše hry začaly ztrácet čas přecházením tam a zpět a říkali, že potřebují toto číslo banky atd. zeptali se mě fkr na mé bsb a číslo účtu a ne, nikdy jsem se nestáhl z kasina a mých depozitních metod, kde vízová debetní karta a neo surfování
Velmi děkuji, Adjokic97, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Adjokic97,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Woocasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Woocasino,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění vrácení peněz hráče?
Vážený Adjokic97,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock