Hráč z Austrálie měl potíže s vrácením peněz z kasina poté, co byl jeho účet uzavřen. Stížnost byla nejprve uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení problému. Po nějaké době, kdy kasino přehodnotilo starší stížnosti, potvrdilo, že hráč úspěšně vybral své prostředky. Požádali jsme hráče, abychom to potvrdili, ale kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče byla stížnost označena jako zamítnutá.
Naprosto nesmyslné zabezpečení se najednou rozhodlo zavřít můj účet, ale po uzavření mi bylo stále dovoleno se zbavit peněz, pamatujte si, že mi stále nedali vysvětlení k uzavření mého účtu, přesto řekli, že vrátí 85 dolarů, které jsem vložil poté, co jsem je pronásledoval kolem 16. prosince 2022 řekli, že to bylo zpracováno, taxík to trvá od 1 do 7 pracovních dnů, dnes je 3. ledna a všechno, co mi pořád říkají, je, že to upřednostnili, jsou plný sraček, je to 85 dolarů co to s tebou k čertu je
Vážený Adjokic97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Woocasino.
Chápu to správně, že poté, co se kasino rozhodlo uzavřít váš účet, vrací vám vklad, který jste následně mohli v kasinu provést? Mohli byste mi prosím poradit, zda byl na vašem účtu kasina před rozhodnutím kasina o uzavření vašeho účtu nějaký výběrový zůstatek? Mohl byste poradit, jakou metodu kasino používá k vrácení vašeho zůstatku?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, pane, tak je to správně, můj účet měl být uzavřen z neznámého důvodu dobře, nedostal jsem ho a oni se omluvili, že jsem byl stále schopen depsoit, takže řekli, že mi vrátí 85 aud zpět na můj účet a tam vše hry začaly ztrácet čas přecházením tam a zpět a říkali, že potřebují toto číslo banky atd. zeptali se mě fkr na mé bsb a číslo účtu a ne, nikdy jsem se nestáhl z kasina a mých depozitních metod, kde vízová debetní karta a neo surfování
Velmi děkuji, Adjokic97, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Adjokic97,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Woocasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Woocasino,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění vrácení peněz hráče?
Vážený Adjokic97,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Woocasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj,
Rádi bychom vás informovali, že hráč úspěšně vybral prostředky v kryptoměně dne 6. ledna 2023 v 13:18:18. Děkujeme všem za pomoc při řešení tohoto problému a za spolupráci. Máte-li jakékoli další otázky, náš tým je vždy připraven poskytnout podporu!
Děkujeme za vaši odpověď, tým Woocasino.
Vážený Adjokic97,
Chápu, že k této záležitosti došlo již před nějakou dobou, ale zdá se, že jste finanční prostředky obdrželi. Mohl byste laskavě potvrdit, zda můžeme tento případ považovat za vyřešený?
Vážený Adjokic97,
Tým kasina potvrdil datum platby ve svém předchozím e-mailu, který vám byl také zaslán. Vzhledem k vaší absenci komunikace, která by obvykle doprovázela nepřijetí finančních prostředků, došlo k závěru, že jste finanční prostředky skutečně úspěšně obdrželi. Protože jsme od vás neobdrželi další potvrzení ani žádné další žádosti o pomoc, musíme bohužel tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my uděláme maximum, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
