Hráč z Nizozemska má potíže s uzavřením účtu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Wizebets Casino - Hráč se snaží uzavřít svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 200 €
Wizebets Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno
Několikrát jsem požádal VIA whatsapp o uzavření mého účtu a nikdy jej neuzavřeli. V úterý jsem kvůli tomu a své závislosti ztratil přes 2200 euro. VIP manažer mě vždy požádá, abych zůstal a zkusil štěstí. To je strašné. Kvůli této osobě jsem ztratil tolik peněz na wizebets.com
Prosím o pomoc s tímto problémem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený serek0586,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vlastní vyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří mají problémy s hazardními hrami).
Po kontrole sekce zodpovědného hazardu v kasinu jsem našel toto:
"- Požadavek na vlastní vyloučení: můžete kontaktovat tým služeb podpory prostřednictvím e-mailu: Xsupport@wizebets.com a my váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat Wizebets.com o všech ostatních účtech hráče může mít a slíbí, že nebude otevírat žádné další účty. Wizebets.com vynaloží přiměřené úsilí, aby se pokusil zabránit otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. Wizebets.com nemůže nést odpovědnost za potenciální ztráty na jiných účtech;"
Doporučil bych vám kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami.
Dejte mi prosím vědět o výsledku.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak vidím z jiných témat, kasino mi musí vrátit nějaké vklady. Po vyzvání k uzavření účtu byly provedeny vklady přes 2000 eur. Dnes, když jsem jim řekl, že jsem nekontaktoval fórum guru kasina, uzavřeli účet. Také smazali celou historii vkladů. Prosím pomozte. Chci získat zpět část vkladů jako kompenzaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za aktualizaci, omlouváme se za vaše problémy, ale abychom mohli v tomto případu pokročit, potřebovali bychom nějaké další informace.
Odeslali jste žádost o sebevyloučení svého účtu na e-mail uvedený v mé předchozí zprávě?
Mohli byste mi přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem, kde jste požádali o sebevyloučení svého účtu? Zveřejněte to prosím zde nebo na můj e-mail na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Čau Tomáši. Četl jsi mé e-maily? Měl jsem s nimi kontakt pouze přes whatsapp s VIP manažerem. Požádejte je o historii vkladů a zpráv.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za váš e-mail.
Bohužel jste bez důkazů požádali o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, nebo že kasino vědělo o vaší závislosti, nemůžeme od kasina požadovat vrácení vašich vkladů.
Zkuste kontaktovat WhatsApp a obnovit konverzaci s VIP manažerem kasina.
Pokud váš účet ještě nebyl uzavřen, doporučujeme vám zaslat žádost o sebevyloučení na e-mail uvedený v sekci odpovědného hazardu. Neváhejte použít následující šablonu.
Tímto způsobem budete mít důkaz, že jste kasino informovali.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Použijte prosím e-mail kasina support@wizebets.com a mě můžete zahrnout do kopie e-mailu.
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc, a dejte mi vědět. Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
