Hráč z Nizozemska má potíže s uzavřením účtu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobré ráno
Několikrát jsem požádal VIA whatsapp o uzavření mého účtu a nikdy jej neuzavřeli. V úterý jsem kvůli tomu a své závislosti ztratil přes 2200 euro. VIP manažer mě vždy požádá, abych zůstal a zkusil štěstí. To je strašné. Kvůli této osobě jsem ztratil tolik peněz na wizebets.com
Prosím o pomoc s tímto problémem.
Good morning
I was asking VIA whatsapp few times to close my account and they never close it. On Tuesday because of that and my addiction I lost over 2200euro. VIP manager always ask me to stay and try good luck. That's terrible. Because of this person I lost so much money on wizebets.com
Please help with this problems.
Vážený serek0586,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vlastní vyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří mají problémy s hazardními hrami).
Po kontrole sekce zodpovědného hazardu v kasinu jsem našel toto:
"- Požadavek na vlastní vyloučení: můžete kontaktovat tým služeb podpory prostřednictvím e-mailu: Xsupport@wizebets.com a my váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat Wizebets.com o všech ostatních účtech hráče může mít a slíbí, že nebude otevírat žádné další účty. Wizebets.com vynaloží přiměřené úsilí, aby se pokusil zabránit otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. Wizebets.com nemůže nést odpovědnost za potenciální ztráty na jiných účtech;"
Doporučil bych vám kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami.
Dejte mi prosím vědět o výsledku.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dear serek0586,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are experiencing gambling problems).
After checking the casino's responsible gambling section I found this:
"- Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@wizebets.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify Wizebets.com of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Wizebets.com will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Wizebets.com cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
I would recommend you contact the casino via email and request a self-exclusion due to gambling problems.
Please let me know about the result.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Jak vidím z jiných témat, kasino mi musí vrátit nějaké vklady. Po vyzvání k uzavření účtu byly provedeny vklady přes 2000 eur. Dnes, když jsem jim řekl, že jsem nekontaktoval fórum guru kasina, uzavřeli účet. Také smazali celou historii vkladů. Prosím pomozte. Chci získat zpět část vkladů jako kompenzaci.
As I see from other topics casino have to pay back to Me some deposits. Over 2000euro deposits was maded after asking them to close account. Today when I told them that Ill contact with casino guru forum, they close account. Also they deleted whole history of deposits. Please help. I wish to get back some of deposits as a compensation.
Děkujeme za aktualizaci, omlouváme se za vaše problémy, ale abychom mohli v tomto případu pokročit, potřebovali bychom nějaké další informace.
Odeslali jste žádost o sebevyloučení svého účtu na e-mail uvedený v mé předchozí zprávě?
Mohli byste mi přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem, kde jste požádali o sebevyloučení svého účtu? Zveřejněte to prosím zde nebo na můj e-mail na tomas@casino.guru
Thanks for the update, I am sorry for your issues, but in order for us to progress with this case we would need some additional information.
Did you send the request to self-exclude your account to the email mentioned in my previous message?
Would you be able to forward me any communication between you and the casino where you asked for your account to be self-excluded? Please, post it here or send it to my email at tomas@casino.guru
Čau Tomáši. Četl jsi mé e-maily? Měl jsem s nimi kontakt pouze přes whatsapp s VIP manažerem. Požádejte je o historii vkladů a zpráv.
Hey Tomas. Did You read my e-mails ? I had a contact with them only via whatsapp with VIP manager. Please ask them for history of deposits and messages.
Díky za váš e-mail.
Bohužel jste bez důkazů požádali o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, nebo že kasino vědělo o vaší závislosti, nemůžeme od kasina požadovat vrácení vašich vkladů.
Zkuste kontaktovat WhatsApp a obnovit konverzaci s VIP manažerem kasina.
Pokud váš účet ještě nebyl uzavřen, doporučujeme vám zaslat žádost o sebevyloučení na e-mail uvedený v sekci odpovědného hazardu. Neváhejte použít následující šablonu.
Tímto způsobem budete mít důkaz, že jste kasino informovali.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Použijte prosím e-mail kasina support@wizebets.com a mě můžete zahrnout do kopie e-mailu.
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc, a dejte mi vědět. Předem děkuji za odpověď.
Thanks for your email.
Unfortunately, without evidence, you requested a self-exclusion due to a gambling addiction, or that the casino was aware of your addiction we cannot ask the casino to refund your deposits.
Try contacting WhatsApp to restore your conversation with your casino VIP manager.
If your account wasn't closed yet, we would advise you to send the self-exclusion request to the email mentioned in their responsible gambling section. Feel free to use the following template.
In this way, you’ll have proof you informed the casino.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please use the casino's email support@wizebets.com and you can include me in the copy of the email.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Dear serek0586,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.