Hráč ze Švédska byl zablokován, dokud neprošel ověřením. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem malou částku v bonusové hře. Těsně po bonusovém kole byla hra ukončena a moje výhra 800 € byla nevyvážená. Bylo to vypnuté, protože chtěli výpis z účtu a odkud beru plat.
Předkládám svůj souhlas se společností, kterou mám ve Finsku. Také jsem jim dal můj bankovní výpis.
Poslal jsem také bankovní výpisy z finské společnosti, kde bylo uvedeno, že jde o „plat". Společnost, pro kterou pracuji a ve které jsem společníkem, má obrat téměř 300 000 000 SEK.
najednou chtějí registr akcií společnosti. Tato kniha akcií obsahuje všechny vlastníky akcií. Jméno a osobní údaje.
nyní odmítají otevřít můj účet a dát mi můj zisk. Tato společnost je podvodná společnost. Shánějí lidi kvůli penězům.
Vážený farre1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření zdroje příjmů se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina