Hráč se snaží ověřit svůj kasino účet. Hráč potvrdil, že ověření účtu bylo úspěšné a výhry byly vyplaceny.
Ahoj, poprvé jsem hrál na wisho, když jsem pak vybíral peníze, takže mě požádali o doklady z mé banky, moje banka, aby mi dala, chtějí 10 eur za stránku jsou asi 20 až 30 stránek, moje banka si myslí, že ode mě žádají není správné nebo moudré chtějí vidět můj plat a stáhnout co mám dělat děkuji
Hi I have played on wisho as the first time when I would then withdraw money so they asked for doluments from my bank my bank to give me they want 10 euros per page they are about 20 to 30 pages my bank thinks they are asking from me is not right or wise they want to see my salary and withdraw what should I do thank you
Ahoj kostasaidonisi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wisho. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jaký přesný dokument kasino požadovalo? Není možné získat výpis online, který by kasinu stačil? Kontaktovali jste kasino, abyste se pokusili tento problém vyřešit, a pokud ano, jaká byla jejich reakce?
Toto je standardní požadavek kasina, ale ve většině případů to lze snadno provést pouze poskytnutím dokumentu, kde bude vidět vaše jméno a vlastnictví účtu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello kostasaidonis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wisho Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What exact document did the casino request? Isn't it possible to just get an statement online which would be enough for the casino? Did you get in touch with the casino to try to deal with this issue and if yes, what was their respond?
This is a standard request from the casino but in most cases it can be easily done just by providing a document where your name and account ownership visible.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj nicku
Chtěli dokument kde vidíte mzdu co zbylo po výplatě atd. poslali jim to ale zamítli to 2x 3x prošli
Nyní chtějí další dokument, kde chtějí vidět moje úspory, jak jsem ušetřil posledních 6 měsíců, protože jsem zřejmě někde vyplnil, že si hraji s ukládáním peněz, ničemu nerozumím ani nevím, jak takový dokument získat
Smutné je, že ztěžují výběr výher, ale snadno vkládají peníze, jsem tam mínus na 8 000 eur
Díky za odpověď
Hi nick
They wanted a document where you see salary what is left after the salary etc. sent it to them but they denied it 2 times 3 times they went through
Now they want another document where they want to see my savings how I have saved the last 6 months because I apparently filled somewhere that I play with saving money I do not understand anything I do not even know how to get such a document
The sad thing is that they make it difficult to withdraw winnings but easy to deposit money I am minus there at 8k euros
Thanks for the reply
Ahoj kostasaidonis a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello kostasaidonis and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj kostasaidonisi,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce kasina Wisho, aby se připojil k diskusi a pomohl nám vyřešit problém s ověřením.
Wisho Casino, můžete vysvětlit, proč nebyly přijaty doklady o příjmu, které vám byly předloženy? Na základě čeho požadujete další dokumenty týkající se úspor kostasaidonisů? Prosím o radu, jak lze takové dokumenty pořídit?
Hello kostasaidonis,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask Wisho Casino representative to join the discussion in order to help us resolve the verification issue.
Wisho Casino, could you explain why the proof of income documents submitted to you were not accepted? On what basis do you ask for additional documents regarding the kostasaidonis' savings? Please advise on how can such documents be procured?
Ahoj týme
Postup AML je velmi přísný a nutí nás dodržovat protokol.
Bohužel někdy potřebujeme vyžadovat spoustu dokumentů, abychom mohli provést úplné kontroly SOF / SOW u klienta.
Pokud máte nějaké dotazy ohledně dokumentů nebo nerozumíte postupu ověřování, můžete se obrátit na bezpečnostní oddělení a oni vám pomohou.
Ohledně vaší stížnosti v tuto chvíli – naše oddělení si od vás vyžádalo dokumenty, které mají jasná zákaznická kritéria pro SOF / SOW
Cituji níže uvedený text:
Obdrželi jsme váš dokument k ověření.
Nemůžeme ji však přijmout, protože nesplňuje nezbytná kritéria.
Abychom mohli pokračovat v procesu ověření, nahrajte prosím na svůj účet Wisho úplný bankovní výpis.
Bankovní výpis by měl splňovat následující požadavky:
-Ve výpisu by měl být viditelný váš oficiální příjem.
-Měly by být viditelné odchozí a příchozí transakce
- Část zůstatku by měla být viditelná na výpisu z účtu
-Výpis z účtu by měl být za období posledních 3 měsíců
Pokud budete mít nějaké dotazy, kontaktujte nás.
S pozdravem,
Bezpečnostní oddělení Wiho
Na tyto otázky nebyly obdrženy žádné odpovědi
Tyto požadavky se mi zdají jako dostatečně jednoduché. Dokumenty v tomto formátu potřebujeme k dokončení ověřovacího postupu.
Pokud s tím máte potíže, kontaktujte prosím bezpečnostní oddělení. Bohužel se kontrole AML nelze nijak vyhnout, je to povinný požadavek na rutinní kontroly.
pozdravy
Andrei
Hello team
The AML procedure is very strict and forces us to follow protocol.
Unfortunately, sometimes we need to request a lot of documents in order to do full SOF / SOW checks on the client.
If you have any questions about documents or do not understand the verification procedure, you can contact the security department and they will help you.
Regarding your complaint at this time - our department has requested documents from you which have clear customer criteria for SOF / SOW
I am quoting the text below:
We have received your document for verification.
However, we cannot accept it because it doesn't meet the necessary criteria.
In order for us to proceed with the verification process, please upload a full bank statement to your Wisho account.
The bank statement should meet the following requirements:
-Your official income should be visible in the statement.
-The outgoing and incoming transactions should be visible
-The balance section should be visible on the bank statement
-The bank statement should be for the period of the last 3 months
If you will have any questions, please contact us.
Sincerely,
Wisho security department
No answers to these questions have been received
These seem like simple enough requirements to me. We need the documents in this format to complete the verification procedure.
If you have difficulties with this, please contact the security department. Unfortunately, there is no way to avoid the AML check, it is a compulsory requirement for routine inspections.
Regards
Andrei
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj, poslal jsem dokument, který jsi požadoval, pak chceš z jiného účtu uložit účet Napsal jsem ti, že žádný takový účet nemám, také jsem vysvětlil, odkud pocházejí peníze, které jsem s tebou hrál, jak můžete vidět také na dokumentech
Hi I have sent the document that you have requested then you want from another account save account I wrote to you that I have no such account I also explained where the money came from which I played with you as you can see on the documents also
Hej jag har skickat den dokument som ni har begärt sen vill ni ha från ett annat konto spar konto jag skrev till er att jag har ingen sån konto jag förklarade oxså varifrån pengarna kom som jag spelade hos er som ni kan se på dokumenten oxså
Ahoj
Bohužel nejsem zaměstnancem AML oddělení. Musíte nahrát dokumenty do svého účtu jasně podle pokynů.
Pokud chcete být ověřeni, stačí kontaktovat bezpečnostní oddělení a prodiskutovat s nimi. Zde nebudou přijímány žádné dokumenty, toto je veřejné fórum a není možné zde řešit soukromé záležitosti.
pozdravy
Andrei
Hello
Unfortunately, I am not an employee of the AML department. You need to upload documents to your account clearly following the instructions.
If you want to be verified, you just need to contact the security department and have a discussion with them. No documents will be accepted here, this is a public forum and it is not possible to solve private issues here.
Regards
Andrei
Vím, že je to dokument, který jsem poslal do wisho, a je odmítnut jasněji, než to nelze zařídit přímo z mé banky v pdf
I know it is the document I have sent to wisho and it is denied more clearly than that can not be arranged directly from my bank in pdf
Jag vet det är den dokumentet jag har skickat till wisho och den nekas tydligare än så går det inte att ordna direkt från min bank i pdf
Ahoj
Bohužel je potřeba konzultovat přímo s bezpečnostním oddělením. Nemohu zde zkontrolovat dokumenty a poskytnout jakékoli komentáře k vaší kontrole AML.
Kontaktujte prosím bezpečnostní oddělení, stále čekají na vaši odpověď.
pozdravy
Andrei
Hello
Unfortunately, you need to have a discussion directly with the security department. I cannot review the documents here and give any comments on your AML check.
Please contact the security department, they are still waiting for an answer from you.
Regards
Andrei
Ahoj všichni,
děkuji za vysvětlení Andrei z týmu Wisho Casino.
kostasaidonis,
ze snímku obrazovky, který jste poslal, si nejsem jistý, zda jsou splněny všechny požadavky, které zde Andrei popisuje. Z mého pohledu se dokument nezdá být za období posledních 3 měsíců. (Vidím, že je to jen jeden měsíc transakcí)
Také jste kasinu uvedli, která z těchto transakcí je zdrojem vašich příjmů?
Chápu, že to musí být frustrující, že požadovat to od vaší banky vás stojí čas a peníze, ale věřím, že nejlepším způsobem, jak zajistit, že dostanete své výhry, je vyhovět požadavkům kasina.
Hello all,
thanks for the explanation to Andrei from Wisho Casino team.
kostasaidonis,
from the screenshot you sent, I am not sure if all the requirements are met as described by Andrei here. From my point of view, the document doesn't look to be for the period of the last 3 months. ( I can see it's only one month of transactions)
Also, did you indicate to the casino, which of these transactions is the source of your income?
I understand it must be frustrating that requesting this from your bank is costing you time and money but I believe the best way to ensure you receive your winnings is to comply with the casino requests.
Teď jsem poslal dokument přesně tak, jak chtěli, pak požadují dokumenty ze 2 dalších účtů, které posílám a teď jsme zase zpět, že chtějí staré dokumenty, které jen obcházejí 😅😅😅
Už je nevydržím
I have now sent the document exactly as they wanted then they request documents from 2 other accounts that I send and now we are back again that they want the old documents they just go around and around 😅😅😅
I can no longer bear with them
Jag har nu skickat dokumentet exakt som dom ville ha sen begär dom dokument från 2 andra konto som jag skicka o nu är vi tillbaka igen att dom vill ha dom gamla dokument de går bara runt o runt 😅😅😅
Jag orkar inte mera med dom
kostasaidonis,
Chápu vaši frustraci. Zdá se, že kontroly AML občas opravdu zkoušejí trpělivost každého. Ujistěte se, že splníte požadavky, jak nejlépe umíte, a dejte nám vědět o výsledku. Pokud chcete, můžete mi poslat jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Andrei z kasina Wisho,
Mohl byste poradit, zda existují ještě nějaké další překážky, které je třeba překonat, aby byla kontrola úspěšně dokončena?
kostasaidonis,
I understand your frustration. AML checks seem to be really trying everyone's patience at times. Make sure to comply with the requests to the best of your ability and let us know about the result. If you want you can send any supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Andrei from Wisho Casino,
Could you advise on whether there are any more obstacles to overcome to complete the check successfully?
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Drazí,
pokud jsem pochopil, došlo v komunikaci k nedorozuměním.
kostasaidonis,
Pošlete prosím dokumenty na uvedený e-mail na security@wisho.com a dejte nám vědět o výsledku. Vysoce ceněné!
Dear all,
as far as I understand there have been misunderstandings in communication.
kostasaidonis,
Please send the documents to the indicated email at security@wisho.com and let us know about the result. Much appreciated!
Vydělávat Poslal jsem a dostal jsem odpověď, co je na wisho vlastně dobré je, že reagují rychle dokumenty nebyly schváleny dostal jsem zprávu, jak mám udělat, ale udělal jsem přesně to, co požadovali, jak jsem napsal předtím, než jsem se přihlásil do své banky, vrátil jsem se 6 měsíců a staženo v pdf.
Chtěli ze 2 jiných účtů také před 3 měsíci, ale jejich 2 účet nebyl tak dlouho aktivní, poslal e-mail a vysvětlil jim to, takže čekám na odpověď od nich, cítím se nejlépe tak dlouho
Earn I have sent plus have received an answer what is actually good about wisho is that they respond quickly documents were not approved got the message how to do but I have done exactly as they have requested as I wrote before logged in to my bank gone back 6 months and downloaded in pdf.
They wanted from 2 other accounts also 3 months ago but they 2 account have not been active so long sent an Mail and explained it to them so I am waiting for a response from them feel best so long
Tjena jag har skickat plus har fått svar det som är faktisk bra med wisho är att dom svarar snabbt dokument blev inte godkänd fick beskvingen hur jag ska göra men jag har gjort exakt så som dom har begärt som jag skrev inann loggat in på min bank gått tillbaka 6 månader o laddat ner i pdf.
Dom ville ha från 2 andra konto oxså 3 månader tillbaka men dom 2 kontot har inte varit aktiva så länge skickade ett Mail o förklarade det till dom så jag väntar på svar från dom må bäst så länge
Ahoj, dnes se jim podařilo ověřit můj účet, takže jsem začal vybírat své peníze, děkuji moc guru casino za pomoc a vysvětlení
Hi today they were able to verify my account so I have started withdrawing my money thank you very much guru casino for the help and clarification
Hej idag så kunde dom verifiera mitt konto så jag har börjat ta ut mina pengar tusen tack guru casino för hjälpen och förtydligande
Ahoj kostasaidonisi,
Jsem rád za dobré zprávy! Chápu to správně, že nepotřebujete pomoc s posledním dotazem, který posíláte e-mailem?
Stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste obdrželi svou výhru v plné výši. Až k tomu dojde, dejte nám prosím vědět. Vysoce ceněné!
Hello kostasaidonis,
I am glad for the good news! Do I understand correctly, that you don't need help with the last question you send via email?
We will keep the complaint open until you confirm you receive your winnings in full. Please let us know when that happens. Much appreciated!
kostasaidonis,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
kostasaidonis,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.