Hráč od bolesti požádal o trvalé uzavření svého účtu. Kasino bohužel nesplnilo požadavek hráče a znovu otevřelo účet.
Mým problémem bylo, že dne 3. června 2020 jsem navždy písemně požádal o uzavření svého účtu. Jsem také sám vyloučeným hráčem kvůli problémům s online hazardem. 30. dne znovu otevřou můj účet a nechají mě znovu hrát, což je v rozporu s podmínkami odpovědného hraní, protože za žádných okolností by si účet neměli otevřít.
Uložil jsem e-maily, kde požaduji konečné uzavření a osvědčení o vyloučení z online hraní.
Žádám o vrácení peněz 240 EUR a oni na moje zprávy ani neodpovídají. Díky pozdravy.
Vážený Xotine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o zrušení vašeho účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a to je to, co jsem našel https://www.wirwetten.com/en/help/general/responsibility :
„Vyloučení
Máte možnost se z hazardu vyloučit. To lze provést ve svém „osobním účtu". Jednoduše vyberte časové období, pro které chcete být vyloučeni, a potvrďte své rozhodnutí. "
"Majitel účtu má možnost zrušit svůj účet v sekci svého osobního účtu." Veškeré prostředky na účtu budou poukázány majiteli účtu.
Pokud by měl Wir Wetten zrušit stávající účet Wir Wetten, budou dodrženy všechny již zadané závazky. Pokud chce majitel účtu získat prostředky z již uzavřeného, uzamčeného nebo vyloučeného účtu, musí kontaktovat zákaznickou podporu.
Pokud byl účet zrušen z důvodu podvodu nebo problémového hazardu, nesmí se jednotlivec zaregistrovat pro nový účet. Wir Wetten nenese odpovědnost, pokud se jednotlivci podaří znovu otevřít nový účet, a to za jakékoli škody způsobené touto osobou. Wir Wetten si vyhrazuje právo kdykoli zrušit účet otevřený v rozporu s tímto pravidlem. "
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Pokud, kromě toho, že mi vaše kasino nic nedalo, způsob hraní vypadal velmi divně. Žádost o navždy uzavření mého účtu.
jsem však registrován jako problémový hráč, kterého nemohu hrát online. Děkuji
Děkuji, Xotine, za odpověď. Rozumím správně, že jste požádali o zrušení svého účtu 3. června 2020, protože jste nebyli spokojeni s RTP kasina (návrat k hráči), ale nezmínili jste problém s hazardem?
Registrace, která vám zakazuje přístup na stránky hazardních her, je platná pro kasina licencovaná španělským úřadem, což bohužel není případ kasina Wirwetten.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Ano, ale navždy jsem požádal o uzavření mého účtu ... Myslím, že si to pamatuji v chatové konverzaci, kterou jsem vám řekl. Jsem si jistý
Ano, viděl jsem konverzaci, požádali jste o trvalé uzavření účtu, bohužel později jste požádali o opětovné otevření účtu. Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Už jste někdy zmínili zákaznický servis o problému hazardu?
Myslím, že pokud na chatu. Ale nejsem si jistý. Kdybych měl přístup k historii chatu začátkem června, viděl bych to. Děkuji
Moc děkuji, Xotine, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Xotine.
Je mi velmi líto, ale na základě vašeho přepisu chatu s kasinem je zřejmé, že jste je požádali pouze o zrušení vašeho účtu.
Kasino nemá žádnou povinnost bránit vám v jeho opětovném otevření. Pokud konkrétně požádáte o vyloučení ze společnosti a uvedete jim, že máte problém s hazardem - v tomto případě byste měli právo na vrácení peněz. Jinak kasino nevědělo o vaší závislosti a váš certifikát o vyloučení je použitelný pouze pro kasina se španělskou licencí. Zkuste se prosím pečlivě podívat, pokud jste jim někdy zmínili, že máte problém s hazardem. To by hodně pomohlo. Jinak se obávám, že váš případ zamítneme.