DomůStížnostiWir-Wetten Casino - Účet hráče byl znovu otevřen bez ohledu na požadované vyloučení.

Wir-Wetten Casino - Účet hráče byl znovu otevřen bez ohledu na požadované vyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 240 €

Wir-Wetten Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 22.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč od bolesti požádal o trvalé uzavření svého účtu. Kasino bohužel nesplnilo požadavek hráče a znovu otevřelo účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mým problémem bylo, že dne 3. června 2020 jsem navždy písemně požádal o uzavření svého účtu. Jsem také sám vyloučeným hráčem kvůli problémům s online hazardem. 30. dne znovu otevřou můj účet a nechají mě znovu hrát, což je v rozporu s podmínkami odpovědného hraní, protože za žádných okolností by si účet neměli otevřít.

Uložil jsem e-maily, kde požaduji konečné uzavření a osvědčení o vyloučení z online hraní.

Žádám o vrácení peněz 240 EUR a oni na moje zprávy ani neodpovídají. Díky pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Xotine,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o zrušení vašeho účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?

Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a to je to, co jsem našel https://www.wirwetten.com/en/help/general/responsibility :

„Vyloučení

Máte možnost se z hazardu vyloučit. To lze provést ve svém „osobním účtu". Jednoduše vyberte časové období, pro které chcete být vyloučeni, a potvrďte své rozhodnutí. "

"Majitel účtu má možnost zrušit svůj účet v sekci svého osobního účtu." Veškeré prostředky na účtu budou poukázány majiteli účtu.

Pokud by měl Wir Wetten zrušit stávající účet Wir Wetten, budou dodrženy všechny již zadané závazky. Pokud chce majitel účtu získat prostředky z již uzavřeného, uzamčeného nebo vyloučeného účtu, musí kontaktovat zákaznickou podporu.

Pokud byl účet zrušen z důvodu podvodu nebo problémového hazardu, nesmí se jednotlivec zaregistrovat pro nový účet. Wir Wetten nenese odpovědnost, pokud se jednotlivci podaří znovu otevřít nový účet, a to za jakékoli škody způsobené touto osobou. Wir Wetten si vyhrazuje právo kdykoli zrušit účet otevřený v rozporu s tímto pravidlem. "

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pokud, kromě toho, že mi vaše kasino nic nedalo, způsob hraní vypadal velmi divně. Žádost o navždy uzavření mého účtu.

jsem však registrován jako problémový hráč, kterého nemohu hrát online. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Už jsem vám poslal dokumentaci, děkuji !!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji, Xotine, za odpověď. Rozumím správně, že jste požádali o zrušení svého účtu 3. června 2020, protože jste nebyli spokojeni s RTP kasina (návrat k hráči), ale nezmínili jste problém s hazardem?

Registrace, která vám zakazuje přístup na stránky hazardních her, je platná pro kasina licencovaná španělským úřadem, což bohužel není případ kasina Wirwetten.

Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, ale navždy jsem požádal o uzavření mého účtu ... Myslím, že si to pamatuji v chatové konverzaci, kterou jsem vám řekl. Jsem si jistý

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, viděl jsem konverzaci, požádali jste o trvalé uzavření účtu, bohužel později jste požádali o opětovné otevření účtu. Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.

Už jste někdy zmínili zákaznický servis o problému hazardu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Myslím, že pokud na chatu. Ale nejsem si jistý. Kdybych měl přístup k historii chatu začátkem června, viděl bych to. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji, Xotine, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Xotine.

Je mi velmi líto, ale na základě vašeho přepisu chatu s kasinem je zřejmé, že jste je požádali pouze o zrušení vašeho účtu.

Kasino nemá žádnou povinnost bránit vám v jeho opětovném otevření. Pokud konkrétně požádáte o vyloučení ze společnosti a uvedete jim, že máte problém s hazardem - v tomto případě byste měli právo na vrácení peněz. Jinak kasino nevědělo o vaší závislosti a váš certifikát o vyloučení je použitelný pouze pro kasina se španělskou licencí. Zkuste se prosím pečlivě podívat, pokud jste jim někdy zmínili, že máte problém s hazardem. To by hodně pomohlo. Jinak se obávám, že váš případ zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

OK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel po prozkoumání tohoto případu jej musíme odmítnout. Jak jsme psali výše, Xotin pouze požádal kasino o uzavření účtu a nepožádal je, aby ho sami vyloučili.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky