Hráč z Portugalska má problém s jejím odstoupením. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Pokuste se vybrat peníze několikrát a vždy se to vrací na můj účet v kasinu
Milá Carlo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Takové situace mohou nastat, když hráčův účet nebyl ověřen (hráč neposkytl všechny potřebné dokumenty). Mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně absolvovali proces KYC (ověření)? Pokud jste od kasina obdrželi potvrzovací e-mail, předejte jej prosím na kristina.s@casino.guru (spolu s jakoukoli další relevantní komunikací). Doufám, že vám budu moci tento problém vyřešit co nejdříve. Děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Carlo,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Carlo,
Pokusili jste se v této záležitosti kontaktovat supprotinu kasina? Pokud ano, byl byste tak laskavý a předal mi komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Nebo ho můžete poslat sem. Děkuji mnohokrát.
Ahoj Kristino ano, už jsem se s nimi spojil, odpověď a vždy stejné čekání. Ano, pošlu konverzaci, kterou jsem měl s mos.obrigado
Moc děkuji Carle za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Díky za pomoc, uvidíme, jestli můžu získat své peníze. Je obtížné, možná by bylo lepší uchýlit se ke spravedlnosti a postavit se před soud
Ahoj Carlo,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Chtěl bych se zeptat kasina na jejich stanovisko k této situaci.
Pokud jde o mě, můžete se ptát a litovat, že nejsem schopen získat peníze, které jsou ve všech aspektech moje
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás oslovili!
Vezměte prosím na vědomí, že výhry pocházejí ze sady bezplatných otočení nárokovaných 9. prosince 2019. Podle naší bankovní stránky můžete výher vyhrávat z bonusových peněz zdarma, pokud máte za posledních 5 dní alespoň minimální vklad 25. před odesláním žádosti o výplatu. Tyto informace byly rovněž uvedeny v chatu dne 27. prosince 2019 a také e-mailem dne 11. ledna 2020.
Jediný vklad provedený na účtu byl 11. března 2019 a překračuje časový rámec pro několik žádostí o výběr podaných od prosince. Abyste mohli vybrat, stačí provést nový vklad a odeslat novou žádost o výběr.
Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jsme vám k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Winward Casino
Dobrý den, pokud provedu vklad 25 €, můžu peníze okamžitě vybrat bez problémů, jo ???
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Po provedení vkladu můžete zadat novou žádost o platbu a bude zkontrolována do 5 pracovních dnů. Upozorňujeme, že vaše výhry pocházejí z bonusu zdarma a podle našich bonusových pravidel a vaší VIP úrovně je maximální limit pro výběr výher 100.
Pokud budete potřebovat další informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme vám k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Winward Casino
Děkujeme Winward Casino za vaši rychlou odpověď.
Prosím, Carlo, dejte nám vědět, jakmile obdržíte svůj výběr. Doufám, že vše bude brzy vyřešeno k vaší spokojenosti.