DomůStížnostiWinward Casino - Výběr hráče byl zpožděn a účet pozastaven.

Winward Casino - Výběr hráče byl zpožděn a účet pozastaven.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Winward Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 22.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Španělska požádal o výběr před dvěma týdny. To ještě nebylo přijato. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Problém je v tom, že jakmile jsem splnil všechny požadavky na provedení výběru a výběr byl schválen kasinem, příjem se ke mně nedostal. Nejhorší však je, že po 15 dnech zjistím, že můj účet je neobydlený, což znemožňuje přístup ke mému účtu v kasinu. Při první komunikaci s kasinem (10 dní po schválení výběru) mi řekli, abych čekal. Řekněme, že jsem vytvořil příjem, který požadují, jako podmínku pro provedení výběru, schválenou dokumentaci a schválený výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý alberto,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Rozumím správně, že vaše platba byla zpracována, ale nikdy vám nebyla doručena?

Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.

Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý alberto,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky