Hráč ze Španělska požádal o výběr před dvěma týdny. To ještě nebylo přijato. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Problém je v tom, že jakmile jsem splnil všechny požadavky na provedení výběru a výběr byl schválen kasinem, příjem se ke mně nedostal. Nejhorší však je, že po 15 dnech zjistím, že můj účet je neobydlený, což znemožňuje přístup ke mému účtu v kasinu. Při první komunikaci s kasinem (10 dní po schválení výběru) mi řekli, abych čekal. Řekněme, že jsem vytvořil příjem, který požadují, jako podmínku pro provedení výběru, schválenou dokumentaci a schválený výběr.
Drahý alberto,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Rozumím správně, že vaše platba byla zpracována, ale nikdy vám nebyla doručena?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela