Hráč z Argentiny požádal o výběr, ale poté byl jeho účet zrušen. Hráč obdržel svůj výběr.
Ahoj, vlož vklad 10 eur a vyhraj, poté jsem 5. 1. 21 podal první žádost o vrácení peněz 250 eur a ten byl zamítnut protokolem, který náhodně vybírá účty údajně 1. 12. 21, téhož dne den jsem podal další žádost, ale tentokrát za 240 eur a 19. mi řeknou, že pro 26. definují moji refundaci.
A co se dnes stalo, bylo to, že jsem se pokusil vstoupit do svého účtu a oni řekli, že je deaktivován, a že je kontaktuji e-mailem. Což dnes dělám a oni mi říkají, že zrušili můj účet kvůli různým nesrovnalostem a že rozhodnutí je neodvolatelné.
Za co posílám e-mail s dotazem, proč a co se stane s penězi, které byly na mém účtu, pokud mi budou nebo nebudou platit?
Doposud neodpověděli.
Doufám, že mi pomůžete vyřešit tento problém.
Vážený Arquinfi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně ze snímků obrazovky, které jste přiložili k této stížnosti, že jste prošli KYC? Mohl byste upřesnit, zda jste nashromáždili výhry z bonusové hry nebo pouze ze svých skutečných peněz?
Zašlete prosím příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina