DomůStížnostiWinward Casino - Účet hráče byl uzavřen.

Winward Casino - Účet hráče byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 240 €

Winward Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.1.2021 | Vyřešena : 25.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Argentiny požádal o výběr, ale poté byl jeho účet zrušen. Hráč obdržel svůj výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj, vlož vklad 10 eur a vyhraj, poté jsem 5. 1. 21 podal první žádost o vrácení peněz 250 eur a ten byl zamítnut protokolem, který náhodně vybírá účty údajně 1. 12. 21, téhož dne den jsem podal další žádost, ale tentokrát za 240 eur a 19. mi řeknou, že pro 26. definují moji refundaci.

A co se dnes stalo, bylo to, že jsem se pokusil vstoupit do svého účtu a oni řekli, že je deaktivován, a že je kontaktuji e-mailem. Což dnes dělám a oni mi říkají, že zrušili můj účet kvůli různým nesrovnalostem a že rozhodnutí je neodvolatelné.

Za co posílám e-mail s dotazem, proč a co se stane s penězi, které byly na mém účtu, pokud mi budou nebo nebudou platit?

Doposud neodpověděli.

Doufám, že mi pomůžete vyřešit tento problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Arquinfi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně ze snímků obrazovky, které jste přiložili k této stížnosti, že jste prošli KYC? Mohl byste upřesnit, zda jste nashromáždili výhry z bonusové hry nebo pouze ze svých skutečných peněz?

Zašlete prosím příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Děkujeme za vaši pomoc, výhry, které se hromadí, jsou skutečné peníze. Před vkladem jsem hrál zatočení zdarma a bonusové peníze, ale když jsem provedl vklad, neměl jsem žádný bonusový kredit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Před dobou jsem dostal tento e-mail z kasina, posílám zajetí. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Výběr již byl uložen, děkujeme vám za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Úžasné zprávy! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky