Hráč z Austrálie zažil technický problém, který způsobil, že ztratila podstatnou část své rovnováhy na jedno otočení. Ukázalo se, že to nebyl technický problém. Hráč vzal bonus s maximálním limitem výplaty na $ 25, který dostala.
Drahý Brooke,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než se s tímto případem přesuneme dále, můžete prosím poslat svou historii her na adresu petronela.k@casino.guru . Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Doporučil bych kontaktovat podporu kasina, protože musí být informováni, aby mohlo zahájit vyšetřování. Pokud jste tak již učinili, předejte prosím také svou komunikaci. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
"Jak mohu zkontrolovat své herní relace / historii her?
Tyto informace můžete zkontrolovat v sekci Můj účet - Historie her.
Na stránce Zpráva o hře musíte nastavit časový rámec a kliknout na Hledat.
Pokud se starší herní transakce nezobrazí, obraťte se na náš zákaznický servis a jeden z našich zástupců vám pomůže. E-mail: support@winwardcasino.com "
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Brooke,
Děkuji, že jste mi zaslali zprávu o hře. Mohl byste prosím poradit, pokud jste se pokusili sdělit svůj problém s kasinem?
Drahý Brooke,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj ne, ještě jsem nebyl, jak mi bylo řečeno přítelem kontaktovat u za to
Velice vám děkuji Brooke za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Brooke,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Winward Casino. Můžete určit, co se v tomto případě přesně stalo?
Chtěli bychom požádat Winward Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás oslovili!
Vezměte prosím na vědomí, že v našich bodech bonusových pravidel 2.1.4.1 se uvádí, že pokud splníte požadavek na sázku, ale ještě musíte provést vklad, bude váš bonus připsán ve formě 25 hotovosti. To byl případ dvou samostatných bonusů, u nichž byl splněn požadavek na sázku.
První bonus byl obdržen 16. května a sestával ze sady 25 otočení zdarma. Roztočení vyústilo v výhru 10,15 a celkové sázkové množství 253,75. Bonusová částka byla vsazena v plné výši a 20. května 3:07 UTC byla zrušena částka 270,48 a částka 25 byla převedena na hotovostní zůstatek podle výše uvedeného pravidla, přičemž se vezme zůstatek účtu od 497,71 do 227,23.
Druhý bonus byl obdržen 19. května a sestával také ze sady 25 otočení zdarma. Roztočení vyústilo v výhru 3,51 a celkovou sázkovou částku 87,75. Bonusová částka byla vsazena v plné výši a 20. května 5:31 UTC byla zrušena částka 64,88 a částka 25 byla převedena do hotovostního zůstatku, přičemž zůstatek byl 114,88 až 50. V tomto okamžiku celkový zůstatek na účtu bylo 50, sestávající ze dvou peněžních částek 25 připsaných po vsazení obou bonusů.
Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jsme vám k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Winward Casino
Drahý Brooke,
Winward Casino uvedlo, že hrajete bonusy. Snížili vaše výhry v souladu s bonusovými pravidly. Prosím, dejte nám vědět, jestli vám můžeme pomoci s čímkoli jiným.
Drahý Brooke,
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud se použije ke hře o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální hotovost z bonusové hry.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme vám s tímto pomohli, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
