DomůStížnostiWinward Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Winward Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 500

Winward Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 12.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z New Brunswick požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zamítli moji žádost o výběr s tím, že moje sázky byly během bonusových kol příliš vysoké. Moje bonusová částka byla snížena na 0 $ a bylo uvedeno, že mám k výběru 1800 $. Hrál jsem s 300 $ a rozhodl jsem se vybrat 1 500 $, ale dnes jsem obdržel e-mail s oznámením, že zamítli můj výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená lorilk22,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Oni to popřeli. Přečtěte si prosím stížnost. Vysvětluje to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Také vidím ve zprávě Guru, že toto kasino má pravidla během bonusových kol? Podle mého účtu jsem měl k výběru 1500 USD, ale tato částka byla zamítnuta, protože někde uvádějí, že vaše sázky nesmí během bonusových kol překročit sázky 5 USD? Jinými slovy, žádná z výher nebyla moje, ale stále jsem měl možnost výběr vybrat nebo zvrátit. To pravidlo je velmi strohé. Většina kasin vás nechá využít bonus, dokud nedosáhnete 0 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, lorilk22. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

"3.4. Dokud nebudou splněny požadavky na play through, je maximální částka na zatočení/sázku, kterou lze umístit, 5 €. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit jakoukoli výhru, pokud vsadíte bonusové peníze vyšší než povolený limit."

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená lorilk22,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky