Hráč z New Brunswick požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zamítli moji žádost o výběr s tím, že moje sázky byly během bonusových kol příliš vysoké. Moje bonusová částka byla snížena na 0 $ a bylo uvedeno, že mám k výběru 1800 $. Hrál jsem s 300 $ a rozhodl jsem se vybrat 1 500 $, ale dnes jsem obdržel e-mail s oznámením, že zamítli můj výběr.
Také vidím ve zprávě Guru, že toto kasino má pravidla během bonusových kol? Podle mého účtu jsem měl k výběru 1500 USD, ale tato částka byla zamítnuta, protože někde uvádějí, že vaše sázky nesmí během bonusových kol překročit sázky 5 USD? Jinými slovy, žádná z výher nebyla moje, ale stále jsem měl možnost výběr vybrat nebo zvrátit. To pravidlo je velmi strohé. Většina kasin vás nechá využít bonus, dokud nedosáhnete 0 $.
Děkuji mnohokrát za odpověď, lorilk22. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"3.4. Dokud nebudou splněny požadavky na play through, je maximální částka na zatočení/sázku, kterou lze umístit, 5 €. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit jakoukoli výhru, pokud vsadíte bonusové peníze vyšší než povolený limit."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.