Hráčce z Jižní Afriky byly její bonusové výhry zrušeny a účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Winward Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Winward Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pozdravy
Byl jsem vyděšen výherním kasinem.
Kasino Winward uzavřelo můj účet bez jakéhokoli vysvětlení.
Sázel jsem s výhrou 100 €. Poté jsem provedl vklad 10,19 EUR a poté jsem provedl několik výběrů 100 EUR.
A po 5 pracovních dnech jsem dostal e-mail s oznámením, že „moje výběry byly schváleny"
A zatímco jsem čekal na své výběry, stal jsem se nadšený, když jsem zjistil, že můj účet byl zablokován kasinem winward bez jakéhokoli vysvětlení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Sibusisiwe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli? Pokud jsem to správně pochopil a vy jste aktivovali registraci otočení zdarma, můžete prosím vyloučit možnost, že někdo jiný již v minulosti uplatnil stejnou propagaci ze stejné IP adresy jako vaše? Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.winwardcasino.com/en-CA/terms :
"Máte povoleno mít pouze jeden účet na domácnost, na adresu, na počítač a na IP adresu ." Pokud má účet ve vaší domácnosti více než jedna osoba, riskujete, že jakékoli výhry budou neplatné a budou z kasina vyloučeny . Další informace získáte u našeho zákaznického servisu prostřednictvím živého chatu. "
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hrál jsem na bonus bez vkladu
A rád bych vás informoval, že osoba, která mě poprvé seznámila s online kasiny, je můj přítel, který je běžným hráčem. A nyní používá jedno ze svých zařízení k hraní.
A pod přísahou prohlašuji, že nemám více účtů. Je to jako pokaždé, když dojedu, nedělám výběry, čekám, až budu mít peníze na vklad,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pokud vy a váš přítel sdílíte některou z následujících věcí: stejnou domácnost, adresu, zařízení nebo IP adresu, považuje se to za porušení podmínek. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ze stejného zařízení nemůžete vytvořit nový účet, ale máte přístup k jinému účtu, který již byl vytvořen. Snažím se vám vysvětlit, že jste uplatnili bezplatný bonus ze stejné IP adresy, domácnosti, počítače ... jako někdo jiný dříve, což jste již přiznali. V budoucnu to prosím neudělejte, protože ve velké většině online kasin je to přísně zakázáno.
Je mi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ. Vaši stížnost teď odmítnu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
