Hráč ze Španělska měl od 18. 7. 2024 nevyřízený výběr ve výši 1 500 €, přestože měl veškerou potřebnou dokumentaci a příslib kasina o 72hodinovém zpracování. Zákaznická podpora pouze zaznamenala problém bez vyřešení. Hráč vyjádřil obavy z podvodu. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což zabránilo dalšímu vyšetřování.
Dobrý den, od 18-07-2024 mám nevyřízený výběr ve výši 1500 €. Veškerou potřebnou dokumentaci mám v pořádku a na jejich webu je uvedeno, že zpracování výběrů trvá maximálně 72 pracovních hodin. Když s nimi mluvím, jednoduše řeknou, že to vezmou na vědomí. Považuji to za hanebné a obávám se, že jsem mohl být podveden. V tomto kasinu již neplánuji hrát. Prosím pomozte mi. Mám screenshoty chatu a stažení. Děkuji.
Milá marcossteneso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
No doufám, že to nebude trvat tak dlouho. To není fér. Ale přesto děkuji
Chápu tvé zklamání. Z našich zkušeností však vyplývá, že pokud nejsou problémy s ověřením hráče nebo hraním, většina žádostí o výběr je zpracována do 14 dnů, proto vás prosím o trpělivost. Pokud neobdržíte své výhry do tohoto čtvrtka, dejte mi prosím vědět a my se s kasinem spojíme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
