Hráč z Německa požádal o stažení před dvěma týdny. Dosud to nebylo přijato. Problém byl úspěšně vyřešen, hráčka obdržela své výhry.
Ahoj ,
Znovu potřebuji vaši pomoc. Já mám 4.11. žádá o výplatu. Nebyla to moje první výplata. 9. listopadu mi přišel email, že peníze jsou již na cestě ke mně a že je budu mít na účtu nejpozději do 5 dnů. Peníze tam nejsou dodnes. Když dostávám dotazy, stále dostávám nové výmluvy. Banka nevyplácí. Změnit na jinou banku. Chat je bezmocný a nemůžete komunikovat přímo s finančním oddělením. Chtěl bych mít doklad o transakci, který mohu sám prošetřit, ale tento doklad nemám k dispozici. Myslím, že toto kasino má problémy s placením.
Teď je tu ještě jeden problém, můj bankovní účet je otevřený teprve dnes, poté budu mít nový bankovní účet. Pak problém začíná znovu.
Prosím pomozte mi.
Předem děkuji.
Roswitha
Milá Roswitho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován, nebo byl odeslán, ale nikdy k vám nedorazil?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Pokud se váš skutečný bankovní účet dnes uzavře a váš nový má jiné IBAN a číslo účtu, pak by se prostředky měly vrátit zpět na váš účet v kasinu.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
není to moje první výplata. Poslal jsem svůj rozhovor Petrovi a mohu vám ho také znovu přeposlat. Bylo mi řečeno, že byla odeslána a bude na mém bankovním účtu dalších 5 dní. To bylo 9. listopadu. Co mě trochu znejistí, je spousta výmluv. Banka peníze neposlala. Tam by byl problém už dlouho. Chcete změnit banku. Neexistuje však žádný důkaz, že byl převeden.
S přátelským pozdravem
Roswitha
Děkuji mnohokrát, Roswitho, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Roswitha,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval VegasPlus Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali VegasPlus Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
ahoj Petře,
Aktuálně je tento stav: peníze mi byly předány 25. listopadu. Převedeno zpět na můj účet Spier po době zpracování 21 dní. Na základě toho, že můj BIC byl špatný, což není pravda. Několikrát jsem poukázal na to, že můj účet byl 24. listopadu. je zavřeno. Žádná odezva. Mám 25.11. jsem okamžitě provedl novou žádost o platbu, kterou jsem pak obdržel 30. listopadu. bylo potvrzeno s poznámkou, že peníze jsou nyní na cestě ke mně. Dodnes nejsou peníze. Teď zase čekám. !!!!
Roswitha
ahoj Petře,
peníze dorazily na můj bankovní účet. Děkuji za podporu. Přeji vám a vašemu týmu krásné Vánoce. Ještě jednou děkuji .
S pozdravem
Roswitha
Ahoj Roswitha,
Moc děkujeme, také přejeme krásné Vánoce 🙂. Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr