Hráčce z Německa byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. kasino ohledně tohoto případu neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Vyhrál jsem 1900 eur ve Vegas plus, dal 500 eur na výplatu, proto je na screenshotu jen 1400 eur a v Unique Casino 500 a teď mi nevyplácejí peníze, ale zablokovali mi účty ... když jim napíšeš e-mailem od nich nedostaneš žádnou odpověď a když jim napíšeš do chatu, řeknou, že musím počkat na e-mail a když budeš dál psát, tak už neodpovídají...chci své peníze, to je okrádat to, co dělají. Hrál jsem normálně a vyhrál a oni něco takového vylosovali.
Milá Angie136,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Přihlásil jsem se tam 05.06.2022 a ověření účtu bylo také úspěšně dokončeno. Hrál jsem sloty Sun of Egypt 2 a 3 . Moje výhry byly uskutečněny bez aktivního bonusu.
Velmi děkuji, Angie136, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji moc, píšu do Vegas plus každý den buď mě ignorují, nebo mi vždy řeknou to samé, ať počkám na email, to je vše, co pro mě mohou udělat... a říkají, protože jsem řekl, že pokud dostanu moje peníze neseženu právníka, věci se mi zkomplikovaly a teď by to trvalo déle a když napíšu na podporu přes email, nedostanu odpověď. Nevím co to celé má dělat??? Nechávají mě prázdnou, nevím co se děje a proč mi nevyplácejí výhru....prosím o pomoc
Ahoj Angie136,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali VegasPlus Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino VegasPlus,
Můžete prosím vysvětlit, proč byl hráčský účet zablokován?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Angie136,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Nyní jsem se také pokusil kontaktovat kasino přes Skype, a tak naposledy prodloužím časovač s nadějí, že vaši stížnost vyřešíme.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Angie136,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kasino na svých webových stránkách uvádí licenci Curacao, ale nepodařilo se nám to ověřit, takže se obávám, že v tomto případě neexistuje žádný regulační orgán, na který bychom se mohli obrátit.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adam Maclean