Hráčce z Německa byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. kasino ohledně tohoto případu neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
The player from Germany had her account blocked without further explanation. there was no response from the casino regarding this case, so the complaint was closed as 'unresolved'.
Hráčce z Německa byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. kasino ohledně tohoto případu neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Vyhrál jsem 1900 eur ve Vegas plus, dal 500 eur na výplatu, proto je na screenshotu jen 1400 eur a v Unique Casino 500 a teď mi nevyplácejí peníze, ale zablokovali mi účty ... když jim napíšeš e-mailem od nich nedostaneš žádnou odpověď a když jim napíšeš do chatu, řeknou, že musím počkat na e-mail a když budeš dál psát, tak už neodpovídají...chci své peníze, to je okrádat to, co dělají. Hrál jsem normálně a vyhrál a oni něco takového vylosovali.
I won 1900 euros at Vegas plus, gave 500 euros for payout, that's why the screenshot only says 1400 euros and at Unique Casino 500 and now they don't pay out my money but have blocked my accounts ... if you write to them by email you don't get any Answer from them and if you write to them in the chat they say I have to wait for the email and if you keep writing they don't answer anymore...I want my money, that's a rip-off what they do. I played normally and won and they draw something like that.
Ich habe bei Vegas plus 1900 Euro gewonnen ,500 Euro zur Auszahlung gegeben deswegen steht auf den Screenshot nur 1400 Euro und bei Unique Casino 500 und jetzt zahlen die mein Geld nicht aus sondern haben meine Konten gesperrt…wenn man die anschreibt per email bekommt man keine Antwort von denen und wenn man die im Chat anschreibt wird gesagt ich muss auf die email warten und wenn man weiter schreibt antworten die nicht mehr…ich möchte mein Geld haben das ist Abzockerei was die machen .ich habe ganz normal gespielt und gewonnen und die ziehen sowas ab.
Milá Angie136,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Angie136,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Přihlásil jsem se tam 05.06.2022 a ověření účtu bylo také úspěšně dokončeno. Hrál jsem sloty Sun of Egypt 2 a 3 . Moje výhry byly uskutečněny bez aktivního bonusu.
I signed up there on 05/06/2022 and the account verification was also completed successfully. I played slots Sun of Egypt 2 and 3 . My winnings were made without an active bonus.
Ich habe mich am6.5.2022 da angemeldet und die kontoverifizierung wurde auch erfolgreich abgeschlossen.Ich habe Slots gespielt Sun of egypt 2 und 3 . Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.
Velmi děkuji, Angie136, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Angie136, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkuji moc, píšu do Vegas plus každý den buď mě ignorují, nebo mi vždy řeknou to samé, ať počkám na email, to je vše, co pro mě mohou udělat... a říkají, protože jsem řekl, že pokud dostanu moje peníze neseženu právníka, věci se mi zkomplikovaly a teď by to trvalo déle a když napíšu na podporu přes email, nedostanu odpověď. Nevím co to celé má dělat??? Nechávají mě prázdnou, nevím co se děje a proč mi nevyplácejí výhru....prosím o pomoc
Thank you very much, I write to Vegas plus every day either they ignore me or they always tell me the same thing to wait for the email, that's all they can do for me... and they say because I said that if I get my money I don't get a lawyer, things got complicated for me and it would take longer now and if I write to support via email I don't get an answer. I don't know what the whole thing is supposed to do??? They leave me blank, I know not what's up and why they don't pay out my winnings....I'm asking for your help
Vielen lieben Dank,ich schreibe Vegas plus jeden Tag an entweder die ignorieren mich oder die sagen mir immer das gleiche ich soll auf die email warten,mehr können die nicht für mich tun…und die sagen weil ich gesagt habe ,das wenn ich mein Geld nicht erhalte zum Anwalt gehe hat sich die Sache bei mir kompliziert und es würde länger jetzt dauern und wenn ich den Support anschreibe per email bekomme ich keine Antwort.ich weiß nicht was das ganze soll???Die lasse mich im leeren stehen ,ich weiß nicht was Sache ist und warum die nicht mein Gewinnn auszahlen….ich bitte um Hilfe ihrerseits
Ahoj Angie136,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali VegasPlus Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino VegasPlus,
Můžete prosím vysvětlit, proč byl hráčský účet zablokován?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Angie136,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite VegasPlus Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear VegasPlus Casino,
Can you please explain why the player's account has been blocked?
Kind regards,
Adam
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milá Angie136,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Nyní jsem se také pokusil kontaktovat kasino přes Skype, a tak naposledy prodloužím časovač s nadějí, že vaši stížnost vyřešíme.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Angie136,
There has been no response from the casino so far. I have now also attempted to contact the casino via Skype and so will extend the timer one last time with the hope that we can get your complaint resolved.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
Kind regards,
Adam
Milá Angie136,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kasino na svých webových stránkách uvádí licenci Curacao, ale nepodařilo se nám to ověřit, takže se obávám, že v tomto případě neexistuje žádný regulační orgán, na který bychom se mohli obrátit.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adam Maclean
Dear Angie136,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
The casino mentions a Curacao license on its website, but we have not been able to verify this so I am afraid there is no regulatory authority to turn to in this case.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam Maclean
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.