DomůStížnostiWinVegasPlus Casino - Hráčův účet byl zablokován.

WinVegasPlus Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 800

Částka: 1 900 €

WinVegasPlus Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.11.2022 | Nevyřešena : 16.12.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce z Německa byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. kasino ohledně tohoto případu neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 1900 eur ve Vegas plus, dal 500 eur na výplatu, proto je na screenshotu jen 1400 eur a v Unique Casino 500 a teď mi nevyplácejí peníze, ale zablokovali mi účty ... když jim napíšeš e-mailem od nich nedostaneš žádnou odpověď a když jim napíšeš do chatu, řeknou, že musím počkat na e-mail a když budeš dál psát, tak už neodpovídají...chci své peníze, to je okrádat to, co dělají. Hrál jsem normálně a vyhrál a oni něco takového vylosovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Angie136,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přihlásil jsem se tam 05.06.2022 a ověření účtu bylo také úspěšně dokončeno. Hrál jsem sloty Sun of Egypt 2 a 3 . Moje výhry byly uskutečněny bez aktivního bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Angie136, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, píšu do Vegas plus každý den buď mě ignorují, nebo mi vždy řeknou to samé, ať počkám na email, to je vše, co pro mě mohou udělat... a říkají, protože jsem řekl, že pokud dostanu moje peníze neseženu právníka, věci se mi zkomplikovaly a teď by to trvalo déle a když napíšu na podporu přes email, nedostanu odpověď. Nevím co to celé má dělat??? Nechávají mě prázdnou, nevím co se děje a proč mi nevyplácejí výhru....prosím o pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Angie136,

Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali VegasPlus Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino VegasPlus,

Můžete prosím vysvětlit, proč byl hráčský účet zablokován?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Angie136,


Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Nyní jsem se také pokusil kontaktovat kasino přes Skype, a tak naposledy prodloužím časovač s nadějí, že vaši stížnost vyřešíme.


Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Angie136,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Kasino na svých webových stránkách uvádí licenci Curacao, ale nepodařilo se nám to ověřit, takže se obávám, že v tomto případě neexistuje žádný regulační orgán, na který bychom se mohli obrátit.


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adam Maclean

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky