Hráč z Portugalska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti vysvětlil, že výběry mohou nějakou dobu trvat z různých důvodů, jako je ověření KYC a vysoký počet žádostí o výběr, a doporučil hráči, aby před odesláním stížnosti počkal alespoň 14 dní. Hráč však potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.
Žádost o výběr byla zahájena 27. dubna, dostal jsem e-mail s žádostí o důkaz, že účet Skrill, který jsem použil k vkladu, je můj (30. dubna) a odeslal jsem jim ho o několik hodin později.
Uplynuly 4 dny od té doby, kdy kasino Wintopia neodpovědělo, agent živé podpory mi dává automatické „výběry jsou zpracovány do 48 hodin" a neodpoví mi ani e-mailem.
Zdá se to jako snadno řešitelná stížnost a rád bych, aby se Casino Guru pokusilo soukromě oslovit Wintopia Casino, abychom mohli urychlit proces výběru.
Dobrý den, ano, mohu potvrdit, že výběr byl včera úspěšně zpracován.
Tuto stížnost můžete uzavřít.
Milý fragoso21,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
