Italský hráč měl problémy s výběry a přístupem k účtu. Poté, co požádal o tři výběry v celkové výši 2800 eur, kasino uvedlo, že obdrží pouze 1975 eur. Navíc se již nemohl přihlásit ke svému hernímu účtu. Kasino odpovědělo potvrzením, že všechny čekající výběry v celkové výši 2976 eur byly zaplaceny. Hráč potvrdil přijetí plateb, ale vyjádřil zklamání nad uzavřením svého účtu.
Dobrý den, dne 24.03.19 jsem si otevřel účet u výše uvedeného kasina bez použití jakéhokoliv typu bonusu: Vložil jsem dva vklady po 1000e a hraním sázek jsem se dostal na cca 2800e. 24.3.20 jsem požádal o 3 výběry (2 z 1000e a 1 z 800). Dnes mi přišel e-mail z kasina, že dostanu 1975e. Nyní bych rád věděl, co se stalo se zbytkem, protože mám od vás e-mail, že bych obdržel všechny své výběry (a to by chybělo, protože se jedná o výhry bez jakéhokoli bonusu). Navíc od 24.3.21 se již nemohu přihlásit k hernímu účtu a nikdo nedokáže vysvětlit proč. Kasino má právo zavřít účet, ale nezaplacení mých výběrů není ani tady, ani tam.
Vážený Alano83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wintopia.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený Tomáši a tým CasinoGuru,
jménem Wintopia Casino bychom rádi představili náš pohled na věc a proaktivně řešili obavy vznesené v tomto případě.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme hráče již několikrát informovali, že zaplatíme všechny nevyřízené výběry, celkem 2976 EUR.
Jeden z výběrů byl vyplacen již dnes dříve, než byla otevřena stížnost a hráč byl o tom informován e-mailem.
Zbytek výběrů je naplánován a hráč obdržel plán nadcházejících plateb e-mailem ještě jednou před otevřením stížnosti.
Chápeme, že komunikace ohledně těchto záležitostí je prvořadá, a omlouváme se za případné nejasnosti. Naším cílem je zajistit hladký zážitek pro všechny naše hráče.
Srdečně zveme hráče, aby věnoval více pozornosti e-mailům, které dostáváme, kde je vše vyjasněno.
Děkujeme vám za pozornost, kterou tomuto problému věnujete, a v případě jakýchkoli dalších dotazů nebo obav se na nás neváhejte obrátit.
S pozdravem,
Tým kasina Wintopia
Děkujeme za vaši rychlou odpověď týmu Wintopia Casino.
Vážený Alano83,
Věříme, že kasina mohou zavřít účty hráčů z jakéhokoli důvodu a kdykoli, pokud během toho nezadrží finanční prostředky hráčů.
Dejte nám laskavě vědět, až k vám dorazí výplaty.
Budu čekat na nějaké zprávy od vás.
Vážený Tomáši a tým CasinoGuru,
jménem Wintopia Casino bychom rádi potvrdili, že všechny výběry byly z naší strany vyplaceny a hráč byl náležitě informován o každé z plateb.
Zveme hráče, aby si dokončení těchto výběrů na svém konci ověřil.
Děkujeme vám za pozornost, kterou tomuto problému věnujete, a v případě jakýchkoli dalších dotazů nebo obav se na nás neváhejte obrátit.
S pozdravem,
Tým kasina Wintopia
Děkuji webu za zaplacení různých výběrů. Škoda neoprávněného uzavření účtu.
Vážený Alano83,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Wintopia za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
