Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Tuto stížnost jsme uzavřeli na základě výslovné žádosti hráče.
Automaticky přeloženo:
Winstoria Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 461 €
Winstoria Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Výplaty jsou vždy odmítnuty ze směšných důvodů. Protože IBAN byl zadán s mezerami. Kromě toho byly požadovány nemožné věci k ověření. Navíc musíte částku vkladu (BEZ BONUSU) převést 40x.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá katholnigsandro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Já mám včera 1.11. platba provedena ráno. Takže 400 €, protože více za den není možné. Kdybych to dnes náhodou nezkontroloval a nezeptal se v chatu, tak bych o ničem nevěděl.
Rozumím tomu procesu. Proč si ale MUSÍTE dělat selfie s pasem a webem kasina na pozadí? Co když nevlastníte PC?
Mám pocit, že se to dělá kvůli zpoždění výplat.
Poštou nedostanete žádné informace o odmítnutí atd.
s pozdravem
sandra
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme uzavřeli na základě výslovné žádosti hráče. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
