Hráč z Kanady zjistil, že zůstatek jeho kasinového účtu se přes noc snížil ze 140 $ na 0 $, i když peníze neprohrál. Tým pro stížnosti požádal o další informace a kasino tvrdilo, že problém vyřešilo znovuvydáním bonusu za první vklad hráče. Bez potvrzení od hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout, i když se předpokládalo, že problém byl vyřešen.
Nevěřte těm chlapům. Vložil jsem 50 $ a zvýšil jsem to na 140 $. O den později jsem zkontroloval zůstatek a viděl jsem ho na 0 USD. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu pouze proto, aby mi bylo řečeno, že jsem utratil svou vloženou částku, která je zcela falešná!!!!! Tihle chlapi vydělávají peníze na klamání lidí a okrádají je o peníze, aniž by je dokonce sázeli. Nechutný
Vážený romanote563,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený romanote563,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o své zkušenosti. Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a ceníme si vaší zpětné vazby.
Dovolujeme si vás upozornit, že jsme prošetřili váš problém s vaším prvním vkladovým bonusem a rádi bychom vás informovali, že byl znovu připsán na váš bonusový zůstatek – neváhejte to zkontrolovat a zkuste své štěstí v našich automatech ze sázení na bonus sekce! Vážíme si toho, že nás informujete o své negativní zkušenosti.
Snažíme se zajistit spokojenost zákazníka při každé interakci a omlouváme se za nepříjemnosti, které jsme vám způsobili. Váš příspěvek je pro nás zásadní a děkujeme za trpělivost a pochopení.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
