Hráč z Porýní-Falc chtěl vědět, jak uzavřít účet na přestávku, a nedorozumění vedlo k okamžitému uzamčení jeho účtu zástupcem kasina. Po opětovném otevření na účtu chybělo 318 EUR a hráč byl informován, že byla zahájena refundace, a musel čekat až 10 dní. Potvrdili jsme, že hráčský účet byl znovu otevřen a že probíhá refundace. Navzdory počáteční frustraci z doby čekání na vrácení peněz hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém byl vyřešen.
Oslovil jsem prostřednictvím chatu a zeptal jsem se, jak zavřít účet, protože jsem plánoval nějakou dobu nehrát. Příliš horlivý zástupce zřejmě nepochopil mou otázku a okamžitě mi zablokoval účet. Požádal jsem ji, aby ho znovu otevřela, protože v něm stále zbývá 318 EUR. Poté jsem musel čekat 24 hodin na opětovné otevření účtu. Mé peníze však byly pryč. Ještě jednou jsem šel na chat a zeptal jsem se na to. Odpověď byla, že „vrácení platby již bylo zahájeno". Nechtěl jsem vrácení peněz, chtěl jsem peníze vrátit na můj účet v kasinu a určitě bych nezamkl účet, na kterém byly stále prostředky...Ztratili rozum? Nyní zřejmě musím čekat až 10 dní, než mi budou peníze vráceny na můj bankovní účet. Odkud vzali moje bankovní údaje? Začínám si myslet, že si se mnou pletou...
Ahoj bluezoo,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinSpirit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Požádali jste o uzavření účtu nebo sebevyloučení? Jaký způsob vkladu jste použili?
Vezměte prosím na vědomí, že jakmile peníze dorazí, můžete se rozhodnout, zda tam vložíte, nebo ne, ale pokud budou vyplaceny, kasino v podstatě neudělalo nic špatného.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nejsem hloupý a svůj účet zavírám, když na něm zbývá ještě 321 eur...
Můžete nám prosím sdělit, zda je váš účet již ověřen a pokud ano, na jak dlouho přesně
Již rok jsem vyplácel několikrát
? Požádali jste o uzavření účtu nebo sebevyloučení?
Ne, jen by mě zajímalo, co musím udělat, když to mám v plánu
Jaký způsob vkladu jste použili?
Visa karta
Milý bluezoo,
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za urychlené uzavření účtu. Chceme vám vyjádřit vděčnost za vaši trpělivost. Proto jsme pro vás připravili dárek. Prosím zkontrolujte svůj e-mail.
Váš účet byl nyní na vaši žádost znovu otevřen. Vrácení vašeho aktivního zůstatku v době uzavření účtu je již na cestě k vám – můžete očekávat, že své prostředky obdržíte zpět do 10 pracovních dnů.
Váš komentář je zaznamenán a my jsme odhodláni se vyvíjet, abychom lépe uspokojili vaše herní potřeby.
Ahoj bluezoo,
Můžete prosím potvrdit, že váš účet je nyní otevřený? Je případ vyřešen?
Co to znamená vyřešeno? Stále nemám své peníze..k čemu mi je, že mám otevřený účet? Moje peníze tam nejsou..prý 1 až 10 pracovních dní, směšně normální, v mé bance to funguje za 3-5 hodin
Milý bluezoo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
