DomůStížnostiWinSpirit Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

WinSpirit Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$16 746

WinSpirit Casino
Odeslaná: 25.12.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

5d 4h 24m 34s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Austrálie má svůj účet odstraněn spolu se zůstatkem 16 746,07 $, který byl spravedlivě vyhrán. Kasino tvrdí, že má další aktivní účet, což vede k propadnutí jejich prostředků, a to i přes jejich předchozí žádost o smazání původního účtu, o čemž mají důkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Byl mi odstraněn účet s mým zůstatkem 16 746,07 $, který jsem 24.12.24 spravedlivě vyhrál. Kontaktoval jsem kasino, abych se ověřil, abych mohl začít vybírat své prostředky, a pak v příštích několika hodinách uvidím omezení pro další sázení umístěné na mém účtu, po kterém následuje úplné odstranění s tím, že můj zůstatek bude vymazán a byl jsem zablokován. místo nakonec. Po hodinách komunikace s Winspirit mi oznámili, že mám jiný účet a podmínky uvádějí, že v tomto kasinu lze použít pouze 1 aktivní účet a můj zůstatek propadne. To je lež, protože poté, co jsem prohrál 20 000 $ 3 měsíce před mým hazardním sezením dne 24. prosince 2024, požádal jsem konkrétně o odstranění a smazání tohoto účtu kvůli mým špatným zkušenostem s tímto kasinem. Bylo mi řečeno, že to bylo úspěšně odstraněno. Takže jsem si otevřel nový účet na základě skutečnosti, že mi bylo řečeno v e-mailu, o kterém mám důkaz, že byl odstraněn. Nebyla tam žádná zmínka o tom, že to bude zachováno, že pokud chci hrát znovu, budu je muset kontaktovat, ale pouze potvrzení o odstranění účtu. Ponechali můj starý účet otevřený bez mého souhlasu, protože jsem jim řekl, aby jej smazali, což je nezákonné. Před odebráním účtu mám doklad o zůstatku. Mám e-maily uvádějící, že můj původní účet byl odstraněn před 3 měsíci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj yasinozdemir88,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinSpirit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Mohli byste mi prosím poradit, pokud jste se zeptali kasina, zda si můžete vytvořit nový účet?
  • Použili jste nějaké bonusy na svůj první nebo druhý účet?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že nezáleží na tom, z jakého důvodu jste zablokovali svůj první účet, nikdy si nemůžete vytvořit nový. Můžete pouze požádat kasino o znovuotevření starého kasina nebo se ho zeptat, zda můžete vytvořit nové. Pokud vám kasino nikdy neumožnilo vytvořit nové, porušili jste pravidla kasina a oni měli plné právo zabavit veškeré získané výhry.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj Nicku,


Děkuji za rychlou odpověď a za pomoc s tímto problémem.


Bylo mi řečeno, že můj předchozí účet byl odstraněn, protože jsem je požádal o jeho odstranění. Protože jsem měl dojem, že byl smazán, neměl jsem žádný způsob, jak vědět, že pouze deaktivovali můj předchozí účet, což mě vedlo k vytvoření nového účtu. Obdržel jsem potvrzení e-mailem, že bylo původně odstraněno.


Kdybych věděl, že můj starší účet nebyl ve skutečnosti odstraněn, ale místo toho byl pozastaven, kontaktoval bych kasino a požádal je o obnovení mého starého účtu.


Všimněte si, že jsem vložil 4600 $ během 48 hodin pomocí svého nového účtu. To je asi 20 samostatných transakcí. S vkladem nebyl žádný problém, i když je to stejná karta na mém starém údajně odstraněném účtu. Můj telefon byl také ověřen a je to stejné telefonní číslo jako starší účet. Moje adresa je stejná, dokonce i můj e-mail má stejný text, ale je to s Gmailem.


Když jsem otevíral tento nový účet, proč jsem nebyl označen po dobu 48 hodin? Proč mi bylo povoleno vložit 4,6 tisíc stejnou kartou jako před 3 měsíci? Kasino nepřišlo žádné varování. Došlo jim to až poté, co jsem prošel druhým krokem ověření, abych mohl vybrat své prostředky. Kontaktoval jsem jejich podporu a vysvětlil jim situaci, která vedla k uzavření mého účtu a odstranění zůstatku.


Moje výhry ve výši 16 746,07 $ tedy nezmizely, o čemž mám důkaz, ale také mi nebyly vráceny vklady z mého vlastního účtu, což je 4 650 $.


Neměl jsem žádné aktivní bonusy.


Mluvil jsem s nimi už před 1 hodinou. Jsme ve slepé uličce, proto jsem vás kontaktoval s žádostí o pomoc.


Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený yasinozdemir88,


Vaše zkušenost nás mrzí. Váš případ jsme pečlivě prozkoumali a chtěli bychom poznamenat, že jste porušili naše pravidlo webu číslo 7.1.6. „Je povolen pouze jeden webový účet na osobu, dům, budovu, poštovní adresu, telefonní číslo, IP adresu, rodinu a zařízení. V případě porušení tohoto ustanovení, jakož i při podezření na vícenásobnou registraci Uživatele nebo Uživatele jednajícího v tajné dohodě nebo jako syndikát, zřízení fiktivních účtů nebo použití frontmanů může Poskytovatel změnit popř. ukončit jakoukoli bonusovou nabídku, zrušit jakékoli výhry, zablokovat nebo úplně uzavřít jeden nebo všechny účty Uživatele».


Umožněte nám také prozkoumat chronologii událostí do větší hloubky. Upozornili jste nás na svou závislost na hazardních hrách. V rámci programu odpovědného hraní byl tedy váš hlavní účet trvale zablokován. Také jsme vás upozornili, že váš účet byl zablokován a nebyl smazán, jak tvrdíte.


Poté jste si vytvořili další účet a po dokončení povinné procedury KYC náš bezpečnostní systém rozpoznal, že již máte účet, který byl zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách.


Ihned po provedení blokace jsme tedy zahájili vrácení všech vašich vkladů z vašeho druhého účtu. Standardní doba vrácení peněz je až 15 bankovních dnů.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zde nebo náš tým podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Winspirit,


Před 3 měsíci jsem požádal o odstranění/smazání účtu a bylo mi e-mailem sděleno, že byl odstraněn. Ano, řekl jsem v tu chvíli, že jsem procházel problémem s hazardními hrami, který se od té doby řešil.


Víte to, protože k prvnímu účtu, který měl být odstraněn, se během 3 měsíců nikdy nepřistoupilo. Za 3 měsíce jsem s nikým nehrál jedinou kasinovou hru, dokud jsem si nedal své záležitosti do pořádku. Pokud si chci vytvořit nový účet a hrát znovu o 3 měsíce později, protože mi vaše kasino řeklo, že můj účet byl odstraněn, mám na to plné právo.


Pokud byl tento účet odstraněn podle vašeho e-mailu, ve kterém bylo uvedeno, že byl odstraněn, jak mohu porušit smluvní podmínky 2 účtů?


To, co jste udělal, je ponechání mého původního účtu bez mého vědomí a poté, když si vytvořím nový účet, vložím 26krát, což činí 4650,00 $, nechám si ověřit své číslo, používám stejné zařízení a ip adresy jako vždy, odeberete pouze můj účet se zůstatkem 16 746,07 $ v taktu.


To je podvod, protože z mého pohledu jste mi řekli, že můj účet byl odstraněn, což znamená, že v té době mám 1 účet.


Kdybych ve skutečnosti prohrál vložených $4560,00 a nezískal šťastnou výhru, nevedli bychom tento rozhovor. Jediný důvod, proč jsme, je ten, že jsem vyhrál.


Vaší chybou je jednoduše umožnit uživateli registraci bez úplného ověření. Abyste se vyhnuli těmto situacím, když se uživatel zaregistruje, měl by svůj účet v plném rozsahu ověřit ještě před povolením jediného vkladu, pokud chcete dodržet své podmínky, které uvádějí, že by měl být použit pouze jeden účet. Pokud to bylo provedeno z vašeho kasina a je to vlastně vaše odpovědnost, pokud nechcete ukrást peníze od uživatelů, pak by se této situaci dalo předejít.


Navíc jste se v e-mailu nijak nepokusili vysvětlit, že můj účet lze znovu otevřít a ve skutečnosti byl pouze zablokován a kvůli předpisům jej nemůžete smazat. Dozvěděl jsem se o tom až po této situaci a jsem si jistý, že nikdo neví, že jejich uzavřené účty jsou ve skutečnosti jen zablokovány, protože proti našemu přání zachováváte všechny naše osobní údaje. Ano, v době, kdy jsem povolil uchování mých osobních údajů, ale nikdy jsem vám nedovolil si je ponechat poté, co jsem vás požádal o smazání mého účtu. To je porušení soukromí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zablokováno jste se nezmínili. Mám přesně ten e-mail, který jste mi poslali, že byl odstraněn. Odstraněno pouze znamená, že bylo v podstatě smazáno.


Pokud byste mi řekli, že je zablokován, kontaktoval bych vás, abyste znovu otevřeli svůj starý účet, protože pro mě by to bylo lepší. Na tom účtu mám VIP status, mám více bonusů, mám tam nastavené všechny své údaje. Pokud by existovala možnost znovu otevřít můj starý účet, udělal bych to, ale protože vaše kasino výslovně uvedlo, že můj původní účet byl odstraněn, myslel jsem si, že byl odstraněn, jak jste jasně řekl, což znamená, že již není k dispozici.


Takže k mému názoru, moje znalosti byly v době, kdy jsem otevřel druhý účet, byl to jediný účet, který jsem měl od odstranění mého prvního účtu, což znamená, že jsem neporušil podmínky, které jste zmínil.


Buď je to tak, nebo jste udělali něco nezákonného a nechali jste můj účet otevřený a řekli mi, že byl uzavřen, a použili jste to jako výmluvu, abyste mi nezaplatili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený WinSpirite,

Bylo by možné předat důkaz o tom, že hráč zmiňuje závislost na hazardních hrách a že jeho první účet byl vyloučen?

Pokud ano, zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru .

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Nicku,


Poslali jsme vám e-mail s podrobnostmi našeho vyšetřování. Prohlédněte si prosím svou doručenou poštu. Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Yasinozdemir88,

Obdrželi jsme důkazy o tom, že váš účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách.

V takových situacích je kasino povinno vrátit celkovou částku vkladu z vašeho druhého účtu – nic méně a nic více. Je důležité si uvědomit, že kasino vám nemůže poslat více, než jsou vaše vklady, a to ani v případě výher.

Můžete prosím potvrdit, zda jste již obdrželi vrácenou zálohu?

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj Nicku,


Kasino řeklo, že mi vrátí všechny vklady, ale obdržel jsem náhradu za 11 transakcí z 15 transakcí. 4 transakce se nepodařilo vrátit.


Také jsem tento účet před 3 měsíci uzavřel kvůli problému s hazardními hrami. Nebylo mi řečeno, že můj účet byl pouze zablokován. Když jsem hrál po 3 měsících, měly by mi být vyplaceny výhry. To je naprosto absurdní. Vložil jsem kolem 4750 $ a tento účet pozastavili a uzavřeli až poté, co jsem požádal o výběr. Kdybych prohrál a ten poslední vklad by měl být mým posledním vkladem po dlouhé době, nechali by si všechny ty peníze. Protože byli ochotni vzít si ty peníze, měly by mi být vráceny všechny vklady na oba účty. To by mělo být spravedlivé.


Jejich kasino mě zklamalo. Neřekli mi, že můj účet byl zablokován a nebyl uzavřen. Můžete to vidět v e-mailu. Museli mi říct promiň, Yasine, váš účet nemůžeme smazat, ale pouze ho zablokujeme a uzavřeme a uvedeme důvod. Navíc by měli mít systémy, které nedovolí vytvoření dalšího účtu. Proč bylo moje číslo ověřeno a bylo mi povoleno pokračovat ve hře? Je to úplně stejné číslo. Moje bankovní karta, stejné jméno, stejné číslo. Vysvětlete prosím, jak je to proboha spravedlivé. Vzali mi přes 10k za 1 den na mém prvním účtu. Nerozporoval jsem to. Potřeboval jsem čas na rozmyšlenou a 3 měsíce po hraní, protože mi jasně řekli, že můj účet byl uzavřen a nic víc. Teď za to můžu já?


Pozdravy

Yasin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Yasinozdemir88,

Můžete prosím objasnit přesnou částku všech vašich vkladů na váš druhý účet a kolik jste doposud z kasina dostali zpět – pokud je to možné, zašlete prosím doklady o vkladech a vrácených částkách na adresu nikolas.b@casino.guru .

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jasně, právě jsem to poslal. Celkem 6 transakcí nebylo vráceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Yasinozdemir88 za všechny poskytnuté informace. Abychom chybějící finanční prostředky dále objasnili, předám nyní vaši stížnost kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Yasinozdemir88,

Jak jsme již uvedli, všechny zálohy budou vráceny. Vidíme vaše komentáře, že jste ještě neobdrželi všechny refundace. Proto jsme poskytovatele kontaktovali a získali potřebné informace.

Vrácení peněz se na kartě uživatele projeví v průměru za 5–10 pracovních dnů. Tyto transakce jsou obvykle zobrazeny v den provedení vkladu. V některých bankách se objeví vždy, když je zůstatek vrácen na kartu. Tato situace se může lišit v závislosti na zemi a bankách.

Všechny refundace byly z naší strany zpracovány a očekáváme jejich vrácení na váš účet v blízké budoucnosti. Pokud máte další otázky, neváhejte se zeptat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už jsem se zmínil, lžete. Ne všechny refundace byly zpracovány. Třikrát jsem zkontroloval částky a refundace a zjistil jsem, že 11 z 15 transakcí bylo refundováno. Vaše kasino je podvod. Mám důkaz a předal jsem ho Casino Guru.


Každá z dalších 11 transakcí, na které jsem odkazoval, nebyly nikdy zpracovány na dobu neurčitou.


Je to více než 1 měsíc, říkáte 5-10 pracovních dnů na zpracování refundací. Už jsi mě podvedl o mé výhry a teď se mi snažíš ukrást nějaké peníze navíc. Jak nízko chcete jít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený yasinozdemir88 ,

Jsem Kubo a vaši stížnost budu vyřizovat. Pokud se od poslední poskytnuté informace objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Protože je WinSpirit Casino již plně zapojeno do této konverzace, není třeba je výslovně zvát.

V e-mailu, který jste předtím poslal mému kolegovi Nickovi, jste zmínil čtyři vklady v celkové výši 445,60 A$, které nebyly vráceny. Ve své zprávě jste však uvedli šest transakcí. Mohl byste to prosím objasnit? Je celková částka, kterou očekáváte, že bude vrácena, 445,60 A$?


Těšíme se na vaši odpověď.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj

file

Viz výše. Všech 5 transakcí, které mi nebyly vráceny, jsou uvedeny výše.


Díky

Yasin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený yasinozdemir88 ,

Oceňuji vaši odpověď, ale stále mi nejsou jasné podrobnosti. Původně jste uvedli 4 transakce, pak 6 a nyní 5. Mohli byste prosím potvrdit přesný počet transakcí a konečnou částku refundace?

Je 550,33 A$ definitivní částka, kterou očekáváte, že vám bude vrácena?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

5 transakcí je to, co mi nebylo vráceno. Tento snímek obrazovky, který jsem poskytl, jsou přesné transakce, které nebyly vráceny. 550,33 $ je celková částka, kterou jste uvedli pro 5 transakcí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený yasinozdemir88 ,

Děkuji za objasnění.


Vážené kasino WinSpirit ,

Mohli byste laskavě zkontrolovat tyto transakce a potvrdit, zda byly úspěšně zpracovány?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Yasinozdemir88,

Jak jsme již uvedli, zpracovali jsme vrácení všech vašich vkladů. RRN pro vaše transakce vrácení peněz vám poskytl náš tým podpory.

Vezměte prosím na vědomí, že z důvodu bezpečnosti a ochrany soukromí nemůžeme RRN sdílet s nikým jiným než s majitelem účtu. Pokud požadujete další podrobnosti o těchto transakcích, doporučujeme vám kontaktovat vaši banku.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Neobdržel jsem refundace, o kterých jste zmínil WinSpirit. Pokud ano, proč bych vás kontaktoval a žádal o vrácení peněz, které jste nedoručili.


To, co jste mi poslali e-mailem, neukazuje, že jste mi vrátili peníze za tyto konkrétní transakce. Banka již uvedla, že jste tyto konkrétní transakce nevrátili. Žádné z ID refundací neodpovídá transakcím pro chybějící refundace, což znamená, že byly promeškány.


Navíc je to zajímavé tím, že jste poskytli 2 data pro všechny refundace, které jste zpracovali, když jsem hrál. Hrál jsem 3 dny. Data transakcí jsou 22., 23. a 24. Chybějící 1 den refundací a 3 z těchto chybějících refundací jsou z konkrétního data, kdy jste mi nevrátili peníze.


Znovu, nyní žádám o vrácení 550,33 USD za níže uvedené transakce, které jste neposkytli


22. prosince 2024 – SmPayPF*Maginc – 104,78 $

22. prosince 2024 – SmPayPF*Maginc – 115,26 $

22. prosince 2024 – DIGITALVISTATECHNOLOG – 120,83 USD

23. prosince 2024 – Eduntage – 104,73 $

23. prosince 2024 – Eduntage – 104,73 $


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený yasinozdemir88 ,

Aby bylo možné pokračovat ve vyšetřování, laskavě vás žádám, abyste mi přeposlali zprávu z kasina obsahující seznam referenčních čísel (RRN), jak je uvedeno v jejich poslední komunikaci.

Kromě toho uveďte své bankovní výpisy od prosince do aktuálního data. Všechny požadované důkazy prosím zašlete na můj e-mail na adresu jakub.m@casino.guru .


děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

yasinozdemir885d 4h 24m 34s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky