Milý Winspirit,
Před 3 měsíci jsem požádal o odstranění/smazání účtu a bylo mi e-mailem sděleno, že byl odstraněn. Ano, řekl jsem v tu chvíli, že jsem procházel problémem s hazardními hrami, který se od té doby řešil.
Víte to, protože k prvnímu účtu, který měl být odstraněn, se během 3 měsíců nikdy nepřistoupilo. Za 3 měsíce jsem s nikým nehrál jedinou kasinovou hru, dokud jsem si nedal své záležitosti do pořádku. Pokud si chci vytvořit nový účet a hrát znovu o 3 měsíce později, protože mi vaše kasino řeklo, že můj účet byl odstraněn, mám na to plné právo.
Pokud byl tento účet odstraněn podle vašeho e-mailu, ve kterém bylo uvedeno, že byl odstraněn, jak mohu porušit smluvní podmínky 2 účtů?
To, co jste udělal, je ponechání mého původního účtu bez mého vědomí a poté, když si vytvořím nový účet, vložím 26krát, což činí 4650,00 $, nechám si ověřit své číslo, používám stejné zařízení a ip adresy jako vždy, odeberete pouze můj účet se zůstatkem 16 746,07 $ v taktu.
To je podvod, protože z mého pohledu jste mi řekli, že můj účet byl odstraněn, což znamená, že v té době mám 1 účet.
Kdybych ve skutečnosti prohrál vložených $4560,00 a nezískal šťastnou výhru, nevedli bychom tento rozhovor. Jediný důvod, proč jsme, je ten, že jsem vyhrál.
Vaší chybou je jednoduše umožnit uživateli registraci bez úplného ověření. Abyste se vyhnuli těmto situacím, když se uživatel zaregistruje, měl by svůj účet v plném rozsahu ověřit ještě před povolením jediného vkladu, pokud chcete dodržet své podmínky, které uvádějí, že by měl být použit pouze jeden účet. Pokud to bylo provedeno z vašeho kasina a je to vlastně vaše odpovědnost, pokud nechcete ukrást peníze od uživatelů, pak by se této situaci dalo předejít.
Navíc jste se v e-mailu nijak nepokusili vysvětlit, že můj účet lze znovu otevřít a ve skutečnosti byl pouze zablokován a kvůli předpisům jej nemůžete smazat. Dozvěděl jsem se o tom až po této situaci a jsem si jistý, že nikdo neví, že jejich uzavřené účty jsou ve skutečnosti jen zablokovány, protože proti našemu přání zachováváte všechny naše osobní údaje. Ano, v době, kdy jsem povolil uchování mých osobních údajů, ale nikdy jsem vám nedovolil si je ponechat poté, co jsem vás požádal o smazání mého účtu. To je porušení soukromí.
Dear Winspirit,
I requested my account to be removed/ deleted 3 months ago and i was told by email that it was removed. Yes, i said at that point of time, i was going through a problem with gambling which has since been addressed.
You know this because that first account that should have been removed was never accessed in 3 months. I didn't play a single casino game with anyone in 3 months until i got my affairs in order. If i want to create a new account to play again 3 months later because your casino told me that my account was removed, i have every right.
If that account was removed as per your email stating it was removed, how could i break the terms and conditions of having 2 accounts?
What you have done is kept my original account without my knowledge and then when i create a new account, deposit 26 times which totals $4650.00, have my number verified, used the same device and ip addresses as i always have, you only remove my account with the $16,746.07 balance in tact.
That is deception since from my perspective, you told me my account was removed which means i have 1 account at the time.
If i had in fact lost the $4560.00 i deposited and not got the lucky win, we wouldn't be having this conversation. The only reason we are is because i won.
Your mistake is simply to allow a user to register without full verification. To avoid these situations, when a user registers, they should verify their account in full before even allowing a single deposit if you want to Honor your terms and conditions that state only a single account should be used. If this was done from your casino and it actually is your responsibility to do so unless you want to steal money from users, then this situation would have been avoided.
Plus, in the email you made no attempt to explain that my account can be reopened and in fact it was only blocked and due to regulations, you cannot delete it. I only found out about this after this situation and i am sure no one knows that their closed accounts are actually just blocked since your keeping all our personal details against our wishes. Yes, at the time i allowed for my personal information to be kept but i never allowed you to keep it after i asked you to delete my account. That is a privacy breach.
Automaticky přeloženo: