Hráč z Austrálie má svůj účet odstraněn spolu se zůstatkem 16 746,07 $, který byl spravedlivě vyhrán. Kasino tvrdí, že má další aktivní účet, což vede k propadnutí jejích finančních prostředků, navzdory její předchozí žádosti o smazání původního účtu, o čemž má důkaz.
Byl mi odstraněn účet s mým zůstatkem 16 746,07 $, který jsem 24.12.24 spravedlivě vyhrál. Kontaktoval jsem kasino, abych se ověřil, abych mohl začít vybírat své prostředky, a pak v příštích několika hodinách uvidím omezení pro další sázení umístěné na mém účtu, po kterém následuje úplné odstranění s tím, že můj zůstatek bude vymazán a byl jsem zablokován. místo nakonec. Po hodinách komunikace s Winspirit mi oznámili, že mám jiný účet a podmínky uvádějí, že v tomto kasinu lze použít pouze 1 aktivní účet a můj zůstatek propadne. To je lež, protože poté, co jsem prohrál 20 000 $ 3 měsíce před mým hazardním sezením dne 24. prosince 2024, požádal jsem konkrétně o odstranění a smazání tohoto účtu kvůli mým špatným zkušenostem s tímto kasinem. Bylo mi řečeno, že to bylo úspěšně odstraněno. Takže jsem si otevřel nový účet na základě skutečnosti, že mi bylo řečeno v e-mailu, o kterém mám důkaz, že byl odstraněn. Nebyla tam žádná zmínka o tom, že to bude zachováno, že pokud chci hrát znovu, budu je muset kontaktovat, ale pouze potvrzení o odstranění účtu. Ponechali můj starý účet otevřený bez mého souhlasu, protože jsem jim řekl, aby jej smazali, což je nezákonné. Před odebráním účtu mám doklad o zůstatku. Mám e-maily uvádějící, že můj původní účet byl odstraněn před 3 měsíci.
Ahoj yasinozdemir88,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinSpirit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že nezáleží na tom, z jakého důvodu jste zablokovali svůj první účet, nikdy si nemůžete vytvořit nový. Můžete pouze požádat kasino o znovuotevření starého kasina nebo se ho zeptat, zda můžete vytvořit nové. Pokud vám kasino nikdy neumožnilo vytvořit nové, porušili jste pravidla kasina a oni měli plné právo zabavit veškeré získané výhry.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
