DomůStížnostiWinSpirit Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr.

WinSpirit Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$800

WinSpirit Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie čelí zpoždění při výběru svých výher ve výši 800 AUD, přestože dokončil několik ověřovacích procesů a předchozí úspěšné výběry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kasino zpozdilo mé výběry ve výši 800 AUD.

Prošel procesem vícenásobného ověření.

Dříve ověřený účet a dříve úspěšně provedl výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj gleemgeroche,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s xxx Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Byl jsem ověřen před týdny, když jsem se zaregistroval, a bylo mi vyplaceno odstoupení od smlouvy. Zadal jsem novou vkladovou kartu a byl jsem na ní ověřen. Zůstatek byl poté po ověření vrácen. Hrál jsem se svými vlastními penězi, původně jsem požadoval výběr za 600 $, ale vrátili je i po ověření..... Hrál jsem s nimi a dostal jsem zůstatek na 800 $, donutili mě provést další ověřovací proces....takže to bylo několikrát jsem byl ověřen, ale vrátili zůstatek ... pokračují o pravidlech ... pravidlem je, že mají zakázáno provozovat klienty z Austrálie, jak uvádí IGA. Proč pokračovali s klienty, kteří v procesu ověřování věděli, že by se neměli registrovat. Porušili několik mezinárodních orgánů svých pravidel a mám podezření, že budou vymáhány sankce, které se budou rovnat více než 800 USD

více do 100 tisíc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý gleemgeroche,


Upřímně nás mrzí potíže, se kterými jste se setkali. Po důkladné kontrole vašeho případu jsme si všimli, že váš ověřovací postup nebyl z vaší strany včas úspěšně dokončen a byli jste o tom několikrát řádně informováni prostřednictvím chatu podpory.


Po odeslání všech požadovaných informací trvá našemu týmu asi 24 hodin, než zpracuje informace v našem systému, v tomto případě však bylo provedeno i předem. Ověřovací proces tak z naší strany proběhl bez jakýchkoli prodlev. Následně jste měli možnost buď pokračovat ve hře, nebo vybrat své prostředky a rozhodli jste se pokračovat ve hře.


Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj gleemgeroche,

Můžete prosím objasnit, zda máte na svém kasinovém účtu v tuto chvíli nějaký zůstatek nebo nějaké čekající výběry? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená gleemgeroche,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky