Hráč z Austrálie čelí zpoždění při výběru svých výher ve výši 800 AUD, přestože dokončil několik ověřovacích procesů a předchozí úspěšné výběry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
WinSpirit Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$800
WinSpirit Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Kasino zpozdilo mé výběry ve výši 800 AUD.
Prošel procesem vícenásobného ověření.
Dříve ověřený účet a dříve úspěšně provedl výběry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj gleemgeroche,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s xxx Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
ahoj Nicku,
Byl jsem ověřen před týdny, když jsem se zaregistroval, a bylo mi vyplaceno odstoupení od smlouvy. Zadal jsem novou vkladovou kartu a byl jsem na ní ověřen. Zůstatek byl poté po ověření vrácen. Hrál jsem se svými vlastními penězi, původně jsem požadoval výběr za 600 $, ale vrátili je i po ověření..... Hrál jsem s nimi a dostal jsem zůstatek na 800 $, donutili mě provést další ověřovací proces....takže to bylo několikrát jsem byl ověřen, ale vrátili zůstatek ... pokračují o pravidlech ... pravidlem je, že mají zakázáno provozovat klienty z Austrálie, jak uvádí IGA. Proč pokračovali s klienty, kteří v procesu ověřování věděli, že by se neměli registrovat. Porušili několik mezinárodních orgánů svých pravidel a mám podezření, že budou vymáhány sankce, které se budou rovnat více než 800 USD
více do 100 tisíc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý gleemgeroche,
Upřímně nás mrzí potíže, se kterými jste se setkali. Po důkladné kontrole vašeho případu jsme si všimli, že váš ověřovací postup nebyl z vaší strany včas úspěšně dokončen a byli jste o tom několikrát řádně informováni prostřednictvím chatu podpory.
Po odeslání všech požadovaných informací trvá našemu týmu asi 24 hodin, než zpracuje informace v našem systému, v tomto případě však bylo provedeno i předem. Ověřovací proces tak z naší strany proběhl bez jakýchkoli prodlev. Následně jste měli možnost buď pokračovat ve hře, nebo vybrat své prostředky a rozhodli jste se pokračovat ve hře.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj gleemgeroche,
Můžete prosím objasnit, zda máte na svém kasinovém účtu v tuto chvíli nějaký zůstatek nebo nějaké čekající výběry? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
