Hráč z Austrálie čelí zpoždění při výběru svých výher ve výši 800 AUD, přestože dokončil několik ověřovacích procesů a předchozí úspěšné výběry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
The player from Australia is facing delays in withdrawing his winnings of $800AUD, despite having completed multiple verification processes and previous successful withdrawals. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Hráč z Austrálie čelí zpoždění při výběru svých výher ve výši 800 AUD, přestože dokončil několik ověřovacích procesů a předchozí úspěšné výběry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Kasino zpozdilo mé výběry ve výši 800 AUD.
Prošel procesem vícenásobného ověření.
Dříve ověřený účet a dříve úspěšně provedl výběry.
Casino has delayed my withdrawals of $800AUD.
Gone through multiiple verification process.
Previously been verified account and has made withdrawals before successfully.
Ahoj gleemgeroche,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s xxx Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello gleemgeroche,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with xxx Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Byl jsem ověřen před týdny, když jsem se zaregistroval, a bylo mi vyplaceno odstoupení od smlouvy. Zadal jsem novou vkladovou kartu a byl jsem na ní ověřen. Zůstatek byl poté po ověření vrácen. Hrál jsem se svými vlastními penězi, původně jsem požadoval výběr za 600 $, ale vrátili je i po ověření..... Hrál jsem s nimi a dostal jsem zůstatek na 800 $, donutili mě provést další ověřovací proces....takže to bylo několikrát jsem byl ověřen, ale vrátili zůstatek ... pokračují o pravidlech ... pravidlem je, že mají zakázáno provozovat klienty z Austrálie, jak uvádí IGA. Proč pokračovali s klienty, kteří v procesu ověřování věděli, že by se neměli registrovat. Porušili několik mezinárodních orgánů svých pravidel a mám podezření, že budou vymáhány sankce, které se budou rovnat více než 800 USD
více do 100 tisíc.
Hi Nick,
I was verified weeks ago when I signed up and I've have been paid on a withdrawal. I have entered a new deposit card and have been verified on it. Balance was then returned after verification. I played with my own money, originally requested a withdrawal for $600 but they returned it even after verification.....I played with it and got the balance to $800, they made me do another verification process....so that was multiple times I was verified yet they returned the balance.....they keep going on about the rules...the rule is they are prohibited to operate clients from Australia as stated by the IGA. Why have they continued with a clients knowing in the verification process that they should not be signing up with. They have breached multiple international bodies of theira rules and I suspect penalties will be enforced, which will equate to way more than $800
more into the 100's of thousands.
Milý gleemgeroche,
Upřímně nás mrzí potíže, se kterými jste se setkali. Po důkladné kontrole vašeho případu jsme si všimli, že váš ověřovací postup nebyl z vaší strany včas úspěšně dokončen a byli jste o tom několikrát řádně informováni prostřednictvím chatu podpory.
Po odeslání všech požadovaných informací trvá našemu týmu asi 24 hodin, než zpracuje informace v našem systému, v tomto případě však bylo provedeno i předem. Ověřovací proces tak z naší strany proběhl bez jakýchkoli prodlev. Následně jste měli možnost buď pokračovat ve hře, nebo vybrat své prostředky a rozhodli jste se pokračovat ve hře.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
Dear gleemgeroche,
We are sincerely sorry about the difficulties you’ve encountered. Upon thorough review of your case, we have noticed that your verification procedure has not been completed successfully in time from your side, and you were duly notified about it numerous times via the support chat.
After the submission of all required information, it takes our team around 24 hours to process the information in our system, however in this case it was done even in advance. Thus the verification process was conducted without any delays from our side. Subsequently, you had the option to either continue playing or withdraw your funds, and you opted to continue playing.
Please do not hesitate to contact us if you need any further assistance.
Ahoj gleemgeroche,
Můžete prosím objasnit, zda máte na svém kasinovém účtu v tuto chvíli nějaký zůstatek nebo nějaké čekající výběry? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Hello gleemgeroche,
Can you please clarify whether you have any balance on your casino account at the moment or any pending withdrawals? Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Dear gleemgeroche,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.