Hráč z Kanady čelil problémům s poskytovatelem her Playson v kasinu Win Spirit. Po několika počátečních výhrách a výběrech se všem hrám Playson načítala pouze černá obrazovka. Hráčka také nahlásila ztrátu mincí během technických potíží, ale po nějaké době s kasinem se rozhodla stížnost ukončit. Stížnost jsme na její žádost uzavřeli.
Právě jsem zadal zpět částku. Toto kasino nyní ignoruje mé e-maily. Problém s hrami Playson Provider nevyřešili. Obdržel jsem 25 otočení zdarma. První chybová zpráva byla 'Reset připojení'. A nyní se všechny hry Playson načítají s černou obrazovkou. Požádal jsem o 25 bezplatných otočení s hrou dle mého výběru kvůli všem problémům. Od té doby vůbec neodpověděli!! Vyhrál jsem pár set dolarů s tímto poskytovatelem, stáhl, teď už ani nemůžu hrát ŽÁDNOU z jejich her!!
Také vkládám každých pár dní, abych mohl hrát. Mohli by alespoň něco vrátit nebo VYŘEŠIT PROBLÉM!!
Vážený houle1259,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinSpirit Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený houle1259,
Velmi nás mrzí vaše zkušenost. Váš případ v současné době podrobně prověřujeme. A rádi bychom vás upozornili, že jsme vám připsali 25 otočení zdarma v jiné hře a již jsou na vašem účtu. Děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili.
Oceňujeme vaši upřímnost a těšíme se na zlepšení vaší celkové zkušenosti.
Děkuji Tomáši. ano, ztratil jsem nějaké mince, které jsem nashromáždil během tohoto vydání. Po přihlášení do jejich aplikace. Udělal jsem snímky obrazovky chyby, a když jsem si všiml, že moje mince byly výrazně pod tím, co jsem měl dříve. Myslím, že to bylo odstraněno asi 10-12 mincí. Nikdy jsem je nevyměnil. Místo je vzalo.
Vážený houle1259,
Váš případ jsme pečlivě prozkoumali a chceme to zjistit. 7. února 2024 jste aktivovali 3 mince pro vklad. Po kontrole dalších akcí vidíme, že během tohoto období nedošlo ke ztrátě coinů.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte se také obrátit na naši službu podpory.
Měl jsem na mysli dobu, kdy jsem měl problémy s Playsonem nejen před pár dny.
Vážený houle1259,
Mohl byste prosím upřesnit: jaké přibližné množství mincí chybí na vašem účtu? A jaké bylo datum, kdy bylo toto množství mincí odstraněno z vašeho účtu? Zmínili jste také snímky obrazovky, pokud je to možné, připojte je ke svému komentáři. Velmi nám to pomůže pochopit vaši situaci.
Mám šílené množství klipartů, obrázků a videí díky své práci na počítači. Ale v té době jsem měl asi 18 mincí a když jsem provedl SS, všiml jsem si, že mi v době vydání této emise chyběla polovina. Ale jsem příliš zaneprázdněn, abych je šel hledat. Jsem unavený z interakce. Zavřete prosím toto vlákno Casino Guru. Jsem nesmírně vděčný za vaši úžasnou pomoc s tímto problémem. S Playson Games je nyní vše v pořádku.
Doufám, že se s podobnými problémy v budoucnu nebudete potýkat.
Stížnost uzavřu na vaši žádost. Je nám líto, že jsme vám s tímto problémem nemohli více pomoci.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
