The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout hadn't been received yet. The delay had been attributed by the casino to issues with the payment system. The casino had assured that the withdrawal was approved and that the funds should have been in the player's account. We had kept the complaint open for an additional week awaiting the player's confirmation of receiving the funds. However, due to the lack of response from the player, we were compelled to reject the complaint.
Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata ještě nepřišla. Zpoždění připsalo kasino problémům s platebním systémem. Kasino ujistilo, že výběr byl schválen a že prostředky měly být na hráčově účtu. Nechali jsme stížnost otevřenou další týden a čekali jsme na potvrzení hráče o přijetí finančních prostředků. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však byli nuceni stížnost zamítnout.
Dostal jsem možnost běhat po celé dny Chci jen své peníze Vložil jsem své vlastní peníze, vyhrál jsem to spravedlivě
I have been given the run around for days I just want my money I deposited my own money won it fair and square
Dear jacinta250171,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear jacinta250171,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Milá jacinto250171,
Rádi bychom se vám co nejsrdečněji omluvili za čas, který zabralo vyřešení vašeho dotazu. Chápeme, že čekání může být frustrující, a opravdu si vážíme vaší trpělivosti během tohoto období. Ujišťujeme vás, že náš tým se věnuje zajištění správného rozhodnutí ohledně vašeho případu, protože vaše spokojenost a důvěra v nás jsou prvořadé.
Zatímco váš výběr probíhá, zkontrolujte prosím svůj e-mail, připsali jsme vám bonus za pochopení a trpělivost.
Dear jacinta250171,
We wish to extend our sincerest apologies for the time it has taken to resolve your inquiry. We understand that waiting can be frustrating, and we truly appreciate your patience during this period. Please be assured, our team has been dedicated to ensuring that the correct decision is made concerning your case, as your satisfaction and trust in us are paramount.
While your withdrawal is in process, please check your email, we have credited you a bonus for your understanding and patience.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážené kasino WinSpirit,
Mohl byste prosím objasnit, kdy může jacinta250171 očekávat platbu? Existuje nějaký konkrétní problém, který způsobil zpoždění?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear WinSpirit Casino,
Could you please clarify when can jacinta250171 expect the payment? Is there any specific issue that caused the delay?
Milá jacinto250171 a Kristino,
Děkujeme za pochopení a trpělivost. Udělali jsme vše pro to, abyste své prostředky dostali v uvedené lhůtě. Došlo ke zpoždění platebního systému. Podle našich informací však bylo stažení schváleno. A prostředky by již měly být na vašem účtu.
Můžete nám prosím sdělit, zda jste obdrželi finanční prostředky?
Dear jacinta250171 and Kristina,
Thank you for understanding and your patience. We did everything so that you could receive your funds within the stated period. There was a delay by the payment system. However, according to our information, the withdrawal was approved. And the funds should already be in your account.
Could you please let us know if you have received the funds?
Vážené kasino WinSpirit,
Velice vám děkuji za vaši pomoc.
jacinta250171, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dear WinSpirit Casino,
Thank you very much for your assistance.
jacinta250171, I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear jacinta250171,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
