Hráč z Chile se snaží požádat o výběr. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nemohu vybrat své peníze a nerozumím, proč jsem poslal e-maily a nic ... A on mi říká, že jste jeden krok od výběru vašich peněz, ale oni mě nezkoumají, protože je nemohu vybrat, je to můj nebo dokonce ten, který jsem uložil, ale když se ho zbavím Odepsali mi z kreditní karty budu muset vznést právní nárok, protože nedají odpověď
Vážený Gustavo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Tento e-mail jsme obdrželi od Gustava:
"Hola no puedo retirar dinero del casino me dice falta poco pero sigo jugando y no puedo retirar me mandaron al Corro algo de un bono pero nada"
Byl byste tak laskavý a odpověděl na mé předchozí otázky?
Kromě toho bych chtěl požádat o odpověď na vaši odeslanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.