DomůStížnostiWinsPark Casino - Výběr hráče byl odložen.

WinsPark Casino - Výběr hráče byl odložen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 70 €

WinsPark Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.9.2021 | Stížnost je uzavřena : 4.11.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie požádal o stažení před týdnem. Od té doby se čeká. Přestala reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

19. den jsem požádal o výběr 70 EUR, peníze potřebuji okamžitě a na chatu nikdo neodpovídá. Posílají pouze zprávy, kde mi řeknou, abych nahrál své dokumenty, a do 48 hodin mě aktualizují, ale nic .. Chci své peníze za každou cenu, protože jsou to zloději!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Tatiano,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, pro který způsob platby jste se rozhodli, a předat potvrzení o úspěšném ověření účtu? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.

Uvědomte si prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechna data správná, neměl by být důvod, aby kasino odkládalo vaše výběr.

Následně je zcela běžné, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr nebo vybíráte větší částku peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost.

Dejte nám prosím vědět, jestli byla tato rada užitečná, nebo potřebujeme zasáhnout. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Před týdnem jsem požádal o platbu kartou Mastercard, posílám mnoho zpráv, abych požádal o své, ale vždy mi řeknou, že potřebuji dokumenty, fotografie karty, bankovní výpisy atd ... neustále jsem je posílal, ale opakují se mi, dokud chybí nějaká data! Naštval jsem se, protože to vypadá jako vtip.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Problém je v tom, že aby získali peníze, žádají 300 dokumentů, registrované účty, příliš mnoho věcí a reagují po mnoha hodinách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého. Doporučuji vám kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data správná, neměl by být důvod, aby kasino odkládalo vaše výběr. Dejte nám prosím vědět, jestli byla tato rada užitečná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Říkají mi, že potřebuji doklad o pobytu za posledních 6 měsíců. Na jméno nemám žádné účty, neříkají mi, co mohu poslat jako doklad o pobytu! Jsou špatní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Tatiano, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Tatiano,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino Wins Park. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Wins Park o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.

Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme na žádost kasina znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Tatiano,

dejte mi prosím vědět, kdy obdržíte výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milá Tatiano,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky