Hráč z Itálie požádal o stažení před týdnem. Od té doby se čeká. Přestala reagovat.
19. den jsem požádal o výběr 70 EUR, peníze potřebuji okamžitě a na chatu nikdo neodpovídá. Posílají pouze zprávy, kde mi řeknou, abych nahrál své dokumenty, a do 48 hodin mě aktualizují, ale nic .. Chci své peníze za každou cenu, protože jsou to zloději!
Milá Tatiano,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, pro který způsob platby jste se rozhodli, a předat potvrzení o úspěšném ověření účtu? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.
Uvědomte si prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechna data správná, neměl by být důvod, aby kasino odkládalo vaše výběr.
Následně je zcela běžné, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr nebo vybíráte větší částku peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost.
Dejte nám prosím vědět, jestli byla tato rada užitečná, nebo potřebujeme zasáhnout. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Před týdnem jsem požádal o platbu kartou Mastercard, posílám mnoho zpráv, abych požádal o své, ale vždy mi řeknou, že potřebuji dokumenty, fotografie karty, bankovní výpisy atd ... neustále jsem je posílal, ale opakují se mi, dokud chybí nějaká data! Naštval jsem se, protože to vypadá jako vtip.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Děkuji.
Problém je v tom, že aby získali peníze, žádají 300 dokumentů, registrované účty, příliš mnoho věcí a reagují po mnoha hodinách.
Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého. Doporučuji vám kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data správná, neměl by být důvod, aby kasino odkládalo vaše výběr. Dejte nám prosím vědět, jestli byla tato rada užitečná.
Říkají mi, že potřebuji doklad o pobytu za posledních 6 měsíců. Na jméno nemám žádné účty, neříkají mi, co mohu poslat jako doklad o pobytu! Jsou špatní
Velice vám děkuji, Tatiano, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Tatiano,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino Wins Park. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Wins Park o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme na žádost kasina znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.