Ahoj!
Vím, že toto kasino má nízké hodnocení. Zaregistroval jsem však již dávno, kdy jeho hodnocení bylo neznámé. Hrál jsem automaty a občas vsadil. V současné době mi na účtu zbývá 195 €, které chci vybrat, ale moje žádosti o výběr jsou zamítnuty. Když se v chatu zeptám na důvod, bylo mi řečeno, že ověření nebylo dokončeno. To bylo skoro před měsícem.
Nahrál jsem své dokumenty k ověření přes stránky několikrát, protože stále mizely, jako bych nic nenahrál. Na zákaznické podpoře jsem stále dostával rozporuplné odpovědi ohledně stavu mého ověření. Například 8.4.24 mi zástupce řekl, že můj pas a selfie byly schváleny, ale potřeboval jsem poslat fotku obálky na email. Foto jsem poslal na email.
Po nějaké době jsem zkontroloval stav a zjistil, že všechny dokumenty stále vyžadují ověření. Poslal jsem opět kompletní sadu emailem. Pak mi bylo řečeno, že kvalita byla špatná (i když byla velmi dobrá). Udělal jsem nové fotky. Po týdnu jsem se znovu zeptal na stav a bylo mi řečeno, abych je poslal znovu. Proč? Tohle je nějaká nekonečná smyčka. já tomu nerozumím. Žádám o pomoc při výběru mých prostředků. Mám všechny přepisy chatu, protože nikdo nereaguje na e-maily.
Hello!
I know this casino has a low rating. However, I registered a long time ago when its rating was unknown. I played slots and occasionally placed bets. Currently, I have 195€ left in my account, which I want to withdraw, but my withdrawal requests are being rejected. When I inquire about the reason in the chat, I'm told that verification hasn't been completed. This was almost a month ago.
I uploaded my documents for verification through the site several times, as they kept disappearing as if I hadn't uploaded anything. In customer support, I kept receiving contradictory answers about the status of my verification. For example, on 4/8/24, a representative told me that my passport and selfie were approved, but I needed to send a photo of the cover to the email. I sent the photo via email.
Sometime later, I checked on the status and found out that all documents still required verification. I sent a complete set via email again. Then, I was told that the quality was poor (though it was very good). I took new photos. After a week, I asked about the status again and was told to send them again. Why? This is some sort of endless loop. I don't understand. I am asking for help to withdraw my funds. I have all the chat transcripts as no one responds to emails.
Привет!
Я знаю, что у этого казино низкая оценка. Но я зарегистрировался там очень давно, когда его рейтинг был неизвестен. Я играл в слоты, иногда делал ставки. Сейчас на счету осталось 195€, я хочу их вывести, но запросы на вывод отклоняют. Я запрашиваю в чате причину, мне отвечают, что не пройдена верификация. Это было почти месяц назад. Я загружал документы для верификации через сайт, несколько раз, так как они пропадали. Как будто я ничего не загружал. В службе поддержки я получаю каждый раз противоречивый ответ о статусе верификации, например, 4/8/24 сотрудник сказал, что мой паспорт и селфи одобрены, но нужно фото обложки на почту. Я отправил на почту фотографию. Через некоторое время уточнил состояние - оказалось, что все документы требуют проверки. Я отправил на почту полный комплект. Потом мне сообщили, что плохое качество (хотя оно очень хорошее). Я сделал новые фото. Через неделю спросил состояние проверки, мне сообщили, что нужно снова отправить. Почему? Это какой-то замкнутый круг. Я не понимаю. Я прошу помочь вывести мои средства. У меня есть все стенограммы переписки в чате, так как по электронной почте никто не отвечает.
Automaticky přeloženo:
