The player from Finland is facing withdrawal issues at Winsly Casino and several affiliated platforms, holding a total of approximately €1,709.71 across all accounts. Despite having provided the requested identification and address documents, her proof of funds has not been accepted, and after 1.5 months of communication, she has received vague responses with no clear reason for the delays.
Hráč z Finska čelí problémům s výběrem v kasinu Winsly a několika přidružených platformách, přičemž na všech účtech drží celkem přibližně 1 709,71 EUR. Přestože poskytla požadované doklady totožnosti a adresy, její doklad o finančních prostředcích nebyl přijat a po 1,5 měsíci komunikace obdržela vágní odpovědi bez jasného důvodu prodlení.
Moje stížnost se týká nejen Winsly Casino, ale také následujících webových stránek provozovaných stejnou společností: Reko Casino, Slot Cloud a Nifty Casino. Na těchto webových stránkách mám finanční prostředky takto: Winsly: 484 € Reko Casino: 1 199,93 € Slot Cloud: 1,20 € Nifty Casino: 24,58 € Tyto webové stránky mi neumožňují vybrat mé prostředky. Poslal jsem jim všechny požadované dokumenty několikrát podle jejich pokynů. Moje adresa a doklady totožnosti byly schváleny, ale doklady prokazující mé finanční prostředky nebyly přijaty. Poprvé jsem předložil doklad o svých finančních prostředcích před 1,5 měsícem. Od té doby jsem obdržel další žádosti a pokaždé jsem poskytl požadované doplňující dokumenty. V této věci mě kontaktovali zástupci několika zmíněných webových stránek. Jejich komunikace byla vágní a jejich reakce trvaly velmi dlouho. Nebyl mi uveden řádný důvod, proč moje dokumenty nejsou akceptovány. Dokumenty, které jsem předložil, byly v souladu s jejich pokyny a obsahovaly všechny požadované informace. Dokumenty jsem posílal naposledy před více než dvěma týdny. Od té doby jsem nedostal žádnou odpověď
My complaint concerns not only Winsly Casino but also the following websites operated by the same company: Reko Casino, Slot Cloud, and Nifty Casino. I have funds on these websites as follows: Winsly: €484 Reko Casino: €1,199.93 Slot Cloud: €1.20 Nifty Casino: €24.58 These websites are not allowing me to withdraw my funds. I have sent them all the requested documents multiple times, following their instructions. My address and ID documents have been approved, but the documents proving my funds have not been accepted. I first submitted proof of my funds 1.5 months ago. Since then, I have received additional requests and have provided the requested supplementary documents each time. I have been contacted by representatives from several of the mentioned websites regarding this matter. Their communication has been vague, and their responses have taken a very long time. I have not been given a proper reason why my documents are not being accepted. The documents I submitted were in accordance with their instructions and contained all the requested information. The last time I sent documents was over two weeks ago. Since then, I have not received any response
Milá KSydveelo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s výběrem prostředků z kasin, které jste zmínil. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout další podrobnosti týkající se následujících bodů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear KSydveela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with withdrawing funds from the casinos you mentioned. To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with more details regarding the following points?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
děkuji za odpověď.
Poslal jsem jim výpisy z účtu k požadovaným termínům ze svých dvou bankovních účtů, z nichž jeden nebyl použit pro vklady na žádné z jejich webových stránek. Požádali také o výpisy z tohoto druhého bankovního účtu. Kromě toho, jak bylo dohodnuto, jsem poskytl obrázek svého portfolia akcií.
Bylo mi řečeno, že na výpisu z mého účtu nejsou vidět všechny převody na jejich webové stránky, což není pravda. Výpisy z účtu byly neupravené a vytištěny přímo z mé banky. Bylo také uvedeno, že výpisy neukazují, jak se vyvíjely zůstatky na mých účtech.
Od posledního předložení dokladů jsem jimi nebyl nijak kontaktován.
Thank you for your response.
I have sent them the account statements for the requested dates from my two bank accounts, one of which has not been used for deposits to any of their websites. They also requested account statements for this second bank account. Additionally, as agreed, I have provided an image of my stock portfolio.
I have been told that not all transfers to their websites are visible on my account statement, which is not true. The account statements have been unedited and printed directly from my bank. It has also been stated that the statements do not show how my account balances have developed.
I have not been contacted by them in any way since the last submission of documents.
Vezměte prosím na vědomí, že v jednom kasinu můžeme vyřídit pouze jednu stížnost. Proto se nyní zaměříme na vyřešení vašeho problému s Winsly Casino .
Abychom vám mohli dále pomoci, přepošlete veškerou komunikaci se zákaznickou podporou Winsly Casino ohledně vašeho ověření na veronika.f@casino.guru .
Mohli byste navíc potvrdit, zda všechny vaše ostatní dokumenty – kromě zdroje finančních prostředků a bankovních výpisů – byly schváleny a ověřeny?
Těšíme se na vaši odpověď.
Please note that we can handle only one complaint per casino at a time. Therefore, we will now focus on resolving your issue with Winsly Casino.
To assist you further, please forward all communication with Winsly Casino’s customer support regarding your verification to veronika.f@casino.guru.
Additionally, could you confirm whether all your other documents—aside from the source of funds and bank statements—have been approved and verified?
Looking forward to your response.
Ano. Pokud jsem pochopil, všechny ostatní dokumenty byly schváleny. Byli také odesláni před tímto konkrétním případem.
Yes. As far as I understand, all the other documents have been approved. They were also sent before this particular case.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
