DomůStížnostiWinsane Casino - Hráčský účet byl po sebevyloučení uzavřen.

Winsane Casino - Hráčský účet byl po sebevyloučení uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Winsane Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 2h 48m 40s

Shrnutí případu

před 15 hodinami
Překlad

Hráč z Itálie měl na výhrách přibližně 4000 eur, ale nemohl vybrat kvůli zrušení účtu poté, co odhalil závislost na hazardních hrách a sebevyloučení. Hledal pomoc při vymáhání svých výher a vkladů. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj,




Na dotyčné stránce jsem měl asi 4000 eur po vložení kolem 1000. Kontaktoval jsem podporu jak přes web, tak e-mailem, abych oznámil, že nemohu vybrat. Jakmile jsem se v chatu zmínil, že mám závislost na hazardních hrách a jsem vyloučen z mnoha kasin s licencí na Curacau, zrušili mi účet a nevyplatili mi výhry ani nevrátili vklady.




Prosím, pomozte mi, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený filippo00000,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Winsane.

Mohli byste prosím odstranit jakékoli informace, které si odporují ve srovnání s vaší předchozí stížností, kterou naleznete zde: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jsou na vašem kasinovém účtu zadrženy nějaké výhry?
  • Kolik je sporná částka?
  • Mohl byste prosím poskytnout jasný časový rámec pro klíčové události?
  • Mohl byste prosím poskytnout podpůrné důkazy pro vaše tvrzení? Můj email je tomas@casino.guru

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená filippo00000,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost filippo00000. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení.

Vážený Filippo00000,

Omlouvám se, že jsem přehlédl zprávu, kterou jste uvedl dříve:

V příloze je e-mail, kde říkám, že nemohu vybrat, druhý den nejen že neodpověděli, ale uzavřeli můj účet. Na účtu jsem měl asi 4000 eur.


Děkuju


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Vážený Filippo00000,

Ve vaší odpovědi, kterou jsem dříve přehlédl, jste řekl, že jste kontaktovali kasino.

  • Chápu to správně, že jste je 13. srpna kontaktovali ohledně svého odstoupení od smlouvy?
  • Kdy jste kontaktovali kasino, abyste sami vyloučili svůj účet?
  • Proč byla vaše předchozí stížnost na 600 € pouze v případě, že byl zadržen i výběr ve výši 4 000 €?
  • Pokud jste si uložili jakoukoli e-mailovou komunikaci nebo chatovou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho výběru a sebevyloučení, přepošlete ji prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru

Předem děkuji za odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 21 hodinami
Překlad

Ahoj 600 byl vklad, 4000 výhry. Zavřeli to, když jsem v chatu pohrozil právními kroky, protože jsem nutkavý hráč a nedovolili mi odstoupit

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky