Hráč z Austrálie kritizoval politiku stažení. Kasino se rozhodlo použít extrémně nízké limity výběru. Ty byly rozšířeny poté, co jsme vstoupili do diskuse. Přestože hráč nemohl využít maximální limity výběru, doba výběru zůstatku se výrazně zkrátila.
Vyhrál jsem maximální částku dostupnou na kuponu, který jsem vložil, ve výši 17 112 AUD. Po 2 týdnech ověřování jsem požádal o výběr ve výši 2 000 $ na svou bitcoinovou adresu. Zaplatili mi 400 AUD a zbytek mi vrátili na účet. Podal jsem další žádost o výběr, protože jsem si myslel, že možná nemají dostatek BTC jako bankovní převod na můj bankovní účet... zaplatili mi pouhých 300 USD z mého požadavku 2000 USD a zbytek vrátili na můj účet. Bude trvat více než rok, než dostanu své peníze tímto tempem, to je neuvěřitelně špatná forma pro kasino, neplatí mi ani můj průměrný vklad 500 $ zpět za týden. Zdá se, že si myslí, že místo vyplácení vítěznému zákazníkovi platí leasing na auto.
Vážený Scotte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste zatím provedli 2 úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, dokončil jsem KYC. Výhry byly s bonusem, který jsem úspěšně vsadil. Mají týdenní limit výběru 2000 $. Udělal jsem dva výběry. Ale posílají jen 15 - 20 % z toho, co požaduji (poprvé 400 $, podruhé 300 $ a zbytek mi vrátí na účet. Při 300 $ týdně... bude trvat doslova rok, než si mé výhry vyberu. trvalo by to 9 týdnů, kdyby dodrželi své již tak nízké limity výběru. Dostal jsem 400 $ na svou bitcoinovou adresu, informovali mě, že mi včera poslali 300 $ na můj bankovní účet, ale zatím jsem je neobdržel. (ostatních 1700 $ z mé žádosti byla vrácena na můj účet)
Přišlo mi 285 $ na můj bankovní účet. Předpokládá se, že nebudou žádné poplatky, ale budou nižší o 15 $. Další výběr 2000 $ byl právě zpracován... poslali pouze 200 $, s každým výběrem se to snižuje. Už jsem na maximální výhře za kupón, takže to není tak, že bych si s ním mohl hrát a prohrát ho.
Děkuji mnohokrát za odpověď, ScottM. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Přeposlal jsem ti to. V zásadě ignorují, co řeknu, a pošlou zpět naskriptovanou odpověď.
Velmi vám děkuji, ScottM, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Scotte!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce WinPort Casino k této stížnosti, aby nám pomohl najít řešení pro zdlouhavý proces výběru.
milý Scotte,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost WinPort Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Děkujeme vám za vaši reakci. Kolegové mě informovali, že přišli s jedinečným platebním plánem pro vaše budoucí výběry a plán byl z vaší strany přijat. Platnost nabyla 8. března a bude pokračovat, dokud nebude výběr dokončen.
Pokud budete potřebovat další upozornění, dejte mi prosím vědět.
Děkujeme týmu WinPort Casino za vaši odpověď.
Vážený Scotte,
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Jedinečný platební plán spočívá v tom, že mi platí 400 $ týdně místo 200 $ týdně. Což znamená, že výplata bude trvat déle než rok od doby, kdy jsem vyhrál. Jsem o něco šťastnější se 400 $ týdně nad 200, ale stále si myslím, že je to směšné, protože inzerují výběry 2 000 $ týdně.
Děkuji, ScottM, za aktualizaci. 400 $ týdně je stále velmi nízká míra výběru.
Vážené kasino WinPort,
Na vašem webu se píše, že hráči mohou vybírat až 2000 $ týdně, takže 400 $ týdně je, obávám se, stále nepřijatelné. Pokud je míra výběru hráčů v kasinu tak nízká, budeme muset tuto informaci aktualizovat v recenzi kasina, což sníží hodnocení. Hráči musí být na takové extrémní limity upozorněni. Jsem si jistý, že chápete, že si nemůžeme dovolit dát "velmi dobrou pověst" kasinu, kde si hráči mohou vybrat pouze 1600 $ měsíčně...
Děkujeme vám za vaši reakci. Právě jsem byl informován, že moji kolegové aktualizovali platební plán zvýšením týdenní částky pro výběr. Potvrdili také, že na nových podmínkách se obě strany dohodly. Platnost nabyla hned po vašem potvrzení a bude pokračovat, dokud nebude výběr dokončen.
Pokud budete potřebovat další upozornění, dejte mi prosím vědět.
Vážené kasino WinPort,
Jaký je nový týdenní limit výběru?
Se zákazníkem jsme se dohodli na provádění plateb ve výši 1000 $ každou středu. Zákazník potvrdil, že tento rozvrh rozdělování výher je přijatelný.
Vážené kasino WinPort,
Existuje důvod, proč neuplatňujete maximální limity výběru ve výši 2 000 $ (které jsou ve srovnání s jinými kasiny stále poměrně nízké)?
Odpověď s vysvětlením podrobností o aktuálním platebním plánu byla poskytnuta Petrovi osobně, aby neprozradil důvěrné informace
Vážený tým WinPort Casino,
Děkuji za vysvětlení. Dává to smysl a je to vlastně ve prospěch hráče z hlediska jedné transakce. Proč však nepovolit více transakcí týdně v rámci limitů? Za druhé, nevysvětluje, proč hráčské výběry začaly mezi 200 – 400 $.
V současné době vede soukromou korespondenci s Peterem kvůli ochraně soukromí poskytovaných informací.
Ahoj všichni,
Vzhledem k regionálním podmínkám transakcí prostřednictvím bitcoinů můžeme akceptovat rychlost výběru 1000 $ za týden.
Vážený Scotte,
Navrhuji buď pokračovat ve výběru prostředků touto sazbou, nebo změnit způsob platby. Kolik ze 17 tisíc se vám již podařilo vybrat?
Vybral jsem asi 7 tisíc, zbývá 10 880. Rád přejdu na bankovní převod, pokud mohu vybrat 2 000 týdně. I když jsem jednou zkusil výběr z banky a bylo mi zasláno pouze minimum 300 za výběr z banky...
Ahoj ScottM,
Pokud je tomu tak, doporučuji držet se výběrů BTC 1000 USD. Vzhledem k tomu, že výběr zbytku výhry bude trvat dalších 2,5 měsíce, případ prozatím uzavírám jako vyřešený. Pokud některý z výběrů selže, dejte mi prosím vědět a my stížnost znovu otevřeme. Mezitím probereme a aktualizujeme limity výběru kasina v recenzi, což může způsobit změnu v hodnocení kasina. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
