Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých prostředků bankovním převodem. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, snažil jsem se provést výběr ve výši 3500 € z mého účtu Winorama, který jsem dal jako způsob výběru bankovního převodu, peníze byly odečteny z mého účtu, ale nezadal jsem žádného ibana, aby mi provedl převod. jak mohu udělat?
Milý Franky,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit kasinem, přesto pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme vám pomoci. Mohli byste nám poradit, jak dlouho jste požádali o výběr? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, poslal jsem v sobotu všechny požadované dokumenty, které mi dnes ráno odpověděli a řekli mi, že obdrželi mé dokumenty, a požádali mě o další dokumentaci, jako je fotografie mé barevné kreditní karty, kterou jsem mu již zaslal barevně, rozumím načasování, ale dokumentaci a dokumentaci, kterou požadují
Franky,
V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám vědět. Nastavím časovač na 7 dní.
Znovu jsem poslal vše, co se mě teď zeptali, čekám na novou odpověď od nich, řekli mi, že odpoví do 48h, doufám, že ... i když jsem si přečetl až po přehrání špatných recenzí o winorama ... in Máte-li problémy , můžete je kontaktovat a požádat o ně? Ptám se, protože přesto je částka dost vysoká, mluvíme o 3500 EUR, takže se obávám. Jakmile budu mít novinky, moc ti děkuji
Dnes ráno jsem kontaktoval podporu live chatu a operátor očekával, že mi řeknu, jestli chci mít informace týkající se mé žádosti o výběr. Řekli mi, že to bylo schváleno, a já dostanu svůj bankovní převod ve výši 3500 EUR za 2 pracovní dny ... Budu vás informovat ve čtvrtek Budu vás informovat, jestli jsem obdržel své peníze nebo ne ... Uložil jsem všechny e-maily a konverzace v živém chatu
dnes ráno jsem v chatu kontaktoval podporu winorama, protože peníze na můj účet ještě nedorazily a oni mi řekli, že dnes ráno zaplatili 3500 EUR a zároveň jsem obdržel 2 e-maily, které uvádějí, že vklad byl schválen, a další s písemným, že převod byl proveden a že za 4 až 8 pracovních dní mi bude připočítán, zatímco mi chat říká, že dnes odpoledne zítra musím zkontrolovat svůj účet a najdu peníze ... takže trpělivě budu čekat na tyto další dny uvidíme, jestli dostanu peníze a budu tě informovat
Děkuji Franky za aktualizaci. Celá situace bude jistě brzy vyřešena.
ahoj, stále čekám na převod od vítěze k dnešnímu dni, doufám, že tento týden budou moci připsat ...
Dnes ráno jsem se obrátil na živý chat winorama, abych požádal o vysvětlení ohledně výběru z mého účtu a operátor trvá na tom, že převod byl proveden 9. dubna ve 12:00 a zkontroloval můj účet, vysvětlil jsem mu, že na mém účtu není úvěr a on mi říká, abych se spojil s mou bankou a zeptal se jich, mám účet na italské poště, co bych se ho měl zeptat?
Kontaktoval jsem svou banku a řekl, že o tomto převodu nic neví. Kontaktoval jsem chatové vinařství a operátor mi řekl, že kvůli velikonočním svátkům došlo ke zpoždění a že v pátek dostanu tento požehnaný kredit ... aktualizuji vás, i když se velmi obeznámím ...
Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás muselo být, Franky. Budu trpělivě čekat na vaši aktualizaci.
Franky, chápu to správně, že váš problém byl vyřešen? Dostali jste všechny své výhry? Děkuji.
Naštěstí jsem po dnech čekání obdržel převod vítězstvím € 3 500 výher ... požadují mnoho dokumentů, ale pokud je vše v pořádku, nakonec zaplatí
Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme Franky za spolupráci a potvrzení, neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.