Hráč ze Španělska požádal o výběr 5 000 EUR z online kasina, který čekal čtyři pracovní dny, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty. Hráč si také stěžoval na nedostatečnou odpověď od zákaznického servisu kasina. Poté, co hráč vyjádřil, že platba byla zpracována, jsme stížnost zamítli, protože jsme se nedozvěděli, zda byla přijata celá částka.
19. dne jsem požádal o výběr 5 000 eur poté, co jsem učinil značné sázky. Druhý den mě požádali o dokumentaci, na což jsem celkem pohotově reagoval. Od té doby se mi však vůbec neozvali. Výběr již čtyři pracovní dny doslova „čeká" a na mé e-maily přestali vůbec odpovídat. Situace mi začíná zavánět rybou.
Milá Patriaco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Právě mi zaplatili, ale zákaznický servis je velmi špatný, nikdy neodpoví, už nebude hrát
Rozumím tomu správně, že celá částka 5000 € dorazila na váš bankovní účet? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
