DomůStížnostiWinOlot Casino - Hráč se snaží sebevyloučit kvůli závislosti na hazardních hrách.

WinOlot Casino - Hráč se snaží sebevyloučit kvůli závislosti na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

WinOlot Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 12.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráčka z Německa, která se potýkala se závislostí na hazardních hrách, se pokoušela uzavřít svůj účet v online kasinu. Přes četné pokusy kontaktovat podporu a zahájit sebevyloučení kasino její účet nepozastavilo. Hráč také neobdržel žádné e-mailové odpovědi z kasina. Vyjádřila frustraci z požadavku kasina na dokumenty k ověření její identity před uzavřením účtu, protože neměla požadované dokumenty. Po projednání s týmem pro stížnosti se hráč rozhodl případ dále neřešit a požádal o uzavření stížnosti na žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasino WinOlot mi prostě odmítá pozastavit účet, i když jsem jako důvod uvedl závislost na hazardních hrách. Doufám, že mi pomůžete. Už jsem asi 6 dní zastavený. Napsal jsem několik e-mailů na podporu a pravděpodobně jsem byl již asi 10krát v zákaznickém servisu 😔… filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Leeamaria,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:


3.22.3. ZÁKAZNÍK BERE NA VĚDOMÍ, SOUHLASÍ A PŘIJÍMÁ, ŽE POSTUP PRO SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ SE ZNAČKOU JE NÁSLEDUJÍCÍ: POKUD SE ZÁKAZNÍK CHCE SAMOSTATNĚ VYLOUČIT Z WINOLOT.COM, POTŘEBUJE NÁS KONTAKTOVAT NA EMAILU CDR . WINOLOT.COM
E-MAIL ZÁKAZNÍKA MUSÍ OBSAHOVAT NÁSLEDUJÍCÍ INFORMACE:
(A) JASNÁ ŽÁDOST, KTERÁ SI PŘEJE ZÁKAZNÍK NA DOBROVOLNÉM ZÁKLADĚ PLNĚ VYLOUČIT (NE ČÁSTEČNĚ OMEZIT);
(B) DÉLKA OBDOBÍ SAMOSTATNÉHO VYLOUČENÍ, MINIMÁLNĚ DVACET ČTYŘI HODIN.


Mohl byste prosím přeposlat první žádost o sebevyloučení na? kristina.s@casino.guru ? Obdrželi jste nějakou e-mailovou odpověď z kasina? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, předně moc děkuji za pomoc. Předal jsem jim první žádost o sebevyloučení. Od té doby jsem bohužel nedostal odpověď emailem... Tak jsem skoro každý den chodil na podporu, kde mi vždy řekli, že o tom oddělení ví a případ zpracuje, ale celé dny se nic nedělo. Ps. Vždy jsem byl přátelský a také jsem požádal o podporu, zda by mi mohli pomoci konečně uzavřít můj účet, ale řekli, že už mají případ nejvyšší prioritu (což nevěřím) a oddělení se mi ozve 😩 Odpovědi dostávám každý den od podpory (rádi by pomohli, ale nemohou). Nyní jsem přestal psát na podporu. Ps. Opravdu se chovají, jako bych od nich chtěl ledvinu, když jediné, co chci, je, aby můj účet byl trvale uzavřen/zablokován. S pozdravem a ještě jednou děkuji 🙏

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Dnes jsem jim poslal další e-mail a věnoval jsem velkou pozornost formulaci... s pozdravem 🖖

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobře, vidím, že od vás kasino požadovalo dokumenty. Bohužel pro některá kasina je to součástí procesu sebevyloučení. Obvykle jim to pomáhá odhalit jakékoli budoucí pokusy o vytvoření účtů ze strany vyloučených hráčů. Doporučil bych proto, abyste požadované dokumenty poskytli co nejdříve, aby kasino mohlo přistoupit k uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, i kdybych chtěla, bohužel tyto doklady nemám (vzhledem k tomu, že všechny účty platí manžel a nikde není moje jméno a adresa...takže se nemohu ověřit požadovanými doklady. Všechno mi to stejně připadá čisté obtěžování, jsem si jistý, že kdyby kasino chtělo, můj účet by byl již uzavřen. Napsal jsem kasinu, že takové dokumenty nemám a byli by tak laskaví a uzavřeli to bez (bez odpovědi).Myslím, že se sem nedostaneme dál se sem nedostanu a musím tam nechat otevřený účet 😔můžete případ zavřít.Necítím se dobře a celé mě to příliš stresuje. Ps.. moc děkuji za pomoc, ale v tuto chvíli si promluvíme Zakroužkujte, kasino jste klasifikovali jako nedůvěryhodné a já to tak vidím také... Opravdu se nechci ověřovat , i když bych mohl. Každopádně ještě jednou děkuji za pomoc! 🌻

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Naprosto rozumím vašemu názoru a před uzavřením této stížnosti bych chtěl, abyste potvrdili, že jste si jisti, že v tomto případu nechcete pokračovat. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, jsem si jistý, každopádně moc děkuji 🌻 Opravdu nejsem připraven ověřovat se kvůli uzavření v tomto kasinu.. Opravdu si nemyslím, že kasino je důvěryhodné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

V pořádku. Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši žádost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky