Hráč ze Španělska se několik měsíců bez úspěchu pokoušel uzavřít svůj kasino účet, přestože se ze hry odhlásil. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále pomoci kvůli hráčově nedostatečné odpovědi na dotazy týkající se jeho žádosti o sebevyloučení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože nebyly poskytnuty žádné dodatečné informace k šetření.
Snažím se svůj účet uzavřít několik měsíců, ale stále není uzavřen. Odhlásil jsem se ze hry a i tak mi nezablokovali účet.
Dobrý den xxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den, chci sebevyloučení navždy, mám problémy s hazardem a už nechci hrát, děkuji
Milá julie232323,
Musíte poslat žádost do kasina e-mailem, ne my.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
