Rakouský hráč zažil zpoždění výběru v online kasinu. I po předložení všech potřebných dokumentů selhaly tři způsoby platby pro jeho výběry. Požádali jsme hráče o další informace, ale nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Více než týden na výběr se všemi dokumenty a odeslání, říkají, že transakce se nezdařila 3krát s různými platebními metodami... začnou se mnou mluvit přes WhatsApp, když jsem prohrával víc než vyhrával, ale teď, když vyhraju, prostě ne nechci platit
Vážený guille008rm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Jakou platební metodu vám kasino doporučilo použít pro výběr?
Je na vašem účtu aktuálně nevyřízena nějaká žádost o výběr?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
