Hráčka z Německa má potíže s výběrem své výhry. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráčka z Německa má potíže s výběrem své výhry. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Winnigroom mě den za dnem odkládá s jakýmikoli výmluvami, které by mě kontaktovaly, výplata by nikdy nebyla zahájena, winnigroom jednoduše udržuje telefonický kontakt po telefonu není možný, protože pro toto kasino neexistuje žádné telefonní číslo, snažil jsem se získat moje výhry po celé měsíce, doufám, že winnigroomcasino bude zakázáno, protože toto kasino není podle mého názoru upřímné a záměrně si zachovává zisky lidí, prosím přidejte toto kasino na černou listinu, aby bylo toto kasino zakázáno a již nemohlo fungovat, není možné ano, podpora nebo finanční oddělení v živém chatu neexistuje, píší údajní zaměstnanci z finančního oddělení
Vložte prosím toto kasino na ČERNÝ SEZNAM, kam patří
Winnigroom puts me off day after day with any excuses that would contact me, the payout would never be initiated, winnigroom simply keeps the money contact by phone is not possible because there is no phone number for this casino, I've been trying to get my winnings for months, I hope that winnigroomcasino will be banned because this casino is not honest in my opinion and is purposely retaining people's profits, please blacklist this casino so that this casino is banned and can no longer operate, it is impossible what This casino does, the support or the finance department does not exist in the live chat, the alleged employees from the finance department write
Please put this casino on the BLACK LIST where it belongs
Winnigroom vertröstet mich Tag für Tag mit irgendwelchen ausreden die würden sich melden die Auszahlung würde nie veranlasst, winnigroom behält einfach das Geld ein eine telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich da es keine Telefonnummer von diesen Casino gibt, seid Monaten versuche ich vergebens mein Gewinn zu bekommen, ich hoffe dass winnigroomcasino gesperrt wird da dieses Casino meiner Meinung nach nicht ehrlich ist und hier absichtlich Gewinn Gelder der Leute einbehält, setzt bitte dieses Casino auf die schwarze Liste, so dass dieses Casino gesperrt wird und kein betrieb mehr aufnehmen kann, es ist unmöglich was dieses Casino macht, der Support bzw die Finanzabteilung gibt es garnicht im Live Chat schreiben die angeblichen Mitarbeiter von der Finanzabteilung
Bitte setzt dieses Casino auf die SCHWARZE LISTE da wo es hingehört
Drahá Stefanie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Byl to váš první požadavek na výběr v tomto kasinu nebo jste dříve obdrželi platby? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Stefanie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was it your first withdrawal request in this casino or you’ve received payments before? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Účet je ověřen, tj. Společnost winnigroom ode mě obdržela všechny potřebné dokumenty. Toto je moje první požadovaná výplata v internetovém kasinu Winnigroom, nevím podrobnější informace, proč je výplata výhry taková a jak dlouhá.
Winnigroom mi každý den říká, že finanční oddělení pracuje na mých výplatách a kontaktuje mě.
Account is verified, ie winnigroom has received all necessary documents from me. This is my first requested payout at the internet casino Winnigroom, I do not know more detailed information why the payout of the winnings is so and how long.
Winnigroom tells me every day that the finance department is working on my payout and gets in touch.
Konto ist verifiziert d.h winnigroom hat alle nötigen Unterlagen Dokumente von mir gesendet bekommen. Dies ist meine erste beantragte Auszahlung bei dem Internetcasino Winnigroom, genauere Informationen weshalb sich die Auszahlung des Gewinns so und die Länge zieht weiß ich nicht.
Winnigroom sagt mir jeden Tag das die Finanzabteilung an der Auszahlung von mir arbeitet und sich meldet.
Děkuji moc, Stefanie, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Stefanie, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Stefanie,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych na tuto konverzaci pozval WinningRoom Casino, aby se podílel na řešení stížnosti.
Hi Stefanie,
I looked at your case and understand your situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite WinningRoom Casino to this conversation to participate in the resolution of the complaint.
Chtěli bychom požádat kasino WinningRoom, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the WinningRoom Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Stefanie,
Snažil jsem se opakovaně kontaktovat kasino prostřednictvím Skype a e-mailu, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Hi Stefanie,
I tried to get in touch with the casino repeatedly by Skype and by email but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.