DomůStížnostiWinning Days Casino - Hráčův účet byl proti jejich vůli uzavřen.

Winning Days Casino - Hráčův účet byl proti jejich vůli uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 255 €

Winning Days Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Švédska podal stížnost na WinningDays Casino a uvedl, že jeho účet byl znovu otevřen navzdory žádosti o trvalé uzavření, což porušilo zásady odpovědného hazardu. Zdůraznil také problémy s limity sázek, které bylo možné odstranit bez ověření, a nesrovnalosti ohledně nahrávání dokumentů, které přispěly k jeho hazardním zápasům a finančním potížím. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což omezilo další vyšetřování této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Casino.guru.


Píšu, abych podal stížnost na WinningDays Casino ohledně několika vážných problémů souvisejících s mým účtem a jejich zásadami odpovědného hazardu.


Za prvé, dříve jsem požádal o trvalé uzavření účtu, ale i přes to byl účet znovu otevřen. Jde o jasné porušení mé žádosti a protokolů o odpovědném hazardu.


Za druhé, nastavil jsem limit sázek, abych měl pod kontrolou své hazardní hry, ale zjistil jsem, že tento limit lze odstranit okamžitě, bez čekací doby nebo ověřovacího procesu. To podkopává samotný účel stanovení těchto limitů a ukazuje na nedostatek vhodných záruk.


Navíc jsem od kasina obdržel e-mail, že nebudu moci vkládat peníze ani hrát, dokud nenahraju své dokumenty. I když jsem nepředložil žádné dokumenty, mohl jsem stále vkládat prostředky pomocí své kreditní karty. To je v rozporu s e-mailem a ukazuje to na vážnou chybu v jejich ověřovacích procesech.


Tato selhání na mě měla zničující dopad. Když jsem původně požádal o trvalé zrušení svého účtu, bylo to jasné znamení, že bojuji s hazardem. Tím, že kasino umožnilo znovuotevření účtu navzdory mému požadavku a neuplatňovalo sázkové limity a omezení vkladů, umožnilo, aby se můj problém s hazardem vymkl kontrole. V důsledku toho jsem nyní ve finanční situaci, kdy se nemohu uživit a budu se muset vystěhovat z domova.

Věřím, že WinningDays Casino by mělo převzít plnou odpovědnost za tato nedopatření a řešit škody způsobené nedodržováním opatření pro zodpovědné hraní.


Děkuji za váš čas a pozornost věnovanou této záležitosti.


S pozdravem Tim

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Timgartzi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Při posuzování vašeho případu jsem zaznamenal, že jste v srpnu požádali buď o bonus 50 EUR, nebo o uzavření vašeho účtu. Protože kasino nemohlo poskytnout bonus, váš účet byl následně uzavřen. Bohužel to nelze klasifikovat jako formální žádost o sebevyloučení ani to nenaznačuje přítomnost problému s hazardem. V důsledku toho může být váš účet potenciálně znovu otevřen bez omezení a vrácení peněz nemusí být možné.

Dále, i když uznávám vaše obavy týkající se nástrojů odpovědného hazardu, jako jsou limity vkladů a ztrát, nepovažujeme tato opatření za povinná. Neexistují žádné standardizované předpisy pro jejich implementaci a kasina mají možnost si tyto nástroje nastavit tak, jak uznají za vhodné.

Kromě toho mají kasina značnou flexibilitu při určování vhodné doby pro vyžádání ověřovacích dokumentů, pokud licenční úřad nenařídí jinak. Protože toto konkrétní kasino funguje na základě licence Curaçao, mohou si kdykoli vyžádat dokumentaci.

  • Chápu správně na základě jednoho z přiložených snímků obrazovky, že váš účet byl znovu uzavřen poté, co jste uvedl, že máte problémy s hazardními hrami? Pokud je tomu tak, musím vás s politováním informovat, že naše schopnost pomoci v této záležitosti je za těchto okolností omezená, pokud neexistují další další podrobnosti, které jste nezmínili v původní zprávě.

Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená timgartz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky