Vážený Casino.guru.
Píšu, abych podal stížnost na WinningDays Casino ohledně několika vážných problémů souvisejících s mým účtem a jejich zásadami odpovědného hazardu.
Za prvé, dříve jsem požádal o trvalé uzavření účtu, ale i přes to byl účet znovu otevřen. Jde o jasné porušení mé žádosti a protokolů o odpovědném hazardu.
Za druhé, nastavil jsem limit sázek, abych měl pod kontrolou své hazardní hry, ale zjistil jsem, že tento limit lze odstranit okamžitě, bez čekací doby nebo ověřovacího procesu. To podkopává samotný účel stanovení těchto limitů a ukazuje na nedostatek vhodných záruk.
Navíc jsem od kasina obdržel e-mail, že nebudu moci vkládat peníze ani hrát, dokud nenahraju své dokumenty. I když jsem nepředložil žádné dokumenty, mohl jsem stále vkládat prostředky pomocí své kreditní karty. To je v rozporu s e-mailem a ukazuje to na vážnou chybu v jejich ověřovacích procesech.
Tato selhání na mě měla zničující dopad. Když jsem původně požádal o trvalé zrušení svého účtu, bylo to jasné znamení, že bojuji s hazardem. Tím, že kasino umožnilo znovuotevření účtu navzdory mému požadavku a neuplatňovalo sázkové limity a omezení vkladů, umožnilo, aby se můj problém s hazardem vymkl kontrole. V důsledku toho jsem nyní ve finanční situaci, kdy se nemohu uživit a budu se muset vystěhovat z domova.
Věřím, že WinningDays Casino by mělo převzít plnou odpovědnost za tato nedopatření a řešit škody způsobené nedodržováním opatření pro zodpovědné hraní.
Děkuji za váš čas a pozornost věnovanou této záležitosti.
S pozdravem Tim
Dear Casino.guru.
I am writing to file a complaint against WinningDays Casino regarding several serious issues related to my account and their responsible gambling policies.
Firstly, I had requested a permanent closure of my account earlier, but despite this, the account was reopened. This is a clear violation of my request and the responsible gambling protocols.
Secondly, I set a bet limit to control my gambling, but I found that this limit could be removed immediately, with no waiting period or verification process. This undermines the very purpose of setting such limits and indicates a lack of proper safeguards.
Additionally, I received an email from the casino stating that I would not be able to deposit or play until I uploaded my documents. Despite not providing any documents, I was still able to deposit funds using my credit card. This contradicts the email and shows a serious lapse in their verification processes.
These failures have had a devastating impact on me. When I initially asked for my account to be permanently closed, it was a clear sign that I was struggling with gambling. By allowing the account to reopen, despite my request, and failing to enforce the bet limits and deposit restrictions, the casino has enabled my gambling problem to spiral out of control. As a result, I am now in a financial situation where I cannot support myself and will have to move out of my home.
I believe WinningDays Casino should take full responsibility for these oversights and address the damage caused by their lack of adherence to responsible gambling measures.
Thank you for your time and attention to this matter.
Sincerely, Tim
Automaticky přeloženo: