Výběr hráče je odložen o 2 měsíce. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nedostali jsme od nich žádnou odpověď, proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
WinnerCasino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 156
Částka: 1 900 €
WinnerCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.4
Kasino WinnerCasino má index bezpečnosti 2,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, mám problém s výplatou své výhry v kasinu. Na platbu čekám od 29. července, stále je jako nevyřízená. Účet ověřen v den, kdy jsem provedl vklad. Výhra pochází z uvítacího bonusu, přičemž k nashromážděným prostředkům došlo po otočení bonusu a doživotní vklad je vyšší než požadovaných 200 EUR. Na každou žádost do kasina, jaký je můj výběr, dostanu odpověď čekat, zkontrolovat stav na účtu a že dostanu odpověď z finančního oddělení, která nepřichází. Čekám více než 6 týdnů na odpověď na výplatu a při pohledu na nevyřešené stížnosti se obávám, že k této výplatě nikdy nedojde
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Twinsy,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinnerCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen - přesné datum? Byl uvítací bonus vkladovým bonusem nebo měl také bezplatná otočení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj nicku, byl to uvítací bonus, výhry nashromážděné na účtu byly po otočení bonusu, účet byl ověřen v den registrace, tj. 27. července, naposledy jsem s kasinem mluvil před 5 dny přes chat ohledně čekací doby na výběr, zjistil jsem, že musím počkat na odpověď finančního oddělení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Twinsy za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Twinsy,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně problému, na který narazíte v kasinu WinnerCasino. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit to kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce z WinnerCasino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení stížnosti. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Existují nějaké konkrétní důvody, proč se hráčův výběr odkládá?
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Natalie, myslím, že neodpoví, jsem v kontaktu přes live chat, zatím vím, že nejsou žádné nové informace o mém výběru a pokud se objeví, dostanu e-mail s touto informací
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Twinsy,
Bohužel, jak jste předpokládali, kasino ignorovalo naše pokusy kontaktovat je. Podle našich zásad nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu bez spolupráce z jejich strany, takže jsem nyní nucen uzavřít vaši stížnost jako nevyřešenou.
Je nám líto, že jsme vám ve vašem případě moc nepomohli, ale vaše zkušenost bude alespoň užitečná pro ostatní hráče, aby se rozhodli, zda chtějí hrát ve WinnerCasino.
Každopádně děkujeme, že využíváte naše centrum pro řešení stížností, opravdu doufám, že se s podobnými problémy již nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
