Hráč z Mexika měl bonusové výhry bez dalšího vysvětlení zrušeny. Kasino odpovědělo a řeklo, že se případem podívají. Bohužel od nich žádná další odpověď nepřišla a tak byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina s tím, že účet byl označen pro podezřelou aktivitu. Po kontrole se kasino rozhodlo, že vrátí zůstatek hráči k výběru. Po nějaké době hráč obdržel platbu a záležitost byla vyřešena.
Vyhrál jsem uvítací bonus, vybral jsem 1500 poté, co jsem provedl vklad 200 a oni mi nic nevložili na můj bankovní účet a zrušili výhru na mém účtu v kasinu Žádám o jasné vysvětlení proč a nedají mi to
Vážený Olegario22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím správně, že vaše počáteční výhry byly nashromážděny z bonusu zdarma (bez vkladu)? V důsledku toho jste vložili minimální povinný vklad pro ověření vaší platební metody, je to tak?
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již dříve využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne, výdělky byly nashromážděny uvítacím bonusem a také jsem provedl vklad 200, abych mohl vybrat výdělky (které již byly uloženy na můj bankovní účet)
A o tom, zda jsem předtím uplatnil nějakou jinou akci, ne, ale už mi řekli ve facebookové skupině, že toto kasino (vítěz) nevyplácí výhru a také o vaší stránce (guru), která by mi mohla pomoci s mým případem, je proto ti píšu
Děkuji mnohokrát, Olegario22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Olegario22,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Winner Casino MX, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Winner Casino MX,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení ohledně konfiskace hráčských prostředků?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Olegario22,
Z kasina zatím žádná odpověď nepřišla. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali společnost Winner Casino MX o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dobré ráno, děkujeme za veškerou podporu.
Od kasina jsem také nedostal žádnou odpověď, můj účet zůstává stejný na 0
Ahoj Olegario22,
Od té doby jsem navázal kontakt s kasinem přes Skype a čekám na další informace. Jakmile dostanu odpověď, budu vás zde informovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Olegario22,
Kasino mi řeklo, že stále prověřují váš případ, takže jim dám více času na odpověď.
Vážený Winner Casino MX,
Časovač prodloužím ještě jednou, mějte prosím na paměti, že pokud po uplynutí jeho platnosti stále nepřijde žádná odpověď, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená", jak bylo uvedeno výše.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Olegario22,
Bohužel jsem od kasina nedostal žádnou další odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) a podat jim stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Vážený Olegario22,
Od kasina jsem obdržel následující odpověď:
"Milý Olegario22
Doufám, že se máš dobře.
Účet byl označen pro podezřelou aktivitu,
Zkontrolovali jsme váš případ a poskytneme vám 1700 mxn hotovosti k výběru.
S pozdravem
Winner.mx"
Zkontrolujte prosím svůj účet a potvrďte, že záležitost byla vyřešena.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Olegario22,
Odpovězte prosím a potvrďte, zda byla záležitost nyní vyřešena. Pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré ráno, již jsem si vybral své příjmy, ale stále jsem je nedostal na svůj bankovní účet
Děkuji mnohokrát za aktualizaci, Olegario22.
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu, do té doby necháme reklamaci otevřenou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ok, jakmile to dostanu, dám vám vědět, díky za podporu
Ahoj Olegario22,
Uvádím správně, že o odstoupení bylo požádáno 5.10.2022?
Upozorňujeme, že platba na váš účet může trvat několik dní až několik týdnů.
Časovač prodloužím o 14 dní, mezitím nás prosím průběžně aktualizujte.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
