Hráčovi z Austrálie jeho výhry propadly Winmate88 kvůli systémové závadě. Přijal bonus, který uváděl pouze maximální limit výběru ve výši 888 $, ale nebyl dostupný žádný odkaz na smluvní podmínky. Požádal o pomoc, aby získal své výhry. Stížnost zůstala nevyřešena, protože kasino nereagovalo a fungovalo bez platné licence, takže nezůstal žádný orgán k eskalaci problému.
Winmate88 odmítl mou výplatu a propadl výhru.. protože tam systém tzv. zvedl brach.
Přijal jsem bounce, že při přijetí bylo uvedeno pouze maximum, které jsem mohl vybrat, bylo 868 $ (přiložený obrázek)
všechny ostatní bonusy, které můžete přijmout s winmate88, uvádějí jiné požadavky na výběr a také platí obecné podmínky pro win mates bonus, který jsem přijal, to neuvádí.
také u této online webové stránky neexistuje žádný odkaz pro zákazníka, který by měl přístup k T&c, aby si je mohl přečíst, stejně jako žádost o odkaz na tým podpory, který vám ho také neposkytne, a uvede, že je na těchto webových stránkách, když tomu tak není. nemohu poskytnout ani snímek obrazovky, odkud k nim mám přístup. 
toto je bounce, kterou jsem přijal (sleva při převrácení), můj v té době byl 18,01 $, jediné, co uvádí, je maximální výběr.
toto je další z bonusů webových stránek, které nebyly nárokovány, ale podívejte se, jak se liší od toho, který jsem požadoval.
ten, který jsem tvrdil, nespadá pod žádné T&C ani pravidla kromě maximálního výběru..
při uplatnění bonusu nebylo uvedeno nic jiného
Milý Dont31,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Winmate88.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Kontaktoval jsem chat kasina, vše, co řekli, je, že jsem porušil pravidla tím, že jsem si koupil otočení zdarma.
můj argument je, že bonus, který jsem přijal, neuvádí žádné t&c like
další bonusy, které kasino nabízí.
ano, věřím, že bouns je převrácení nebo kurz peněz, které jsem vložil do kasina.. (vložil jsem stovky dolarů za období 6 měsíců).
při přijímání jakýchkoliv dalších bonusů na winmate88 je uvedeno, co můžete a nemůžete dělat ohledně bonusů, které přijímáte.
tento konkrétně neuvádí nic kromě maximálního limitu výběru.. neuvádí, že je třeba dodržovat i obecné podmínky..
bonus za převrácení rabatu neuvádí žádné podmínky ani pravidla, která je třeba při jeho uplatnění dodržovat.
všechny ostatní bonusy nabízené Winmate uvádějí podmínky a jaká pravidla je třeba dodržovat.
bonus, který jsem požadoval, neuvádí nic kromě maximálního limitu výběru 888 $
Nevím, jestli jsem to ještě uvedl nebo ne, ale na webu winmate88 ani na obdobných webech není nikde, kde by byl přístup k těmto podmínkám.. žádný odkaz, nic..
Dokonce jsem se zeptal osoby na živém chatu, kde a jak k nim mohu přistupovat.
řekli, že web drahá!
požádali o snímek obrazovky, kde na webu to mohu najít, myslíte, že mi poslali snímek obrazovky nebo by mě mohli nasměrovat, kde si mohu přečíst všechny podmínky a vedení
ne..ne nemohli..
jak má někdo znát nějaká pravidla, která tam porušuje nebo něco podobného, když nemá přístup k podmínkám
Děkuji mnohokrát, Dont31, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dont31,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce WinMate88 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino WinMate88,
Můžete se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
už by neměli mít čas..
konec dne je, že mohou lidi okrádat a dostat se z toho..
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
