Hráč z Argentiny požádal o stažení více než měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel mu byl zablokován účet a výhru zatím neobdržel. Vzhledem k tomu, že hráč přestal na naše dotazy reagovat, museli jsme reklamaci zamítnout.
Jsou to zloději. Čekal jsem na výběr víc jak měsíc a zablokovali mi účet s tím, že mám závislost a udělal jsem jen vklad, protože mě nikdy nenechali nic vybrat, měli tisíc výmluv, že mi výběr nedali. Řekli, že aby mě potvrdili, zavolají mi na skype a nikdy nezavolali. Nejen, že mi ukradli peníze, ale ještě mě nerespektovali, vše mám našetřeno. Hanba tomuto kasinu, nepoužívejte ho
Milá popa45,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl situaci. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
ahoj, nikdy jsem nedostal žádný výběr, pokud jsem prošel kyc a poslal všechny dokumenty, které požadovali, nepřijal jsem žádný bonus ani s nimi nehrál
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
