The player from Argentina requested a withdrawal more than a month before submitting this complaint. Unfortunately, his account has been blocked and he has not received his winnings yet. Since the player stopped resonding to our questions, we had to reject the complaint.
Hráč z Argentiny požádal o stažení více než měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel mu byl zablokován účet a výhru zatím neobdržel. Vzhledem k tomu, že hráč přestal na naše dotazy reagovat, museli jsme reklamaci zamítnout.
Jsou to zloději. Čekal jsem na výběr víc jak měsíc a zablokovali mi účet s tím, že mám závislost a udělal jsem jen vklad, protože mě nikdy nenechali nic vybrat, měli tisíc výmluv, že mi výběr nedali. Řekli, že aby mě potvrdili, zavolají mi na skype a nikdy nezavolali. Nejen, že mi ukradli peníze, ale ještě mě nerespektovali, vše mám našetřeno. Hanba tomuto kasinu, nepoužívejte ho
They are thieves. I was waiting for the withdrawal for more than a month and they blocked my account saying that I had an addiction and I only made a deposit because they never let me withdraw anything, they had a thousand excuses for not giving me the withdrawal. They said that to validate me they were going to call me on skype and they never called. Not only did they steal my money, but they also disrespected me, I have everything saved. Shame on this casino, don't use it
son unos ladrones estuve esperando el retiro mas de un mes y me bloquearon la cuenta diciendo que tenia una adiccion y solo hice un deposito por que nunca me dejaron retirar nada poian mil excusas para no darme el retiro. dijeron que para validarme me iban a llamar por skype y nunca llamaron. no solamente me robron el dinero sino que tambien me faltaron el respeto tengo todo guardado. una verguenza este casino no lo usen
Milá popa45,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl situaci. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear popa45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
ahoj, nikdy jsem nedostal žádný výběr, pokud jsem prošel kyc a poslal všechny dokumenty, které požadovali, nepřijal jsem žádný bonus ani s nimi nehrál
hello I never received any withdrawal if I passed the kyc and sent all the documents that they requested I did not accept any bonus or play with them
hola nunca recibi ningun retiro si pase el kyc y envie todos los documentos que me solicitaron no acepte ningun bono ni jugue con ellos
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
Dear popa45,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
