Hráč z Dánska vložil 250 kr v kasinu prostřednictvím promo akce, ale peníze se neobjevily na účtu kasina, i když byly odečteny z banky. Hráč se pokusil kontaktovat kasino, ale nedostal žádnou odpověď. Po dlouhém dohadování se s kasinem a týmem pro stížnosti vyšlo najevo, že hráč omylem vložil peníze na účet své přítelkyně místo na svůj. Kasino poté za transakci vrátilo peníze. Hráč potvrdil, že obdržel refundaci, čímž byl problém vyřešen.
Ahoj. Guru
Právě jsem vložil 250 kr prostřednictvím propagace, moje peníze byly odebrány z mé banky. Ale nešel vklad/bonus na účet kasina
Zkoušel jsem příliš kontaktovat kasino, ale bez úspěchu.
Potřebuji pomoc od Guruova týmu
Vážení mali4ubaby213,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mám vklad v tomto kasinu, když se zaregistruji 29. února 2024, vložím 500 kr a mám uvítací bonus 100 % 500 kr
S penězi jsem neměl žádné problémy a bonusem byl kredit i vklad přes Mobilpay
toto je můj 2. termínovaný vklad 8. března, když jsem dostal e-mail o této akci, že je zde bonus až 250 kr
vkládám stejně jako poprvé. ale peníze nebyly kredit/bonus
dal jsem všechny důkazy také kasinu. ale bez odpovědi..
jeden z mých přátel měl také tento problém se sesterskou stránkou playtoro a dal svůj důkaz a dostal odsud pomoc, rychle přehodnotil peníze, nedostal žádnou odpověď ani na toto kasino
peníze byly strženy z mé banky, když vkládám pomocí mobilpay, ale nebyly připsány ani na můj účet v kasinu/bonusové peníze
Mám vklad s mobilpay pokaždé ve větších kasinech, jako je Mr green Leovegas, Danskespil a mnoho dalších, vždy jsem měl své peníze na účtu kasina..
Potřebuji odpověď od kasina Chci své peníze na svém účtu / bonusové peníze
kasino mi právě odpovědělo touto zprávou...
Ahoj Rade,
Vítejte na chatu!
Jmenuji se Sofus a jsem tu, abych vám pomohl s vaším bonusem a mizejícím vkladem.
Doufám, že se ti daří.
Moc se omlouvám za pozdní odpověď, doufám, že to nebyla příliš velká nepříjemnost. Naše funkce chatu funguje jako Messenger a WhatsApp, takže můžeme odpovídat, pouze když jsme online.
Podíval jsem se na váš účet, Rade, a nenašel jsem žádný vklad ve výši 250 DKK.
Protože jste mi však předali výpis z účtu, eskaloval jsem záležitost k dalším kontrolám
V některých případech se prostředky také automaticky vrátí zpět na účet, když nebude možné dokončit. Jakmile budou novinky, budete informováni e-mailem.
Doufám, že to pomůže, a omlouvám se, pokud vám to způsobí problémy.
Jako vždy nás neváhejte kontaktovat, pokud budete něco potřebovat.
Přeji Vám hodně štěstí!
Ale peníze byly odebrány z mé banky a vložil jsem 250 kr přes Mobilepay, také jsem o tom poslal e-mail Mobilepay, podívejte se, co říkají.. je to tak zmatené...prošlo to od té doby, co byly peníze odečteny z banky 
Mobilepay to poslal e-mailem
Ahoj
Někdy provádí rezervace, takže peníze nejsou k dispozici na vašem účtu, ale bez výběru.
Můžete zkontrolovat, zda byla provedena rezervace nebo zda byly peníze skutečně vybrány. Bez ohledu na to je to strana kasina, která musí poslat peníze zpět nebo zrušit rezervaci.
S pozdravem / S pozdravem
Gry
Podpora MobilePay
Peníze byly odečteny z banky
Takže to kasino...
Ahoj
Byl jsem v kontaktu s MobilePay. Vzhledem k tomu, že peníze jsou jako rezervované na mém účtu. Kasino by mělo jít dovnitř a smazat ho, abych mohl dostat své peníze zpět. Pokud nechtějí přidat peníze na můj účet v kasinu s bonusem
Dobrý den, rezervace již není, takže peníze byly staženy..
Právě jsem zkontroloval svou banku.
Zkontrolujte také kasino účet, který stále není přidán..
Zde je snímek obrazovky před a po
Chci svůj vklad / bonus, pokud ne, pak své peníze zpět, stále jsem od nich neslyšela na e-mailu.. Nyní je 5. den.. Potřebuji odpovědi 😕
Vážení mali4ubaby213,
Jakmile kasinu předáte potvrzení o platbě, může kasinu trvat až 1-3 týdny, než najde ztracené prostředky a přidá je na váš účet, takže mohu jen doporučit počkat.
V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.
Přeposlal jsem potvrzení o platbě se snímkem obrazovky do živého chatu kasin, čekám na odpověď.. Protože mi neodpovídají na e-mail..😕
pořád říkají, že až bude víc, ozvu se jim emailem.
dost vtipné, když jsem jim 2x napsal na email, že můj vklad neprošel a dal jim důkaz
Neslyšela jsem o nich. musel je kontaktovat na živém chatu, aby zjistil, co se děje
Potřebuji vaši pomoc, guru, možná mi špatně rozumějí, už je to 1 týden...
Dostal jsem se ke způsobu vkladu, kde jsem platil, a dostal jsem potvrzení, že transakce je rezervovaná a že je na straně kasina, aby mi vrátilo peníze nebo smazalo rezervaci, aby i já dostal své peníze zpět, které si mám ponechat sledovali transakci, ale rezervace zmizela, což znamená, že nakonec dostali peníze. .
transakce se změní z vyhrazené na zaplacenou po 3 dnech po provedení vkladu... prosím o jakoukoli pomoc 🙁
Vážení mali4ubaby213,
Jak bylo uvedeno v mém předchozím příspěvku, vyřešení takového problému na straně kasina trvá 1-3 týdny. Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle. Do té doby bude časovač nastaven na vás.
Ano, to jsi mi řekl v předchozím příspěvku. Za další 2 dny jsme ve 2. týdnu. Stále nic, stále dostávám stejnou odpověď ne Aktualizace zatím na živém chatu, který od nich uslyším na e-mailu, až bude víc.
jako jsem zmínil 8. března, když jsem vložil. A Peníze nebyly úvěrem. Napsal jsem 2 e-maily ten samý den, nikdy jsem od nich nedostal odpověď na e-mail.. taky jsem tam musel jít na live chat a poslat všechny stejné jako já na e-mail, pak čekat 9 hodin, aby se sem od nich vrátili na živém chatu říkej pořád to samé.. doufám, že se mi dříve dočká pomoci guru..
Zbývají 4 dny a pak 3 týdny...
Pořád nic.. Tohle není vůbec normální
........
Právě jsem také kontaktoval dánský úřad pro hazardní hry ohledně tohoto problému a poskytl jsem jim všechny důkazy z mobilepay můj vklad plus co mi mobilepay odpoví, screenshoty z kasina, doufám, že mohou také pomoci, protože jsem nespadl, nedostávám žádnou pomoc na Všechno..
Ahoj mali4ubaby213,
Vzhledem k tomu, že umístění prostředků zřejmě chvíli trvá, předám Vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který se pokusí kontaktovat kasino, aby získal nějaké aktualizace týkající se případu.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobře Nicku. Taky doufám, že se to brzy vyřeší!!
Ahoj mali4ubaby213,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Winlandia Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Winlandia,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nebyl hráčův vklad připsán na jeho kasino účet?
Chci své peníze jako kredit Winlandia Casino
Vložím 250 kr 8. března s promo akcí s bonusem až 250 kr Jak dlouho to může trvat? Už je to přes 3 týdny..
Dal jsem vám všechny důkazy, dokonce i potvrzení o platbě můj vklad 250 kr plus 250 kr bonus i vklad s promo akcí doufám, že se to brzy vyřeší.. přijímáme od 8. března😟
Ahoj,
omlouvám se za tento problém. Dovolte mi, abych to interně zkontroloval a brzy se vám ozvu.
Nejlepší,
/Christoffer
Zkontrolovali jste? Jaký je stav doufám, že se to brzy opraví......😟
Ahoj,
Jak se máte?
Toto je poslední odpověď, kterou jsem dostal od našeho týmu podpory:
Chybějící vklad je již postoupen příslušnému oddělení, ale nepodařilo se chybějící vklad najít, žádáme o snímek obrazovky s referenčním číslem a výpisem z účtu a budeme vás o tom co nejdříve informovat.
Nejlepší,
/Christoffer
Poslal jsem to na e-mail
referenční číslo a výpis z účtu
Poslal jsem všechny důkazy winlandia poslat e-mail včera večer s žádostí o to
Vše jsem odeslal Jaký je stav?
Ahoj. Casino Guru & Winlandia Casino
Právě jsem dostal odpověď prostřednictvím e-mailu z kasina Winlandia
Udělal jsem chybu. Přišel jsem zaplatit na účet své přítelkyně
místo mého vlastního. Musel jsem být velmi zmatený a musel jsem se před vkladem zapomenout odhlásit z jejího účtu
Dal jsem vám důkaz z mobilepay
potvrzení o platbě s referenčním číslem a výpis z účtu z mé banky s uvedením zálohy. moje přítelkyně se právě přihlásila na svůj účet a vidí, že peníze jsou na jejím účtu, 250 korun, ale bez bonusu. nemůže hrát, protože to říká, že potřebuje kontaktovat podporu. Nevím, co se teď stane. Velmi se omlouvám za svou chybu:🙁čekáme na odpověď na e-mail z kasina, musel jsem být zmatený, když jsem s ní ten den byl a chceme hrát 🙁
Vážení mali4ubaby213,
Uvědomuji si, že chyby mohou nastat, protože jsme jen lidé, ale je důležité, abyste si uvědomili, že většina kasin přísně zakazuje financování kasinových účtů prostřednictvím platebních metod třetích stran. Každý hráč musí použít platební metodu registrovanou na své jméno, aby mohl přidat prostředky na svůj kasino účet.
Vážený tým Winlandia,
Vzhledem k tomu, že hráč přiznal, že omylem vložil prostředky na účet své přítelkyně, jaké kroky lze podniknout k nápravě? Případně co navrhujete jako vhodné řešení této situace?
Ahoj Michale a Mali4ubaby213,
Plně souhlasím s Michalem ve výše uvedeném, protože z našeho pohledu je to ne-ne:
"Uvědomuji si, že chyby se mohou vyskytnout, protože jsme pouze lidé, ale je důležité, abyste si uvědomili, že většina kasin přísně zakazuje financování kasinových účtů prostřednictvím platebních metod třetích stran. Každý hráč musí použít platební metodu registrovanou na své jméno, aby mohl přidat prostředky." na jejich kasino účet."
Budu diskutovat s naší podporou a uvidíme, jak se naše zásady vztahují na tento případ.
Nejlepší,
/Christoffer
Ahoj Michale a Winlandie
Vím to. Nikdy jsem nechtěl vložit ani účet své přítelkyně, protože vím, jaká jsou pravidla
Každý hráč musí použít platební metodu registrovanou na své jméno, aby mohl přidat prostředky na svůj kasino účet. Vím, že jsem to nikdy předtím neudělal. Nebylo to myšleno tak, bylo to omylem
Myslel jsem, že jsem jí uzavřel účet 🙁🙁 Co se teď stane?
Můj účet je verfried na winlandii, takže je to také moje přítelkyně
Mohou mi být peníze zaslány zpět nebo je můžeme hrát na mém účtu GF?
Dal jsem vám důkazy o všech informacích
Výpis z bankovního účtu. Příjem ze zálohy
Napsal jsem kasinu e-mailem, ale zatím bez odpovědi
Dokonce i moje gf jim také napsala, ještě nedostala odpověď také o mé chybě, vidí peníze, ale když se pokusí otevřít náhodnou hru, pop říká, kontaktujte podporu, velmi se omlouvám, byla to velká chyba 🙁
Vážený tým Winlandia,
Děkuji za odpověď, věřím, že se najde vhodný konsenzus k vyřešení situace.
Vážení mali4ubaby213,
Upřímně věřím, že to byla z vaší strany nezamýšlená chyba. Myslím, že buď vrácení vkladu vám nebo převod již vložených prostředků z kasinového účtu vaší přítelkyně na váš kasino účet jsou některé z možných možností. Konečné rozhodnutí je však na týmu kasina, aby potvrdil proveditelnost těchto možností. I když přísně technicky vzato kasino není povinno zpracovat refundaci v situacích, jako je tato, vzhledem k pověsti Winlandie jako poctivé, věřím, že se tým pokusí najít vhodné řešení.
Zpráva My GF Send to Winlandia.
Ahoj Winlandie
Můj přítel, Rade Kostic, byl trochu zmatený a přišel provést vklad na můj účet pomocí své MobilePay. Píše se mi, že nemůžu hrát, takže chci vědět, jestli existuje možnost to otevřít nebo nechat 250 DKK přesunout na jeho kasino účet?
Uživatelské jméno mého účtu je Wolle4215
S pozdravem Ida Christiansen
[Odpověď v živém chatu Winlandia na můj GF s touto zprávou.]
Ahoj Ido a vítám tě na chatu! Jmenuji se Bastien a dnes vám pomohu.
Na účtu je omezení související s hraním a já jsem to eskaloval, abych se na to podíval. Jakmile dojde k aktualizaci, budeme vás znovu kontaktovat prostřednictvím e-mailu.
Peníze již nejsou na mém účtu GF???
Co se děje..
Musím zkontrolovat svůj účet, také tam nejsou
To je tak zvláštní
🙁🙁🙁
Kasino Winlandia mi právě poslalo tuto zprávu e-mailem
Milý Rade,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.
Podle příslušného oddělení jsme za tuto transakci vrátili peníze.
Vezměte prosím na vědomí, že byste neměli sdílet své platební údaje, abyste předešli omezením účtu.
Pokud potřebujete cokoli dalšího nebo máte nějaké další otázky, jsme tu, abychom vám pomohli prostřednictvím e-mailu nebo našeho chatu.
Hodně štěstí a hezký den.
Ahoj Rade a Michale.
Super, tak se nám to konečně podařilo vyřešit.
Mějte před sebou skvělý týden.
Nejlepší,
/Christoffer
Ahoj Christoffere a Michale.
(Skvělé, pak se nám to konečně podařilo vyřešit.)
Jsem rád, že jsme to vyřešili
Víte, jak dlouho bude trvat, než uvidím peníze ve své bance, jak dlouho trvá proces vrácení peněz?
A tobě taky dobrý týden.
S pozdravem Rade
Drazí,
Jsem rád, že se situaci podařilo vyřešit. Chci poděkovat týmu Winlandia za férový přístup.
Vážený Mali4ubaby213 / Rade,
Vrácení peněz je obvykle zpracováno a připsáno zpět během několika pracovních dnů, proto vás prosím o trpělivost.
Po obdržení finančních prostředků mě prosím informujte, abych mohl tuto stížnost označit jako vyřešenou.
Chci poděkovat týmu Winlandia & Casino Guru Team
Za obě spolupráce jsme rádi, že jsme našli řešení!
( Až obdržím peníze , budu vás aktualizovat )
Právě jsem obdržel peníze!!!
Tuto stížnost můžete označit jako vyřešenou
Ještě jednou děkujeme za spolupráci Winlandia team & Casino Guru Team 🙂
Vážený Mali4ubaby213 / Rade,
Těší mě, že jste peníze úspěšně obdrželi. Jsem si jistý, že to již víte, ale ujistěte se, že vkládáte peníze pouze na svůj vlastní kasino účet. Žádná podobná situace v budoucnu nemusí mít šťastný konec, jako je tato.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
