Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho rodiče mají zaregistrované účty ve stejném kasinu.
Vyhrál jsem peníze na Winfestu a poté jsem vyplatil 20 € z vyhraných peněz, samozřejmě bych si je musel před výplatou ověřit, což nebyl problém a malou částku jsem dostal bez dalších výplat. Po několika dnech jsem se pokusil vybrat zbývající peníze, načež kasino řeklo, že mám několik účtů na své jméno. Což není pravda, protože to bylo navrženo pro mé rodiče a žádný bonus by tam nebyl použit. Kasino nyní trvale zablokovalo můj účet. (Odkázali na stejnou IP adresu, se kterou jsou účty)
Vážený Markusi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdílíte vy a vaši rodiče stejnou domovskou nebo e-mailovou adresu, nebo byla IP adresa jediným důvodem obvinění? Byl některý z účtů v minulosti úspěšně ověřen? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky? Nakonec sdílejí vaši rodiče jeden účet nebo mají dva samostatné?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.winfest.com/en/about/terms-and-conditions :
„Hráč má povolen pouze jeden účet. Pokud si Winfest všimne, že má hráč více než jeden účet, může Winfest zablokovat nebo zavřít některý nebo všechny účty."
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Jedinou věcí, která přispěla, je to, že se jednalo o stejnou IP adresu. Celkem 3 účty jsou moje a jeden z účtů mých rodičů. Můj účet byl bez problémů ověřen a také jsem tam jednou zaplatil.
Děkuji mnohokrát, Markusi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Markusi.
Nevíte, zda byl účet vašich rodičů ověřen?
Kasina jsou obvykle velmi opatrná a bylo by rozhodně mnohem jednodušší, kdyby vaši rodiče dříve absolvovali KYC.
Ne, jen můj nebyl certifikován mými rodiči, ale nebyl použit žádný bonus ani nic jiného
Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby do případu vstoupili.
Můžete prosím zkontrolovat, zda v tomto případě pomůže KYC rodičů Markuse.
Na mé jméno je stále jen jeden účet a je normální, že má stejnou IP, pokud stále žijete se svými rodiči
ahoj Markusi
Protože všechny 3 e-mailové adresy jsou na vaše jméno a všechny účty a bonusy byly vytvořeny / použity během několika hodin na stejné IP adrese, uzavřeli jsme účty, protože můžeme předpokládat více účtů.
Dalším nesprávným chováním hráče je použití ověřovacího bonusu, protože ten může být použit pouze jednou na domácnost / IP.
Vezměte prosím také na vědomí naše podmínky:
4.4 V případě zneužití hráče si Winfest vyhrazuje právo okamžitě vyloučit příslušného hráče z jakéhokoli používání webových stránek a zrušit dohodu se společností. Společnost je dále oprávněna přerušit a ukončit probíhající hry, blokovat hráčské účty s předchozím oznámením nebo bez něj a zadržet hráčův kredit na hráčský účet a jakékoli nelegálně vyhrané ceny na náklady hráče, dokud nebude situace vyjasněna.
Stejně jako naše bonusové podmínky, které byly také porušeny:
9. Každý bonus lze získat pouze jednou na osobu, domácnost a e-mailovou adresu.
S pozdravem
Tým Winfestu
Je mi líto, Markusi, ale na základě našeho kodexu férového hazardu:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Při vytváření účtu v kasinu používejte pouze své jméno a správné osobní údaje (adresu, kontaktní údaje atd.).
Na základě důkazů z kasina musíme váš případ odmítnout.