DomůStížnostiWinfest Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Winfest Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Winfest Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 25.10.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho rodiče mají zaregistrované účty ve stejném kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vyhrál jsem peníze na Winfestu a poté jsem vyplatil 20 € z vyhraných peněz, samozřejmě bych si je musel před výplatou ověřit, což nebyl problém a malou částku jsem dostal bez dalších výplat. Po několika dnech jsem se pokusil vybrat zbývající peníze, načež kasino řeklo, že mám několik účtů na své jméno. Což není pravda, protože to bylo navrženo pro mé rodiče a žádný bonus by tam nebyl použit. Kasino nyní trvale zablokovalo můj účet. (Odkázali na stejnou IP adresu, se kterou jsou účty)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Markusi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdílíte vy a vaši rodiče stejnou domovskou nebo e-mailovou adresu, nebo byla IP adresa jediným důvodem obvinění? Byl některý z účtů v minulosti úspěšně ověřen? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky? Nakonec sdílejí vaši rodiče jeden účet nebo mají dva samostatné?

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.winfest.com/en/about/terms-and-conditions :

„Hráč má povolen pouze jeden účet. Pokud si Winfest všimne, že má hráč více než jeden účet, může Winfest zablokovat nebo zavřít některý nebo všechny účty."

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jedinou věcí, která přispěla, je to, že se jednalo o stejnou IP adresu. Celkem 3 účty jsou moje a jeden z účtů mých rodičů. Můj účet byl bez problémů ověřen a také jsem tam jednou zaplatil.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Markusi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Markusi.

Nevíte, zda byl účet vašich rodičů ověřen?

Kasina jsou obvykle velmi opatrná a bylo by rozhodně mnohem jednodušší, kdyby vaši rodiče dříve absolvovali KYC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne, jen můj nebyl certifikován mými rodiči, ale nebyl použit žádný bonus ani nic jiného

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby do případu vstoupili.

Můžete prosím zkontrolovat, zda v tomto případě pomůže KYC rodičů Markuse.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Na mé jméno je stále jen jeden účet a je normální, že má stejnou IP, pokud stále žijete se svými rodiči

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

První mě další dva moji rodiče

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

ahoj Markusi


Protože všechny 3 e-mailové adresy jsou na vaše jméno a všechny účty a bonusy byly vytvořeny / použity během několika hodin na stejné IP adrese, uzavřeli jsme účty, protože můžeme předpokládat více účtů.


Dalším nesprávným chováním hráče je použití ověřovacího bonusu, protože ten může být použit pouze jednou na domácnost / IP.


Vezměte prosím také na vědomí naše podmínky:


4.4 V případě zneužití hráče si Winfest vyhrazuje právo okamžitě vyloučit příslušného hráče z jakéhokoli používání webových stránek a zrušit dohodu se společností. Společnost je dále oprávněna přerušit a ukončit probíhající hry, blokovat hráčské účty s předchozím oznámením nebo bez něj a zadržet hráčův kredit na hráčský účet a jakékoli nelegálně vyhrané ceny na náklady hráče, dokud nebude situace vyjasněna.


Stejně jako naše bonusové podmínky, které byly také porušeny:


9. Každý bonus lze získat pouze jednou na osobu, domácnost a e-mailovou adresu.


S pozdravem

Tým Winfestu


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi líto, Markusi, ale na základě našeho kodexu férového hazardu:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Při vytváření účtu v kasinu používejte pouze své jméno a správné osobní údaje (adresu, kontaktní údaje atd.).

Na základě důkazů z kasina musíme váš případ odmítnout.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Použil jsem pouze svá data. To, že e-mailové adresy mají mé jméno, není problém.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi to velmi líto, Markusi. Musím vaši stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky