Hráč ze Spojených států čeká na vyřízení jeho žádosti o výběr déle než 6 měsíců. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
V dubnu mezi 24. a 26. dubnem jsem podal několik žádostí o výběr v celkové výši uvedené hodnoty. Za posledních 8 měsíců jsem dostal každou omluvu, včetně problémů s distribucí plateb a oni přepnuli procesor na nový management a jsou pozadu v platbách atd. Chat má každé 2-3 měsíce jinou výmluvu zkopírovat a vložit. Mají všechny moje KYC a v minulosti mi bez problémů platili malé částky. Dokonce zaplatili 1000 $ z výher, ze kterých pocházely všechny ostatní nevyplacené výhry, takže na mé straně není žádná chyba. Jedna konverzace mi dokonce řekla, že obdržím okamžitou část platby za výběr ve výši 1 000 $, ze které jsem vložil dalších 2 000 $. Protože to bylo 6 měsíců, co jsem v té době nic obdržel, odmítl jsem vložit, pokud jsem skutečně nezačal dostávat své výhry a pak jsem nedostal nic. V případě potřeby lze poskytnout snímky obrazovky, ale z nějakého důvodu mi nedovolí je připojit k nahrání
Milý pacolococte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud nemůžete odeslat snímky obrazovky nebo přepisy do vlákna stížnosti, poskytněte prosím jakékoli relevantní důkazy na adresu tomas@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Snímek obrazovky nyní zašlu na e-mailovou adresu. Ano, byl to bonus a splnil jsem všechny požadavky na sázení (web vám ani nedovolí výběr, dokud není splněn požadavek na sázení). Můj vklad byl 500 $ a maximální výběr byl 10x vklad, takže 5 000 $ pro tuto akci. Takže jsem v tom byl a mar
Moc děkuji, pacolococt, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj pacolococte,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Abychom vás informovali, Winbig21 Casino nás nedávno začalo ignorovat v našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, nicméně udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Rádi bychom pozvali Winbig21 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Winbig21,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Milý pacolococte,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
