Hráč ze Spojených států požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Winbig21 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 29
Částka: 174 $
Winbig21 Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádná změna stavu od 1. dne žádosti o výplatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Annacarp22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, ode dneška jsou to 3 týdny a 1 den a stále se to počítá. Toto je můj první výběr z tohoto kasina, ale vše bylo dobře ověřeno, předloženo jim první den, což bylo 14. října 2022. Každý den je kontaktuji a každý den požadují mou aktualizovanou bitcoinovou adresu, což je moje kryptoměna, takže ji předám ten se od první počáteční žádosti o výběr třikrát změnil, protože to trvá tak dlouho, což je bolest v zadku a další starost, že se to nedostane na můj bankovní účet, protože se to změnilo tolikrát, nechápu, jak to funguje, ale stejně od nich slyším jediné: nebojte se, vaše refundace je ve frontě a měla by být zpracována, jakmile se k tomu dostane finanční oddělení, upřednostňujeme to a toto je opakovaná zpráva, kterou dostávám každý jediný den a potom nic už neodpoví na další zprávy poté, co tu zprávu řeknou, že je to priorita a řeší to finanční oddělení, a to už slýchám přes 2 týdny, takže v podstatě skoro celou dobu. ale původně mi řekli, že to bude 3 až 5 dní, pak se to změnilo z 5 na 7 pracovních dní, nebo kdybych 5 až 7 dní a pak se to změnilo na 7 až 10 pracovních dní, ale to je v tuto chvíli daleko přes to můj stav se nikdy nezmění online, nic neprovedl, nepřešel od odeslání ke zpracování nebo pod kontrolou, vůbec se nezměnil a ani na mé straně není napsáno q. A mnohokrát bych rád řekl, že pokaždé, když s ním mluvím, žádal jsem, abych mluvil přímo s manažerem nebo s finančním oddělením a neměl jsem žádný úspěch, že prostě řekli, že není k dispozici někdo z finančního oddělení nebo o víkendech nebo v noci tu nejsou žádní manažeři a je jedno, jaká je denní doba, dostávám stejnou odpověď a číslo, které jsem na ně našel online, je nefunkční číslo, takže to není dobré.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, Annacarp22, za odpověď. Chtěl jsem zkontrolovat, zda existuje nějaký maximální limit pro výběr, který by zdržel váš výběr, bohužel ve všeobecných podmínkách (zde) nic není. Byli jste informováni o jakémkoli limitu výběru nebo vám bylo doporučeno vložit na svůj účet nějaké skutečné peníze, abyste si ověřili svou platební metodu a urychlili proces?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, maximální limit výběru pro tuto akci je 174,00 a ano, musel jsem vložit 25,00, abych vůbec podal žádost o výběr
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, Annacarp22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Annacarp22,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval Winbig21 Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Winbig21,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Řekl mi to agent zákaznické podpory v sobotu. 11/12, měl bych očekávat, že něco uslyším dnes 11/14. Ale nic neslyšeli, nedostali žádné odpovědi a stále ve stejné situaci jako 1. den.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji. Kontaktuji je denně, protože mi stále říkají, že mi brzy zaplatí. Buďte si jisti, že stále slyším.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jedinou odpovědí, kterou dostávám odtamtud, je "V OTÁZCE BÝT ZAPLACENO CO NEJDŘÍVE, JE TO PŘEDMĚNĚNO NA PRIORITU, UJISTĚTE SI, ŽE VÁM BRZY ZAPLATÍME." Určitě byste měli něco slyšet do pondělí. To bylo poslední 2 týdny. Tak frustrující, proč by NĚKDO DO TOHOTO kasina vůbec chodil. . je to strašné..
0
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Annacarp22,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
