DomůStížnostiWinbig21 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Winbig21 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 29

Částka: 174 $

Winbig21 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 4.11.2022 | Nevyřešena : 12.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Žádná změna stavu od 1. dne žádosti o výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Annacarp22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, ode dneška jsou to 3 týdny a 1 den a stále se to počítá. Toto je můj první výběr z tohoto kasina, ale vše bylo dobře ověřeno, předloženo jim první den, což bylo 14. října 2022. Každý den je kontaktuji a každý den požadují mou aktualizovanou bitcoinovou adresu, což je moje kryptoměna, takže ji předám ten se od první počáteční žádosti o výběr třikrát změnil, protože to trvá tak dlouho, což je bolest v zadku a další starost, že se to nedostane na můj bankovní účet, protože se to změnilo tolikrát, nechápu, jak to funguje, ale stejně od nich slyším jediné: nebojte se, vaše refundace je ve frontě a měla by být zpracována, jakmile se k tomu dostane finanční oddělení, upřednostňujeme to a toto je opakovaná zpráva, kterou dostávám každý jediný den a potom nic už neodpoví na další zprávy poté, co tu zprávu řeknou, že je to priorita a řeší to finanční oddělení, a to už slýchám přes 2 týdny, takže v podstatě skoro celou dobu. ale původně mi řekli, že to bude 3 až 5 dní, pak se to změnilo z 5 na 7 pracovních dní, nebo kdybych 5 až 7 dní a pak se to změnilo na 7 až 10 pracovních dní, ale to je v tuto chvíli daleko přes to můj stav se nikdy nezmění online, nic neprovedl, nepřešel od odeslání ke zpracování nebo pod kontrolou, vůbec se nezměnil a ani na mé straně není napsáno q. A mnohokrát bych rád řekl, že pokaždé, když s ním mluvím, žádal jsem, abych mluvil přímo s manažerem nebo s finančním oddělením a neměl jsem žádný úspěch, že prostě řekli, že není k dispozici někdo z finančního oddělení nebo o víkendech nebo v noci tu nejsou žádní manažeři a je jedno, jaká je denní doba, dostávám stejnou odpověď a číslo, které jsem na ně našel online, je nefunkční číslo, takže to není dobré.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Annacarp22, za odpověď. Chtěl jsem zkontrolovat, zda existuje nějaký maximální limit pro výběr, který by zdržel váš výběr, bohužel ve všeobecných podmínkách (zde) nic není. Byli jste informováni o jakémkoli limitu výběru nebo vám bylo doporučeno vložit na svůj účet nějaké skutečné peníze, abyste si ověřili svou platební metodu a urychlili proces?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, maximální limit výběru pro tuto akci je 174,00 a ano, musel jsem vložit 25,00, abych vůbec podal žádost o výběr

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Annacarp22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Annacarp22,


Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval Winbig21 Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Winbig21,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Řekl mi to agent zákaznické podpory v sobotu. 11/12, měl bych očekávat, že něco uslyším dnes 11/14. Ale nic neslyšeli, nedostali žádné odpovědi a stále ve stejné situaci jako 1. den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji. Kontaktuji je denně, protože mi stále říkají, že mi brzy zaplatí. Buďte si jisti, že stále slyším.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jedinou odpovědí, kterou dostávám odtamtud, je "V OTÁZCE BÝT ZAPLACENO CO NEJDŘÍVE, JE TO PŘEDMĚNĚNO NA PRIORITU, UJISTĚTE SI, ŽE VÁM BRZY ZAPLATÍME." Určitě byste měli něco slyšet do pondělí. To bylo poslední 2 týdny. Tak frustrující, proč by NĚKDO DO TOHOTO kasina vůbec chodil. . je to strašné..

0

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Annacarp22,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky