The player from Bulgaria had deposited 30 BGN via a cash terminal and received a receipt, but the funds were not credited to his account. After multiple follow-ups, the casino initially cited a technical issue, then stated that the case had been forwarded for review, yet the funds remained missing after two days. The issue was resolved when the player confirmed that the deposit had been refunded by the casino. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Hráč z Bulharska vložil 30 BGN prostřednictvím hotovostního terminálu a obdržel potvrzení, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet. Po několika následných krocích kasino nejprve uvedlo technický problém, pak uvedlo, že případ byl předán k posouzení, ale finanční prostředky zůstaly po dvou dnech chybějící. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že vklad byl kasinem vrácen. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Vložil jsem 30 BGN prostřednictvím pokladního terminálu a obdržel jsem potvrzení o vkladu, ale web mi nepřipsal peníze na účet.
Kontaktoval jsem je prostřednictvím chatu a oni odpověděli, že mají technický problém. O hodinu nebo dvě později mi řekli, že není problém, ale peníze stále nebyly na mém účtu. Znovu jsem je kontaktoval a řekli, že případ byl předán jednomu z jejich oddělení a bude přezkoumán, ale nyní je to druhý den a peníze stále nejsou.
I deposited 30 BGN via a cash terminal and received a receipt for the deposit, but the website did not credit my account.
I contacted them via chat and they responded that they were experiencing a technical issue. An hour or two later, they told me there was no problem, but the money was still not in my account. I contacted them again, and they said the case had been forwarded to one of their departments and would be reviewed, but now it's the second day and the money is still not there.
Депозирах 30 лв чрез кеш терминал,издаде ми се бележка за депозита но сайта не ми ги отчете.
Свързах се с тях в чат и отговориха че имали технически проблем.След час,два вече ми казват че няма проблем но парите все още ги няма.Пак се свързвам и казаха че случаят е предаден на някой си техен отдел и ще го разлегад,но вече втори ден така и си ги няма парите
Milý Alabalaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear Alabalaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dobrý den, dnes v poledne mi byl winbet vrácen vklad
Hello, today at noon, my deposit was refunded by winbet
Здравейте днеска по обяд ми възстановиха депозита от winbet
Milý Alabalaa,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear Alabalaa,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
