Hráč z Bulharska vložil 30 BGN prostřednictvím hotovostního terminálu a obdržel potvrzení, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet. Po několika následných krocích kasino nejprve uvedlo technický problém, pak uvedlo, že případ byl předán k posouzení, ale finanční prostředky zůstaly po dvou dnech chybějící. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že vklad byl kasinem vrácen. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Vložil jsem 30 BGN prostřednictvím pokladního terminálu a obdržel jsem potvrzení o vkladu, ale web mi nepřipsal peníze na účet.
Kontaktoval jsem je prostřednictvím chatu a oni odpověděli, že mají technický problém. O hodinu nebo dvě později mi řekli, že není problém, ale peníze stále nebyly na mém účtu. Znovu jsem je kontaktoval a řekli, že případ byl předán jednomu z jejich oddělení a bude přezkoumán, ale nyní je to druhý den a peníze stále nejsou.
Milý Alabalaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, dnes v poledne mi byl winbet vrácen vklad
Milý Alabalaa,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
