Hráč z Bulharska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino nás informovalo, že existuje podezření na porušení smluvních podmínek, a proto je nutné bližší šetření. Po ukončení vyšetřování vyšlo najevo, že hráč neporušil žádná pravidla a jeho přístup k hernímu účtu byl plně obnoven. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Dobrý den, můj účet byl uzamčen na 6-7 dní a nemám odpověď na četné e-maily z důvodu
Ahoj mimi8181,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu správně, že kasino neposkytlo žádné další vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky? Na základě sporné částky předpokládám, že vám na účtu zbylo 200 лв. Je to správně?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem (pokud nějaká existuje), abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Na mém účtu je asi 200 BGN, snažil jsem se komunikovat přes live chat, ale tam mi bylo řečeno, abych počkal na e-mail, který nikdy nepřijde
Velmi děkuji mimi8181 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milá mimi8181,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval WinBet Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu.
Vážené kasino WinBet,
Můžete prosím vysvětlit důvody rozhodnutí zablokovat herní účet hráče?
Rádi bychom požádali WinBet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Účet je odblokován po téměř 2 týdnech čekání, bez jakýchkoliv informací !!! dík
Děkuji, mimi8181, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že se situace vyřešila. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
