Hráč z Bulharska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Registruji se, vyžadují debetní kartu a občanský průkaz .. Vkládám je, vše je přesně za dva dny, vkládám svoji druhou kreditní kartu .. Což nemám ověřeno, ale provedl jsem vklad !!!
Zkouším vybrat vaši kartu, ta, která končí na ****, nebyla ověřena, každopádně mě žádají o vložení druhé karty, ale já odmítám ... Z bezpečnostních důvodů nechci nahrajte svou kreditní kartu do kasina, které neznám .... Další den vložím peníze z mé druhé debetní karty, u které potvrdily, že je ověřena ... A opět mi to neumožňuje vybrat peníze, které jsem měl k nahrání kreditní karty asi už ... Mám také chatovací screenshot, jak s osobou, se kterou mi píšu, říká, že musím nahrát poslední 4 číslice mapy .. Bez určení před nebo za kterou 4 číslice
Vážený Матей,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření jedné z vašich platebních metod uložení se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Mohli byste prosím poradit, kolik platebních metod jste použili k vkladu finančních prostředků na váš účet? Určitě chápete, že všechny je třeba ověřit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela