Hráč z Bulharska zaznamenal při sázení Free Spins technický problém. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Winbet mi nevyplatil zisk, který jsem vyhrál po bonusu, vyhrál jsem částku BGN 20. Dokud mě stránka nevyhodila ze hry kvůli jejich technickému problému, pak mi dali nový bonus, kde zisk byl BGN 4,85. Pak jsem jim napsal a oni mi přímo řekli, že nejsou zodpovědní a nezajímají je.
Vážený Христо,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat svou historii hry ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ? Sdělte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si prosím přečtěte náš článek s vysvětlením „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat dále, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Těšíme se na vaši odpověď. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela