Zůstatek hráče byl zrušen kvůli maximálnímu limitu výběru kasina. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
No, bohužel, kasino je ochotno mi dát celkem 300 EUR z mého prize poolu 3 000 EUR+. Upřímně, vůbec nechápu, co jsem měl dělat, protože každý úředník mi vždy říkal něco jiného. Minule mi VIP manažer řekl, že mi vezme všechny výhry a že možná budu s těmi penězi dál běhat jen pro zábavu. Dostal jsem celkem 300 € a 10 různých odpovědí na jednoduchou otázku, co musím udělat, abych dostal své peníze.
Ahoj Laszlo,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Unique Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jak jste nasbírali své výhry - použili jste i skutečné peníze nebo bonus? Už jste obdrželi 300 €? Kolik jste celkem vložili do kasina?
Upozorňujeme, že termín uvedený v e-mailu považujeme za nespravedlivý, protože výhry hráče by neměly být omezeny vloženou částkou. V případě, že jste použili bonus, platí bonusové podmínky, ale jinak věříme, že byste měli obdržet celou svou výhru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Milý Laszlo,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
odpusť mi! ale nedostávám žádné upozornění, když mi odpoví. Tak co bych měl dělat?
Milý Laszlo,
Upozornění by mělo dorazit na vaši e-mailovou adresu, kterou jste použili k registraci zde. Zkuste prosím odpovědět na všechny mé předchozí otázky, abychom mohli pokročit v řešení vašeho problému.
Pozdravy,
Nicku
Vítejte! Bonus jsem nevyužil. Vložil jsem celkem 15 EUR a poté jsem vyhrál 3 000 EUR. Ano, těch 300 € bylo zaplaceno a poté byly z mého účtu staženy zbývající peníze. ale na všechno mám důkazy.
Děkuji Laszlo za všechny informace. Jak jsem uvedl výše, limit výběru založený na vašem celkovém vkladu považujeme za nespravedlivý a domníváme se, že tyto podmínky by kasino nemělo vynucovat. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Laszlo,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Unique Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali Unique Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Laszlo,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr